Imagine um mundo onde as respostas para as perguntas frequentes dos colaboradores são instantâneas, o clima organizacional é monitorado em tempo real, os novatos são guiados de forma didática para aprender sobre a Cultura e os processos da área, e a comunicação é personalizada para cada funcionário.

Há pouco tempo isso era coisa de Black Mirror, mas esse lugar, que sempre foi o sonho de todo profissional de RH ou Comunicação Interna que já respondeu quinze vezes em menos de uma hora “Quando cai o VR?”, já é realidade para muitos profissionais graças à Inteligência Artificial.

A Inteligência Artificial, ou IA, tem se mostrado uma ferramenta poderosa para empresas, revolucionando a forma como elas interagem com clientes, fornecedores, parceiros e, claro, colaboradores. 

Cada vez mais integrada às estratégias das organizações, incluindo as de Comunicação Interna e Externa, a IA vem facilitando o diálogo no ambiente interno e impulsionando os resultados de muitos negócios.

Tecnologias avançadas estão sendo usadas para melhorar a eficiência, a personalização e o alcance das mensagens dentro e fora do ambiente corporativo. Os principais benefícios incluem: automação de processos, análise de sentimentos e personalização de conteúdo.

Se você ainda não sabe como usar a IA para causar um impacto positivo e transformar a sua CI, continue lendo. Neste artigo, vamos explorar as possibilidades e alguns cases de sucesso de empresas que já aderiram a essa transformação.

IA na Comunicação Interna

Chatbots e assistentes virtuais

Pense neles como uma forma do colaborador poder tirar dúvidas a qualquer momento. Esses robôs proativos podem ser implementados direto na plataforma de mensagens já utilizada internamente, como aplicativos de Comunicação Interna e experiência do colaborador, redes sociais corporativas, aplicativos de mensagem ou chats internos.

E muitas são as possibilidades, como responder a perguntas frequentes dos funcionários e tornar o onboarding mais eficiente, trazendo dicas e orientações nos primeiros dias e obtendo dados das dúvidas mais comuns, ajudando a identificar falhas e assuntos que precisam ser reforçados. 

Além de melhorar a experiência do colaborador, proporcionando respostas rápidas e precisas aos colaboradores, os chatbots liberam tempo dos profissionais de RH ou Comunicação Interna para que eles foquem em demandas mais estratégicas e complexas.

Análise de sentimentos

A IA pode atuar como um termômetro do clima organizacional, colhendo feedbacks anônimos, analisando as interações e identificando tendências de satisfação ou insatisfação, o que permite intervenções rápidas e direcionadas.

Automação de processos

Imagine nunca mais ter que enviar aquele e-mail lembrando a todos de bater o ponto corretamente ou avisando que o holerite já está disponível. 

A IA faz tudo isso por você, deixando sua vida muito mais fácil com a automação de tarefas – como envio de comunicados, agendamento de reuniões e coleta de feedbacks.

Personalização da comunicação

A IA pode segmentar a comunicação de acordo com o perfil e as necessidades de cada colaborador. A tecnologia auxilia também a acessibilidade no mundo digital. Há ferramentas que podem ler o que está escrito para alguém com deficiência visual e escrever o que for dito para dar uma resposta ao remetente, por exemplo. 

Dessa forma, é possível fazer com que as mensagens não só cheguem para todos, como também favorecer a diversidade e inclusão. 

Cases de sucesso

Unilever

A Multinacional introduziu um chatbot que responde a dúvidas comuns dos colaboradores. O resultado? Funcionários mais felizes e um RH mais eficiente. 

Segundo a Unilever, houve uma redução de 50% no tempo de resposta para questões frequentes.

IBM

Usando IA para analisar feedbacks, a IBM conseguiu melhorar significativamente o ambiente de trabalho, agindo de forma proativa com base nos dados coletados. Em um estudo de caso, a IBM relatou uma melhora de 25% no índice de satisfação dos colaboradores após a implementação da tecnologia.

Vodafone

Com assistentes virtuais automatizando processos de RH, como agendamentos de entrevistas, a Vodafone viu um aumento na eficiência e uma redução nos custos operacionais. A empresa reportou uma redução de 30% no tempo gasto em processos administrativos.

A Inteligência Artificial na Comunicação Interna não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam manter-se competitivas e inovadoras. A IA oferece ferramentas poderosas para melhorar a eficiência, a personalização e o impacto das comunicações internas, beneficiando tanto os colaboradores quanto a organização como um todo.

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