Os profissionais não deixam seus hábitos de consumo de informação na porta da empresa. Ao iniciar a jornada de trabalho, o colaborador traz consigo as expectativas de experiência e fluidez digital moldadas por horas de exposição diária a plataformas como Instagram, TikTok, Netflix e tantas outras. As mudanças constantes nos padrões de acesso e consumo na comunicação transformam a atenção no ativo mais escasso e valioso das organizações.

O colapso da atenção linear

Vivemos, há algum tempo, na era da “infoxicação”. Dados do Microsoft Work Trend Index revelam que profissionais são interrompidos por notificações ou e-mails a cada dois minutos, em média. Nesse cenário, a Comunicação Interna não compete apenas com o e-mail do colega ao lado ou com a solicitação do gestor, mas com um conjunto de estímulos fragmentados e de origens diversas. Estudos sobre a Economia da Atenção indicam que temos apenas 8 segundos para capturar o interesse do colaborador antes que ele “role a tela” mentalmente. Se a sua estratégia de CI ainda se baseia em conteúdos estáticos e textos lineares exaustivos, a efetividade pode estar sendo prejudicada e todo o seu esforço pode estar gerando ruído.

Do conteúdo linear para a objetividade e a segmentação

A mudança nos hábitos exige uma transição do modelo de Broadcast (transmissão linear, um para muitos) para o modelo Social e On-demand (focado nas necessidades dos usuários, com possibilidades de interações). O marketing digital já validou que conteúdos mais objetivos e diretos geram até 300% mais engajamento que formatos longos. Na prática, isso significa identificar as oportunidades de substituir comunicados e conteúdos institucionais densos por pílulas de informação, infográficos dinâmicos e, principalmente, vídeos curtos, preferencialmente, em formato vertical.

O vídeo vertical não é apenas uma tendência estética, é uma resposta comportamental conectada com a rotina atual das pessoas. Com mais de 60% do consumo de informação ocorrendo via mobile, a comunicação deve ser pensada, prioritariamente, nesse formato. Outro ponto a ser destacado é que o colaborador busca autenticidade. Um vídeo “caseiro” de um líder gravado no smartphone tende a gerar mais conexão e credibilidade do que grandes produções, que, muitas vezes, acabam se tornando impessoais.

Desafio: curadoria e relevância X velocidade e objetividade 

Nesse contexto, o maior desafio da CI acaba sendo equilibrar velocidade e objetividade, respeitando o processo de curadoria de conteúdo, que faz parte da dinâmica organizacional, além de manter a relevância do que é transmitido, mesmo utilizando abordagens mais objetivas e formatos interativos. Um plano editorial bem estruturado, com os canais adequados às personas que compõem a empresa e processos de CI claramente definidos pode ser a chave para alcançar a efetividade, gerindo todas essas transformações.

Fortalecer o papel das lideranças e a capacidade dos gestores de comunicar pela empresa também acaba se tornando uma necessidade que se potencializa, com a responsabilidade de passar maior profundidade de informações e estabelecer as conexões necessárias nas conversas com os times. Ou seja, canais com conteúdos mais objetivos exigem gestores preparados para gerar alinhamento e aprofundar estrategicamente os temas da empresa.

Respeito ao tempo é uma questão de coerência

Redesenhar a Comunicação Interna sob a ótica dos novos hábitos de consumo não é apenas uma escolha, mas uma necessidade de sobrevivência organizacional. O engajamento não nasce da imposição da leitura, mas da atratividade da experiência. Em um mundo de distrações infinitas e que nos cobra performance e produtividade, a eficácia da CI é medida pela sua capacidade de ser objetiva, visual e, acima de tudo, humana. Afinal, em 8 segundos, você pode inspirar um time ou ser apenas mais uma notificação ignorada.

Por Gabriel Fontanari, CEO da iNÓSS.

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