A Comunicação Interna pode impulsionar o crescimento do negócio. Isso depende, claro, de investimentos e uma boa estratégia. Profissionais de CI devem tomar para si essa narrativa e explorá-la a fim de mostrar o potencial estratégico da área para a alta liderança e outros departamentos. 

É possível perceber que uma parte significativa das equipes já entendem o poder da comunicação dentro da estratégia organizacional, como mostrou o estudo Internal Communication Trends Report, realizado pela Workshop em 2024, que apontou que apoiar os objetivos gerais do negócio é a 3ª principal meta de Comunicação Interna, com 70,4% das respostas.

A relação também já é percebida por uma parcela dos líderes: de acordo com a pesquisa The Multi-Million Dollar Impact of Communication on Employee & Customer Experience, divulgada pela Poppulo, 67% dos executivos de alto escalão disseram que estratégias ruins ou ausentes de Comunicação Interna tiveram um impacto negativo no sucesso de iniciativas importantes para o negócio.

Neste artigo, falaremos como essa dinâmica funciona e como as equipes podem se aproveitar dela.

Comunicação Interna e negócio

O primeiro passo é entender que Comunicação Interna e crescimento do negócio são fatores que se retroalimentam. Sem a Comunicação Interna, o negócio não prospera por falta de alinhamento. Sem o negócio, a área não tem um norte para trabalhar.

É simples: profissionais de CI devem construir a estratégia da área tendo como base as necessidades, as metas e os objetivos do negócio. Dessa forma, o impacto do trabalho da Comunicação Interna nos resultados como um todo é percebido mais facilmente.

O crescimento sustentável, por sua vez, depende de uma combinação de fatores que incluem inovação, eficiência, responsabilidade social e ambiental, além da capacidade de se adaptar às mudanças do mercado. 

Nesse contexto, a Comunicação Interna desempenha um papel crucial ao assegurar que todos os colaboradores estejam na mesma página, compreendendo e colaborando para alcançar as metas de longo prazo.

Abordaremos a seguir outras formas pelas quais a Comunicação Interna também impacta o negócio. Confira!

Engajamento

Colaboradores bem informados e envolvidos em suas atividades estão mais propensos a ter motivação e a contribuir de maneira significativa para o sucesso da empresa. O engajamento é um componente vital para a inovação e para a implementação de práticas sustentáveis.

A Comunicação Interna já é vista como uma das principais responsáveis pelo tema. O estudo da Gallagher mostrou justamente isso! A publicação aponta que, para 74% dos profissionais da área, o engajamento é um indicador de sua responsabilidade na organização.

Contamos em outro conteúdo por aqui como os canais utilizados pela CI podem ser a resposta para engajar os colaboradores, vale a leitura!

É importante ter em mente que o engajamento é reflexo da construção de relações de confiança e transparência, outro importante desafio que a Comunicação Interna precisa superar para influenciar o comportamento dos colaboradores.

Quando a área adota uma estratégia de comunicação que não reflete a realidade da empresa, os funcionários tendem a desconfiar da veracidade e da credibilidade da Comunicação Interna, resultando em um possível desengajamento – o que afeta fortemente o andamento do negócio.

Cultura organizacional

Tornar a cultura e os valores organizacionais compreensíveis é uma das missões da Comunicação Interna. Esse ponto é essencial para que colaboradores possam alinhar suas atividades diárias com os objetivos estratégicos da organização.

Em entrevista exclusiva, Vanessa Salles, gerente-executiva de DHO (RH) na Livelo, explicou a relação:

“A gente fala de uma Comunicação Interna que, se não tiver um direcionamento de uma cultura, é uma Comunicação Interna mais operacional, que comunica, mas talvez não dê direcionamento e não traga a estratégia para o dia a dia das pessoas. E uma cultura sem a Comunicação Interna como impulsionadora talvez não se tangibilize nos rituais e no dia a dia das pessoas. Uma retroalimenta a outra”. 

Pensando nessa dinâmica de CI + negócio + cultura, a diretora complementou:

“Comunicação e RH precisam entender os desafios do negócio para, inclusive, propor comunicação e olhar para a cultura de uma forma que vai gerar valor para o cliente interno”.

Employer Branding

A Comunicação Interna é uma das principais responsáveis por trabalhar a marca empregadora. Explicamos em detalhes essa relação e a dinâmica desses dois pontos junto com a experiência e a jornada do colaborador aqui.

As estratégias de Employer Branding e de Comunicação Interna se conectam justamente porque a construção da marca empregadora deve começar de dentro para fora; é o que apontou Suzie Clavery, cofundadora do Employer Branding Brasil, em entrevista ao Dialog Talks.

“No início das conversas sobre marca empregadora, o foco era na atração de talentos. Hoje, a retenção também se tornou prioridade. Isso porque o Employer Branding é formado de dentro para fora”, disse.

Dicas

Listamos algumas boas práticas que podem ser adotadas por profissionais de Comunicação Interna que querem trabalhar melhor tanto a atuação da área no negócio quanto a percepção desse impacto. 

1. Mapeamento das necessidades de informação: Realize pesquisas e entrevistas para entender as necessidades de informação dos diferentes departamentos e níveis hierárquicos. Isso ajuda a criar uma estratégia de comunicação segmentada e eficaz.
2. Canais: Aposte em uma estratégia de canais que garanta o alcance.
3. Mensuração: Use e analise dados para avaliar a eficácia do trabalho da área.
4. Estratégia: Como mencionamos no início deste artigo, a CI deve ter construir sua estratégia tendo como base os desafios e as metas da organização. Isso mostra como a área está alinhada aos objetivos da empresa e como pode contribuir para o crescimento sustentável do negócio. Esse tipo de postura faz com que a liderança veja a CI como um investimento estratégico, e não como um custo extra.

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