O uso da Inteligência Artificial (IA) se tornou pauta dentro das organizações nos últimos anos e, agora, chega com força na área de Comunicação Interna graças ao ChatGPT, assistente virtual que cria conteúdos em segundos.

Essa agilidade pode causar estranhamento e até mesmo medo entre profissionais de CI, que podem entender que há uma perda de espaço de trabalho relacionado à criação. Porém, quem entende do assunto garante que não é bem assim.

Neste artigo, falaremos sobre como o uso do ChatGPT aplicado à rotina da Comunicação Interna pode representar um salto de produtividade e uma abertura de portas para aprofundar a estratégia.

ChatGPT e Comunicação Interna: a escala de produção

A relação do ChatGPT e da Comunicação Interna pode ser bem trabalhada por profissionais da área ao entender que a tecnologia vem para agregar valor, não substituir a inteligência e o fator humano da comunicação nas empresas.

O Massachusetts Institute of Technology (MIT) realizou um experimento com 444 profissionais de diferentes áreas, incluindo Marketing e RH. Cada participante recebeu a tarefa de escrever dois textos sobre temas relacionados ao campo em que atuam, como comunicados à imprensa e relatórios curtos.

Todos escreveram o primeiro documento sem o auxílio do computador. Já a produção do segundo texto foi dividida da seguinte forma: metade foi designada para usar o ChatGPT e a outra metade escreveu sem a assistência da inteligência artificial.

Os textos foram avaliados por profissionais de negócios da mesma área do autor, que não foram informados sobre quais documentos foram escritos com a ajuda da IA. Dentre os participantes, 70% nunca haviam utilizado o ChatGPT.

Profissionais que usaram a ferramenta produziram o segundo artigo em 17 minutos, em média, enquanto aqueles que escreveram sem suporte de IA gastaram 27 minutos. 

Sendo assim, sem esse suporte, um profissional produziria 17,7 documentos em um dia normal de trabalho de 8 horas. Enquanto com o suporte de Inteligência Artificial a produção aumentaria 28,3%, resultando em uma melhora na produtividade de 59%.

A avaliação dos conteúdos produzidos com o apoio tecnológico também foi superior: 4.5 contra 3.8 (em uma escala de 1 a 7 pontos).

Esses dados mostram que profissionais de Comunicação Interna podem produzir conteúdos de maior qualidade e em maior quantidade com o ChatGPT.

Há ressalvas

Mesmo trazendo benefícios, é preciso levar em consideração algumas ressalvas com o uso do ChatGPT na Comunicação Interna.

Usar todo o conteúdo produzido pela Inteligência Artificial é a melhor escolha? Pode ser haver plágio? Essas são reflexões que precisam ser feitas antes de qualquer decisão.

Mesmo assim, como mencionamos no início deste artigo, a IA não vem para substituir o fator humano e sim unir forças. Então, o ChatGPT pode ser valioso para oferecer ideias, referências, insights, textos curtos e informativos ou até mesmo uma base de conteúdo a ser trabalhada.

Nada substituirá uma curadoria de conteúdo ou a edição do conteúdo produzido instanteamente.

Dialog: pioneira na integração do ChatGPT

A Dialog, startup que lidera o setor de Comunicação Interna no Brasil, foi a primeira HR Tech de CI a realizar a integração com o ChatGPT. Em maio, o recurso está disponível para os clientes.

De acordo com Hugo Godinho, CEO da Dialog, a incorporação da Inteligência Artificial na plataforma não tem a intenção de substituir o trabalho humano. A ideia é abrir espaço para uma agenda estratégica em equipes que, normalmente, são pequenas e precisam liberar a carga operacional. Segundo um estudo da Aberje e Ação Integrada, 50% das equipes de Comunicação Interna tem até três colaboradores

“A diferença é que poderemos dedicar mais atenção à parte intelectual, à estratégia e ao direcionamento do conteúdo – tudo o que sabemos fazer melhor do que qualquer máquina”, afirmou.

João Paulo Gino, CTO da Dialog, afirma que a implementação do ChatGPT na plataforma representa um novo mundo de oportunidades. 

“Os clientes podem esperar uma experiência de comunicação mais natural e intuitiva durante a criação de conteúdos e o uso geral da plataforma. A partir dessa integração, conseguiremos acompanhar cada vez mais a geração de conteúdos únicos e tantas outras possibilidades nunca vistas antes”, destaca.

O Chief Technology Officer explica um pouco mais da funcionalidade aplicada à plataforma Dialog.

“O gestor de CI será guiado pela ferramenta como se fizesse um mini briefing para uma agência ou funcionário interno. Será possível a seleção de persona (para pegar o tom da empresa e seus valores, missão e conteúdos anteriores já postados), auxiliando na assertividade do conteúdo gerado pela IA. A revisão final é do gestor. A ferramenta vem para ajudar ainda mais no dia a dia”, finaliza.

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