Nos últimos cinco anos, à frente da equipe de criação da Clima, tenho lidado diariamente com o desafio de engajar os colaboradores de grandes organizações por meio de campanhas de Comunicação Interna. Obviamente, não é uma tarefa fácil. O volume de informações que circula em uma empresa é imenso.

Comunicados sobre novos benefícios, manutenções de sistemas, celebrações de datas comemorativas: tudo compete pela atenção de um público já sobrecarregado com suas próprias funções do dia a dia.

Além disso, temos a questão da infoxicação, um termo cada vez mais usado para descrever o excesso de informações que os colaboradores recebem, muitas vezes de diferentes canais. Nesse cenário, a personalização na Comunicação Interna não é apenas desejável — ela se torna essencial. 

Campanhas que consideram as especificidades de cada público e que conectam suas mensagens às necessidades estratégicas da empresa, e à sua cultura corporativa, são aquelas que realmente fazem a diferença.

A seguir, vamos explorar um pouco mais a importância da personalização na sua Comunicação Interna do dia a dia.

A Comunicação Interna vai muito além do conceito visual

Uma das grandes armadilhas da comunicação interna é acreditar que o visual é o fator mais importante para o sucesso de uma campanha. A gente sabe que uma peça visualmente atraente faz toda a diferença, mas também entendemos que isso é apenas parte do trabalho. 

A campanha precisa ser bonita, sim, mas ela precisa ser, acima de tudo, eficaz. E essa eficácia vem da personalização.

Dentro da Clima, quando criamos campanhas para nossos clientes, sempre levamos em consideração todo o contexto em que a comunicação será inserida: quem são os públicos, quais são as metas da empresa e quais são os desafios daquele negócio. 

Nosso trabalho vai muito além de apenas “envelopar” um conceito criativo em peças gráficas. Nossa missão é garantir que a campanha tenha relevância para quem a recebe e impacto nas métricas que realmente importam.

A importância do processo criativo na Clima

Por isso, ao iniciar o planejamento de uma campanha, começamos com uma conversa detalhada com o cliente. Antes de tudo, queremos entender o que ele espera alcançar. A partir daí, nosso time de atendimento entra em cena, redigindo o briefing e discutindo os próximos passos com nossa equipe criativa.

Após a reunião com o cliente e a conversa inicial com o time da Clima, seguimos para o que chamamos de debriefing, em que tiramos dúvidas e refinamos a estratégia de comunicação. Essa etapa, que muitas vezes não acontece dentro das empresas, é muito importante para nós, pois é ela que garante que estamos no caminho certo. 

Até porque, em muitos casos, o cliente não quer apenas informar algo: ele deseja engajar, provocar reflexão ou até mesmo mudar comportamentos. É nesse ponto que trazemos para a mesa dados de mercado, iniciativas da própria organização, imersão no calendário do cliente e da área, e ideias inovadoras que possam agregar valor à mensagem que estamos construindo.

Esse processo se repete de forma colaborativa. A partir do debriefing, iniciamos a fase de desenvolvimento criativo, na qual buscamos formas inovadoras de trabalhar com o conceito. É aqui que entra o Jeito Clima de fazer Cultura Criativa, uma maneira de trazer ideias atuais e diferenciadas, muitas vezes com orçamentos limitados, mas sempre com resultados efetivos.

Case de sucesso: Destaques Natura 2023

Um dos exemplos do nosso trabalho com personalização foi a campanha Destaques Natura 2023. A Natura realiza essa campanha todos os anos, e um dos grandes desafios é criar algo novo a cada edição. A expectativa é sempre alta, e precisamos encontrar formas criativas de engajar os colaboradores, ao mesmo tempo em que atingimos os objetivos de negócios.

Outro desafio é criar uma estratégia de comunicação interessante e envolvente para as pessoas, mas que também reforce os pilares de Prosperidade, Pertencimento e Propósito da marca.

Para a edição de 2023, decidimos trabalhar com o conceito das fases da lua. Na ocasião, associamos cada fase da lua a um ciclo de vendas da Natura, criando um paralelo entre o crescimento da lua e o fortalecimento das raízes da marca. 

A Lua Nova, por exemplo, foi usada para simbolizar o cuidado necessário para colher bons resultados no futuro, assim como o trabalho de preparação para alcançar metas de vendas.

Essa metáfora foi estendida para todas as peças da campanha, que incluiu ações em múltiplos canais, desde eventos e brindes até comunicações digitais e peças físicas. 

Para atingir nosso objetivo, o conceito visual precisou ser robusto o suficiente para se desdobrar ao longo de um ano inteiro, mas sem perder sua atratividade. 

Obviamente, uma campanha desse porte exige um planejamento cuidadoso, no qual cada detalhe é pensado para garantir que a mensagem chegue a todos os públicos, desde o time administrativo até os vendedores de campo. Envolver o time criativo desde o início do planejamento é o que faz a diferença nas nossas entregas, e o entendimento completo do desafio deixa o resultado criativo muito mais estratégico.

Por que apostar na personalização por público?

Como podemos perceber, um dos pontos mais importantes da personalização na Comunicação Interna é entender que nem todos os públicos são iguais. Na Clima, sempre partimos desse princípio. 

Durante o planejamento de uma campanha, sempre consideramos as necessidades específicas de cada grupo dentro da organização. Sabemos, por exemplo, que a comunicação para o time administrativo deve ser diferente da comunicação para o público operacional ou para os líderes. E precisamos saber trabalhar com isso.

Nesse sentido, a personalização não quer só garantir que a mensagem seja bem compreendida, mas também busca aumentar o engajamento com essa comunicação. 

Quando uma campanha é desenhada pensando nas particularidades de cada público, os colaboradores se sentem mais valorizados. Eles entendem que a empresa se preocupou em criar algo específico para eles, o que aumenta as chances de que a mensagem tenha o impacto desejado.

Sustentação de campanhas: resultados a longo prazo

Outro aspecto que valorizamos muito na Clima é o planejamento de campanhas de longo prazo. Afinal, uma campanha de Comunicação Interna não termina no envio de um comunicado ou no lançamento de uma peça visual. 

É preciso pensar na sustentação da campanha ao longo do tempo, garantindo que ela continue relevante.

Isso envolve uma série de ações táticas, como a criação de peças de ambientação, eventos internos e conteúdos online e offline que reforcem os valores e objetivos da campanha. 

Cada um desses pontos de contato é pensado para garantir que a mensagem principal seja entendida e captada pelos colaboradores de forma eficiente e orgânica.

Para que isso aconteça, você precisa de um planejamento bem estruturado, que considere as particularidades de cada canal de comunicação e que ofereça formas de mensurar os resultados ao longo do tempo. 

Na Clima, gostamos de trabalhar com campanhas integradas, com cada peça se complementando e fortalecendo a outra, criando uma narrativa coerente e que envolva o nosso público, seja ele qual for.

A importância de contar com um parceiro estratégico

Na hora de criar campanhas que vão muito além de um conceito visual, ter o apoio do parceiro certo também faz toda a diferença. 

Assim, a sua empresa poderá não apenas fazer uma análise crítica do cenário em que se encontra e do seu calendário de comunicação, mas também:

• Entender os pontos de contato do colaborador com os canais de CI e qual a melhor estratégia para cada meio (conteúdo e criação);
• Descobrir as histórias que podem e devem ser contadas aos seus colaboradores, sempre de acordo com o perfil de cada público;
• Mensurar a eficiência das campanhas e de comunicação pontuais.

Conclusão

Ao longo dos anos, aprendi que não existe uma fórmula mágica para campanhas de Comunicação Interna. Cada empresa tem suas próprias particularidades, e cada campanha é um novo universo, que precisa ser encarado de maneira única. 

Dentro da Clima, valorizamos essa abordagem individualizada porque sabemos que ela traz resultados. Seja uma campanha visualmente incrível ou uma estratégia focada em dados e mensuração, o que importa é que a comunicação interna seja capaz de engajar, informar e transformar.

Para resumir: a peça bonita, bem feita e com qualidade sempre vai ser importante. Mas ela é só o resultado de um trabalho MUITO maior, e que envolve MUITA gente.

É isso que buscamos entregar a cada novo projeto: campanhas que fazem a diferença no dia a dia das empresas, e que ajudem a fortalecer culturas, conquistar resultados e, acima de tudo, conectar pessoas.

Criamos uma cultura orientada por propósito: acesse o site da Clima e conheça nossos serviços!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Você sabe a diferença entre uma comunicação feita para um público externo e para um público interno? Em minha carreira como jornalista, tenho muito tempo dedicado à Comunicação Interna, tanto em agências quanto em empresas, e observo, de perto, como a maneira de se comunicar dentro das organizações pode impactar profundamente a eficiência das mensagens e o engajamento dos colaboradores.

Um dos grandes desafios que percebo nas companhias, por exemplo, é a tendência de utilizar comunicações generalizadas. Esse tipo de abordagem, em que a mesma mensagem é replicada em todos os canais, sem considerar as especificidades de cada meio e público, pode ter seu lado prático, mas tende a ser ineficaz. 

No artigo de hoje, vamos entender a importância da personalização na Comunicação Interna, e como contar com parceiros especializados no assunto para fortalecer sua comunicação do dia a dia.

Boa leitura!

Segmentação: o primeiro passo para a eficiência

Primeiramente, vale falar um pouco sobre o que acho ser a solução para evitar esses problemas: vamos começar pela segmentação da comunicação. 

Em meus anos de carreira, aprendi a importância de identificar os diferentes públicos dentro de uma empresa — sejam eles administrativos ou operacionais — e entender suas necessidades específicas. 

Colaboradores de áreas operacionais, por exemplo, muitas vezes não têm acesso a e-mail, tornando essa via de comunicação ineficaz para essas pessoas.

Além disso, é preciso  adaptar a linguagem e o formato da comunicação para cada canal e cada público. Nem sempre vai funcionar replicar um conteúdo veiculado em uma TV corporativa em um post para plataforma ou rede social interna, por exemplo, pois cada canal tem suas características. 

Importante: os públicos de uma empresa são diversos, com experiências diferentes dentro da organização e, portanto, possuem expectativas distintas sobre como receber informações. Por isso, a personalização é a sua primeira chave para o sucesso.

Estratégia e planejamento: delimitando seus objetivos

Com a segmentação bem definida, o próximo passo é criar uma estratégia de comunicação clara e um plano editorial robusto. Isso significa determinar quais temas serão abordados, quais canais serão utilizados para cada tipo de mensagem, e como esses conteúdos serão distribuídos ao longo do tempo. 

Parece algo simples, mas essa organização é fundamental, pois a criação de editorias específicas evita que a comunicação se torne apenas um conjunto de conteúdos soltos e desconexos e ajuda a organizar e direcionar as mensagens, com uma linha editorial clara, que conecte as informações e crie um fluxo contínuo e coerente.

Benefícios de um plano editorial estruturado:

• Clareza nas comunicações da empresa;
• Comunicações chegando para todos no formato correto;
• Colaboradores mais tranquilos, bem-informados e envolvidos com a empresa;
• Maior retenção de talentos;
• Mais facilidade para engajar novos colaboradores;
• Liderança direcionada no que deve e precisa se envolver.

Outra parte fundamental desse processo é ter um olhar específico para as lideranças. Pesquisas mostram, consistentemente, que os colaboradores veem seus líderes como uma das principais fontes de informação e, por isso, capacitá-los para serem comunicadores eficazes é de extrema importância.

O papel da liderança vai além de dar e receber feedbacks, sendo também disseminar informações importantes da empresa com clareza e transparência. Para isso, é essencial fornecer treinamentos específicos, capacitações com workshops e materiais de apoio que sirvam como ferramentas para ajudar os líderes a se sentirem mais seguros e preparados para esse momento.

Ouvir para melhorar: por que fazer pesquisas internas

Para garantir uma comunicação cada vez mais eficaz, o melhor caminho é ouvir quem a consome: os colaboradores. 

Realizar pesquisas de Comunicação Interna é valioso e permite entender as necessidades, dúvidas e sugestões dos públicos internos. Essa prática não só vai trazer insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos da sua comunicação atual, mas também formará uma base sólida para que você possa criar um plano de ação que realmente atenda às expectativas das suas equipes.

No fim do dia, entender essas necessidades ajuda a criar um senso de pertencimento nos profissionais, que se sentem valorizados e parte do processo. 

Isso é fundamental para engajar a equipe e fazer com que todos vistam a camisa do negócio e, claro, estejam alinhados com os objetivos da empresa.

Case de sucesso: MSD Saúde Animal

Um dos casos de sucesso da Clima Comunicação ilustra bem a importância dessa personalização na Comunicação Interna. Há algum tempo, fomos procurados pela MSD Saúde Animal, com o desafio de integrar suas comunicações de maneira mais assertiva e alinhada aos negócios. 

Na época, a empresa vinha enfrentando dificuldades com a padronização visual e de linguagem dos canais, além de ter uma comunicação que não refletia adequadamente os objetivos da empresa.

Após o primeiro diagnóstico, decidimos redesenhar toda a comunicação de maneira a torná-la mais estratégica e envolvente, criando uma nova estrutura visual para a newsletter, segmentando os conteúdos em editorias que faziam sentido para a realidade da MSD Saúde Animal e revitalizando canais, como a intranet e a TV corporativa. 

O resultado foi uma comunicação mais clara, integrada e eficaz, que engajou os colaboradores e reforçou os planos da empresa como um todo.

A comunicação como ferramenta de engajamento

Com tudo isso, quero mostrar a você que a personalização da Comunicação Interna vai muito além de simplesmente fazer um comunicado diferente para cada público ou só adaptar as mensagens. Estamos falando sobre criar uma conexão genuína com seus colaboradores, fazendo com que se sintam ouvidos e parte do negócio.

Trata-se de criar um diálogo aberto e contínuo com as pessoas que compõem a sua organização. Quando suas equipes perceberem que a comunicação é feita sob medida para elas, haverá um aumento significativo no engajamento. 

Pessoas precisam se sentir valorizadas, ouvidas e motivadas. Esse envolvimento é essencial, não só para a satisfação, mas também para a retenção dos talentos.

Por que manter uma comunicação multicanal?

Outro aspecto importantíssimo da personalização é a utilização de múltiplos canais de comunicação, mas tudo dependerá do perfil dos colaboradores e da natureza das informações.

E-mails, intranet, redes sociais corporativas, murais, newsletters e até mesmo aplicativos de mensagens instantâneas podem ser utilizados de forma integrada para alcançar todos os públicos.

Vale lembrar que a escolha do canal deve considerar onde o público está e como ele prefere receber a informação. Um colaborador que trabalha no campo, por exemplo, pode ter mais facilidade em acessar informações pelo WhatsApp ou por uma aplicação móvel, enquanto um colaborador administrativo pode preferir a intranet ou o e-mail corporativo.

Pense sempre nas pessoas primeiro. Fazendo isso, é difícil dar errado.

E como fazer isso? 

Uma boa forma de começar é seguir o passo a passo abaixo:

• Analisar os canais que já existem: será que todos são mesmo necessários ou ideais?
• Avaliar a necessidade de criar canais específicos: em quais casos e por quê?
• Identificar públicos que precisam ser impactados e como se dará o acesso a esses canais.
• Definir a segmentação dos conteúdos por público e canal.
• Mensurar resultados e monitorar a eficácia da sua estratégia.

Etapa final: a mensuração de resultados

Por fim, para garantir que a sua Comunicação Interna esteja realmente funcionando, é essencial medir os resultados. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, análises de engajamento em plataformas digitais, feedbacks diretos dos colaboradores ou pelo monitoramento de métricas específicas, como taxas de abertura de e-mails, cliques em links etc.

Essa mensuração contínua vai permitir ajustar e melhorar a sua estratégia de comunicação, e garantir que tudo saia de acordo com o esperado. 

Além disso, demonstrar os resultados positivos da comunicação personalizada também pode ajudar a justificar futuros investimentos na área de Comunicação Interna, mostrando, claramente, o seu retorno.

Conclusão

Como vimos, a personalização da Comunicação Interna é muito mais do que uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que desejam ser eficientes e engajadoras. 

Investir na segmentação por públicos, na adaptação dos conteúdos para diferentes canais, na capacitação das lideranças e na realização de pesquisas internas é um passo importante para criar uma comunicação que faça sentido para todos.

Espero que, com este artigo, você tenha entendido que a Comunicação Interna deve ser vista como uma ferramenta estratégica que não só informa, mas também inspira e engaja pessoas. 

Quando bem-feita, ela tem o poder de alinhar os colaboradores com os objetivos da empresa, promover um ambiente de transparência e pertencimento e contribuir para o sucesso do negócio.

📢 E se você deseja melhorar sua Comunicação Interna, acesse o webinar completo da Clima Comunicação e se aprofunde ainda mais no assunto!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Nunca foi tão importante falar com os públicos operacionais. Principalmente em um contexto pós-pandemia, que mudou completamente nossa relação com a Comunicação Interna, muitas empresas tiveram que se reinventar praticamente da noite para o dia. 

De repente tivemos que ir para o home office, e toda a Comunicação Interna se voltou para uma questão: 

Como fazer essa comunicação chegar na ponta, na operação, já que nem sempre todas as pessoas trabalham no mesmo ambiente?

Em pouquíssimo tempo, a comunicação passou a ser predominantemente assíncrona e o público operacional foi um dos mais impactados, porque na maioria das vezes esses colaboradores não têm acesso fácil aos canais digitais.

A pandemia já passou, mas esse desafio continua, iniciando um debate sobre a necessidade de uma comunicação que fale com todos os colaboradores, independentemente de onde estejam trabalhando.

Precisamos falar sobre comunicação para operação

Quando falamos de públicos operacionais é preciso entender que temos diferentes tipos de colaboradores. Podemos ter equipes de vendas, call center e atendimento, representantes comerciais, trabalhadores do campo, do ramo de transporte, offshore, colaboradores de fábrica, entre outros. 

Por ter essas diferentes realidades de trabalho, o que precisamos refletir é: como a sua mensagem chega até a operação? E mais importante: você realmente conhece a operação da sua empresa?

É preciso, por exemplo, entender qual é o perfil demográfico, localidades, preferências de consumo de informação e analisar se existem canais de Comunicação Interna que atinjam essas pessoas.

Também é preciso ter em mente quais são as condições de trabalho desse ambiente: 

• O colaborador tem acesso à tecnologia? 
• Quais são suas preferências de comunicação?
• Os colaboradores são mais jovens ou mais velhos? 
• Por quais canais preferem receber a comunicação?
• O que funciona melhor: um jornal físico ou um comunicado que será enviado para o celular de cada um?

Nesse momento, é muito importante praticar a escuta ativa: para fazer uma comunicação com a operação é preciso sair do ambiente administrativo. Visitar a unidade, ir até o ambiente fabril, ver como é a produção, conhecer o dia a dia desse colaborador e ouvir quais são as suas necessidades. Para isso, o primeiro passo é realizar um diagnóstico.

Como fazer um diagnóstico de Comunicação Interna com foco nos públicos operacionais

• Visite
• Ouça
• Sinta
• Converse
• Coloque a mão na massa
• Mapeie e colha dados

Em outras palavras, é preciso ouvir e conversar com os colaboradores. Esse é o papel não apenas dos profissionais da área de Comunicação Interna, mas também de gestores, líderes, tomadores de decisões e até do CEO da empresa, quando possível.

A partir dessas escutas, é possível colher melhores dados sobre a realidade do público operacional e fazer uso dessas informações para criar a sua estratégia de comunicação.

E aí vem o próximo passo: fazer essa Comunicação Interna atingir os públicos operacionais com eficiência e organização e, para isso, precisamos de planejamento.

Próxima etapa: criando o seu planejamento estratégico

Para fazer a Comunicação Interna atingir seus públicos operacionais, o planejamento talvez seja a etapa mais importante.

É nesse momento que você deve traçar objetivos claros para a sua comunicação, priorizando os temas mais estratégicos para a organização como um todo.

Nesse sentido, ter um calendário com as principais campanhas, datas importantes e eventos é fundamental, visando evitar o excesso de informação para os colaboradores e organizar a comunicação do ano ou do semestre.

Com isso, é possível planejar as comunicações mais relevantes para os canais de Comunicação Interna que atingem todos os públicos, olhando com mais cuidado para o público operacional.

E por que é tão importante planejar? 

Para fazer um calendário! Afinal, durante o ano se misturam datas comemorativas, campanhas importantes que serão trabalhadas, comunicações de conquistas relevantes etc. Ter em mãos essa visão rápida de um calendário anual pode fazer toda a diferença, ajudando o seu time de Comunicação Interna a programar essas comunicações com muito mais eficiência.

Portanto, é preciso pensar estrategicamente como deixar a comunicação mais fácil para os times que estão na operação. Por isso é que quanto mais conhecemos o dia a dia desse público e o seu perfil de consumo de informação, mais bem-sucedida é a comunicação.

Outro ponto importante é fazer com que as comunicações mais relevantes cheguem de maneira integrada nos canais.  Isso não significa que o mesmo conteúdo de um e-mail deva ir para o mural, para a TV, para a rádio ou para o WhatsApp. O ideal é ter um mapa de canais personalizado, que pense em todos os públicos e consiga fazer com que a comunicação se complemente.

É importante garantir que as pessoas que circulam por esses canais não recebam sempre a mesma informação. Caso contrário, o colaborador perde o interesse, acreditando que a mensagem será sempre redundante.

Também é importante ter esse cuidado para contemplar o público operacional. Muitas vezes, quando estamos no nosso dia a dia, na frente do computador e com o celular na mão, esquecemos que quem trabalha no campo, por exemplo, não vai ter esse acesso. Nesses casos, muitas vezes o principal canal de comunicação com esses colaboradores é a liderança, tema do nosso próximo assunto!

Comunicação para lideranças: líderes como peças-chave

Quando se trata de comunicação para a operação, a liderança é muito importante. Isso porque geralmente são eles que estão mais próximos dos times: o gerente de loja, o coordenador do turno, o gerente da fábrica etc. 

Em muitos casos, são essas pessoas que fazem a ponte entre a sua empresa e o público operacional e, por isso, essas lideranças precisam estar bem preparadas para levar a informação até os colaboradores.

Como preparar suas lideranças para comunicar

Para que a comunicação chegue de uma maneira eficiente e alinhada para todos, sem depender só dos canais de comunicação, você deve orientar as suas lideranças de maneira assertiva.

Como você olha para a comunicação com a liderança na sua empresa? Há o apoio do RH nesse ponto? A alta liderança entende a importância dessa comunicação com os times operacionais?

Por essas e outras questões é que o treinamento de líderes importa. Até porque eles muitas vezes não possuem as soft skills necessárias para fazer esse tipo de comunicação, então é importante ter um treinamento contínuo e um programa de capacitação de liderança em comunicação. 

Para isso, busque sempre:

• Orientar suas lideranças sobre como dar feedback;
• Ajudá-los a criar um ambiente de segurança psicológica para que as pessoas se sintam seguras para conversar com a liderança;
• Fomentar um diálogo aberto e transparente entre líderes e liderados.

Ponto importante: é preciso ter muita atenção na média liderança, pois existe uma miopia muito grande entre ela e a alta liderança. Enquanto a alta liderança tem um acesso fácil ao CEO, ao presidente e a diretores, muitas vezes a média liderança não se sente preparada para repassar as comunicações a seus liderados.

Também é importante que as altas lideranças se envolvam e sejam porta-vozes das comunicações importantes para a operação. Um CEO engajado, que se faz presente e olha no olho do colaborador, pode ser um diferencial e tanto para motivar aquele trabalhador que está ali, todos os dias, tocando a operação do negócio.

Canais e linguagem: personalize sua comunicação

Outro ponto importante na hora de fazer a Comunicação Interna atingir públicos operacionais é contar com canais diferentes, além de conhecer a linguagem que atinge cada público.

Para isso, é preciso fazer pesquisas de Comunicação Interna, buscando descobrir quais são os canais preferidos pelo público. 

Nesse sentido, procure ouvir todos os colaboradores, entendendo exatamente como a comunicação está chegando na parte operacional, nas fábricas, nas lojas e nos centros de distribuição.

Em uma pesquisa realizada pela Aberje (Tendências em CI 2024), identificamos alguns dos principais canais usados hoje por nossos clientes para a comunicação operacional, tanto dentro quanto fora das unidades. Confira:

Operacional: nas unidades

• Mural impresso  – 57%
• TV Corporativa/Mural digital – 40%
• WhatsApp/Telegram informal – 28%

Operacional: fora das unidades

• Comunicados por e-mail – 49%
• WhatsApp/Telegram informal – 38%
• WhatsApp corporativo – 33%

Lembre-se: o que funciona para um público pode não funcionar para outro. Não tem receita de bolo. Por isso é tão importante a parte do diagnóstico e da personalização.

Como vimos, falar com o público operacional nunca foi tão importante e necessário. A boa notícia é que com um planejamento estratégico sólido, uma compreensão profunda dos perfis demográficos e das condições de trabalho, e a utilização eficaz de líderes como comunicadores é possível criar uma Comunicação Interna que realmente atinja e envolva todos os colaboradores. 

📢 E se você deseja melhorar sua Comunicação Interna, acesse o webinar completo da Clima Comunicação e se aprofunde ainda mais no assunto!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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