Os profissionais não deixam seus hábitos de consumo de informação na porta da empresa. Ao iniciar a jornada de trabalho, o colaborador traz consigo as expectativas de experiência e fluidez digital moldadas por horas de exposição diária a plataformas como Instagram, TikTok, Netflix e tantas outras. As mudanças constantes nos padrões de acesso e consumo na comunicação transformam a atenção no ativo mais escasso e valioso das organizações.

O colapso da atenção linear

Vivemos, há algum tempo, na era da “infoxicação”. Dados do Microsoft Work Trend Index revelam que profissionais são interrompidos por notificações ou e-mails a cada dois minutos, em média. Nesse cenário, a Comunicação Interna não compete apenas com o e-mail do colega ao lado ou com a solicitação do gestor, mas com um conjunto de estímulos fragmentados e de origens diversas. Estudos sobre a Economia da Atenção indicam que temos apenas 8 segundos para capturar o interesse do colaborador antes que ele “role a tela” mentalmente. Se a sua estratégia de CI ainda se baseia em conteúdos estáticos e textos lineares exaustivos, a efetividade pode estar sendo prejudicada e todo o seu esforço pode estar gerando ruído.

Do conteúdo linear para a objetividade e a segmentação

A mudança nos hábitos exige uma transição do modelo de Broadcast (transmissão linear, um para muitos) para o modelo Social e On-demand (focado nas necessidades dos usuários, com possibilidades de interações). O marketing digital já validou que conteúdos mais objetivos e diretos geram até 300% mais engajamento que formatos longos. Na prática, isso significa identificar as oportunidades de substituir comunicados e conteúdos institucionais densos por pílulas de informação, infográficos dinâmicos e, principalmente, vídeos curtos, preferencialmente, em formato vertical.

O vídeo vertical não é apenas uma tendência estética, é uma resposta comportamental conectada com a rotina atual das pessoas. Com mais de 60% do consumo de informação ocorrendo via mobile, a comunicação deve ser pensada, prioritariamente, nesse formato. Outro ponto a ser destacado é que o colaborador busca autenticidade. Um vídeo “caseiro” de um líder gravado no smartphone tende a gerar mais conexão e credibilidade do que grandes produções, que, muitas vezes, acabam se tornando impessoais.

Desafio: curadoria e relevância X velocidade e objetividade 

Nesse contexto, o maior desafio da CI acaba sendo equilibrar velocidade e objetividade, respeitando o processo de curadoria de conteúdo, que faz parte da dinâmica organizacional, além de manter a relevância do que é transmitido, mesmo utilizando abordagens mais objetivas e formatos interativos. Um plano editorial bem estruturado, com os canais adequados às personas que compõem a empresa e processos de CI claramente definidos pode ser a chave para alcançar a efetividade, gerindo todas essas transformações.

Fortalecer o papel das lideranças e a capacidade dos gestores de comunicar pela empresa também acaba se tornando uma necessidade que se potencializa, com a responsabilidade de passar maior profundidade de informações e estabelecer as conexões necessárias nas conversas com os times. Ou seja, canais com conteúdos mais objetivos exigem gestores preparados para gerar alinhamento e aprofundar estrategicamente os temas da empresa.

Respeito ao tempo é uma questão de coerência

Redesenhar a Comunicação Interna sob a ótica dos novos hábitos de consumo não é apenas uma escolha, mas uma necessidade de sobrevivência organizacional. O engajamento não nasce da imposição da leitura, mas da atratividade da experiência. Em um mundo de distrações infinitas e que nos cobra performance e produtividade, a eficácia da CI é medida pela sua capacidade de ser objetiva, visual e, acima de tudo, humana. Afinal, em 8 segundos, você pode inspirar um time ou ser apenas mais uma notificação ignorada.

Por Gabriel Fontanari, CEO da iNÓSS.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Relacionar temas como NR-1 e Comunicação Interna precisa estar no radar de empresas que enxergam a conformidade legal e o bem-estar dos colaboradores como prioridades inegociáveis. Afinal, é na interseção dessas duas esferas que reside a chave para a construção de ambientes de trabalho verdadeiramente seguros e produtivos. Neste artigo, explicaremos o porquê. 

Começando pelo básico: o que é a NR-1

A NR-1 (Norma Regulamentadora 1) é conhecida como a “norma-mãe” das regulamentações de trabalho no que diz respeito a pautas de segurança e saúde. Ela estabelece diretrizes gerais para a gestão de riscos ocupacionais, direciona responsabilidades, define competências das autoridades fiscalizadoras e estrutura o fluxo de elaboração e revisão das normas vigentes na legislação brasileira.

Criada em 1978, a NR-1 passa por constantes atualizações. Inclusive, em 2024 a Portaria MTE nº 1.419 trouxe novidades para a norma. Trata-se da inclusão de fatores psicossociais no Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), reforçando a relevância da saúde mental no trabalho e exigindo melhorias em treinamentos para a identificação de alertas. A previsão é que o texto integral entre em vigor no mês de maio de 2026.

Os riscos psicossociais são associados a condições que podem provocar ansiedade, estresse, burnout ou depressão. Entende-se que uma exposição frequente a cargas de trabalho excessivas, pressão constante por resultado, ambiente de trabalho hostil, desigualdade nas relações laborais, falta de políticas internas claras ou clima organizacional negativo são motivos para desencadear o desequilíbrio da saúde mental e emocional do colaborador. 

Além da NR-1, existem outras 37 normas vigentes no Brasil com o objetivo de atender às especificidades de cada setor, garantir conformidade e proteger os trabalhadores atuantes em diferentes funções e segmentos de mercado. O descumprimento do que está previsto nas Normas Regulamentadoras pode acarretar multas e interdições à empresa. 

NR-1 e Comunicação Interna

Devido à sua tamanha importância nas relações de trabalho, a efetividade das Normas Regulamentadoras depende, intrinsecamente, da capacidade que a organização tem em comunicar, engajar e educar seus times. É desse ponto de partida que nasce a profunda relação entre a NR-1 e a Comunicação Interna. Afinal, de que adianta identificar um risco potencial se o colaborador não é conscientizado sobre ele e a informação não chega de forma clara e compreensível a quem mais precisa dela?

Nesse cenário, a CI é a ponte que transforma a linguagem técnica e legal em mensagens acessíveis, garantindo que todas as pessoas compreendam os riscos inerentes às suas funções, as medidas de prevenção adotadas e os procedimentos de emergência. A Comunicação Interna, portanto, é a ferramenta que promove transparência, constrói relações de confiança e demonstra o compromisso que a empresa tem com a segurança das equipes.

Determinando a participação ativa dos colaboradores na prevenção de acidentes e situações com potencial agravante, a NR-1 depende de canais de comunicação abertos e preparados para o diálogo constante. Mais importante do que o envio de informações em um formato unilateral é o estímulo a uma atuação cada vez mais ativa dos colaboradores em campanhas de conscientização — o que só é possível por meio de uma Comunicação Interna estruturada e estratégica. 

Boas práticas e mão na massa

Construir narrativas engajadoras que conectem temas de saúde e segurança à cultura organizacional é um desafio que precisa ser superado. Para isso, em vez de apenas comunicar normas técnicas, a área de Comunicação Interna deve criar canais bidirecionais nos quais as mensagens sejam traduzidas em uma linguagem acessível e próxima da realidade dos colaboradores.

A comunicação deve ir além do cumprimento documental para construir consciência coletiva sobre prevenção, integrando segurança aos valores da empresa e demonstrando como cada pessoa contribui para um ambiente mais seguro e produtivo. A seguir, listamos algumas estratégias para colocar a mão na massa:

1. Explore o potencial visual dos conteúdos

A mesma mensagem pode ser compartilhada de diferentes formas, algumas mais atrativas do que outras. Transforme informações densas em infográficos dinâmicos, produza vídeos curtos e aposte em conteúdos que tragam leveza ao discurso, como memes, gifs, glossários e outras peças visuais. 

2. Promova canais participativos e estimule o feedback

Sem um canal de Comunicação Interna flexível e estratégico, fica difícil executar essa dica. As empresas que contam com a Dialog, por exemplo, podem investir em quizzes e pesquisas, estimular a troca em grupos segmentados e convidar as pessoas a compartilhar ideias e sugestões de iniciativas que podem ser implementadas.

3. Insira pautas de saúde e segurança na rotina

Normalmente, as empresas deixam para trabalhar essas temáticas em momentos específicos, como a SIPATMA (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho e Meio Ambiente). No entanto, é bem mais estratégico e eficiente incluir pílulas sobre saúde e segurança em comunicações cotidianas. Isso faz com que a pauta permaneça presente no dia a dia das pessoas e, assim, não caia no esquecimento. 

4. Construa formas de gamificação e reconhecimento

Falar sobre saúde, bem-estar e segurança de forma lúdica é muito mais eficiente no processo de assimilação da mensagem. Estruturar projetos que visem desafiar a equipe e premiar aqueles com melhor desempenho ou maior participação nos projetos (como treinamentos, webinars e campanhas diversas) é um bom jeito de estimular o engajamento dos colaboradores. 

5. Transforme a liderança em uma multiplicadora de bons exemplos

Seja qual for a plataforma de CI que a sua empresa usa, a liderança continua sendo o maior veículo de comunicação corporativa. São os líderes que podem inspirar as equipes a executar boas práticas de segurança por meio do exemplo. Capacite esses profissionais para que saibam repassar adequadamente o conhecimento a seus respectivos times. Também é recomendado que as lideranças tenham acesso a dados que mostrem a evolução das áreas no quesito segurança. Isso ajuda a monitorar o desempenho do setor.

A Dialog é a maior aliada da segurança no trabalho

Sem uma plataforma de Comunicação Interna preparada para manter os colaboradores informados e engajados a respeito dos mais variados temas, sua empresa dificilmente conseguirá executar com sucesso boas práticas de saúde e segurança no ambiente de trabalho. Afinal, grandes mudanças começam sempre pela conscientização!

O que acha de conhecer a nossa ferramenta em detalhes e descobrir como a Dialog pode te ajudar? Clique aqui e solicite uma apresentação exclusiva. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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Comunicar vai muito além de enviar mensagens. O verdadeiro desafio é transformar a informação em uma conexão genuína entre a empresa e os  colaboradores. Para isso, o “feeling” não basta: é preciso usar os dados de Comunicação Interna como uma bússola estratégica a fim de direcionar a área e até mesmo apoiar a estratégia de RH.

Muitas empresas ainda tratam a Comunicação Interna como uma via de mão única. No entanto, a análise de dados permite transformar a comunicação em um diálogo estratégico. Sem esses indicadores, o RH e a CI planejam no escuro — mas com eles é possível:

• Compreender o engajamento real, identificando quais temas geram orgulho e quais passam despercebidos;
• Validar a experiência do colaborador, entendendo se os canais facilitam ou dificultam o dia a dia;
• Fortalecer a cultura, medindo o quanto os valores da empresa são absorvidos na prática.

O poder dos dados de Comunicação Interna

Adotar o uso e analisar os dados de Comunicação Interna formam o primeiro passo para uma atuação mais estratégica do setor.

Como citamos acima, esses indicadores permitem que a área mostre sua relação direta com temas relevantes para o negócio, como experiência do colaborador, cultura e engajamento.

O grande segredo para uma comunicação que engaja é a relevância. E isso se constrói por conteúdo que interessa e importa. Por meio da mensuração, a CI pode entender se as comunicações estão sendo compreendidas e assimiladas como devem.

O uso de métricas permite também que a área conheça as preferências de cada público, o que ajuda (e muito) na estratégia de personalização. 

Se os dados de CI mostram que o time de vendas consome mais vídeos curtos, enquanto o administrativo prefere textos, por que usar o mesmo formato para todos? Descobrir o que engaja cada perfil é o primeiro passo para fortalecer os laços entre colaboradores e cultura.

Dicas para usar dados de CI como bússola

Para transformar sua área em uma unidade orientada a dados, siga estas dicas:

1. Vá além das métricas de vaidade: Cliques são importantes, mas o clima organizacional diz mais sobre o engajamento real.
2. Identifique os “silêncios”: Use os dados de Comunicação Interna para perceber quais áreas estão menos conectadas. O silêncio é um alerta para o risco de desengajamento.
3. Teste e aprenda (A/B): Experimente diferentes horários, tons e formatos. Compare os resultados e ajuste rapidamente.
4. Cruze dados de CI com RH: Observe se áreas com alto engajamento na Comunicação Interna também têm menor turnover ou maior produtividade.

Materiais? Temos! 😉

Você sabia que, ao longo dos anos, a Dialog produziu diversos materiais sobre o uso de dados na Comunicação Interna? Confira a lista abaixo:

• Métricas de Comunicação Interna para C-levels; baixe o material
• Mensuração contínua na jornada do colaborador; baixe o material
• Uso e análise de dados na Comunicação Interna para engajar, baixe o material

A Dialog e os dados de Comunicação Interna

Nossa plataforma conta com mais de 50 indicadores, que podem ser usados para atrelar o trabalho da área aos temas relevantes para o negócio. Papel e caneta na mão: descubra como fazer essa relação.

FAQ: Dados em Comunicação Interna

1. O que são dados de Comunicação Interna e por que são importantes? 

Métricas que medem o alcance, engajamento e impacto das comunicações dentro da empresa. Importantes porque transformam a comunicação de transmissão em diálogo estratégico, baseando decisões em evidências e não em “feeling”.

2. Como medir o engajamento real na Comunicação Interna? 

Analisando: volume de interações (posts, comentários, reações), porcentagem de pessoas únicas que participam, análise de sentimento dos conteúdos e identificação de áreas com baixa interação (“silêncios”).

3. Quais são as métricas essenciais de Comunicação Interna?

• Alcance: acessos totais/únicos, plataformas mais usadas.
• Engajamento: interações por post, pessoas únicas engajadas.
• Cultura: ranking de influência, nuvem de palavras.
• Performance: conteúdos mais acessados, taxa de aceite em eventos.

4. Como os dados de Comunicação Interna fortalecem a cultura organizacional? 

Cruzando dados com indicadores de RH (turnover, produtividade), identificando embaixadores da cultura e mapeando quais valores são realmente praticados por meio da análise de conversas.

5. Como personalizar a Comunicação Interna usando dados? 

Identificando preferências por perfil (ex.: vendas consome vídeos, administrativo prefere textos) e testando formatos, horários e tons (A/B testing) para ajustar a estratégia com base no que gera mais engajamento.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Essa é uma daquelas perguntas que nunca envelhecem. Pode passar o tempo, mudar a liderança, refazer o organograma… E ela continua aparecendo: a Comunicação Interna deve responder a qual área? RH ou Marketing?

De cara, vale dizer: essa dúvida é legítima. Afinal, tanto o RH quanto o Marketing têm estruturas, repertórios e objetivos que podem impulsionar (ou limitar) o papel estratégico da CI dentro das empresas.

Mas talvez a pergunta mais relevante não seja “onde colocar?”, e sim “como posicionar?”. Porque, no fim das contas, não adianta escolher um guarda-chuva bonito se a CI continua tomando chuva, mesmo debaixo dele.

Neste artigo, você entende os prós e contras de cada modelo, e acompanha uma reflexão sobre o que realmente importa para que a CI cumpra seu papel: gerar valor, engajar pessoas e manter a cultura viva.

Quando a Comunicação Interna está no RH

Muitas empresas optam por deixar a Comunicação Interna sob a liderança do RH — e há bons motivos para isso. Essa escolha permite uma atuação mais próxima dos temas que envolvem gente, cultura e clima organizacional.

Veja algumas vantagens desse modelo:

Proximidade com EVP, clima e cultura

Estando no RH, a CI acompanha de perto ações estratégicas de gestão de pessoas, como:

• Programas de desenvolvimento
• Pesquisas de clima
• Rituais culturais 
• Políticas de benefícios

Isso permite que a comunicação esteja alinhada à realidade e ao sentimento das equipes.

Acesso direto às lideranças

Ao conviver com quem cuida da gestão de pessoas, a CI fortalece sua escuta ativa e o relacionamento com líderes. Esse elo é fundamental para traduzir estratégias em mensagens que façam sentido no dia a dia dos colaboradores, contando com a voz que mais faz a diferença: a da liderança.

Mais espaço para o reconhecimento e o pertencimento

Por estar perto de quem cuida das pessoas, a CI pode ir além do “comunicado padrão” e atuar como agente de valorização interna — usando a comunicação como ferramenta de conexão e até estratégica, por meio da criação de influenciadores internos, por exemplo (leia mais sobre eles aqui).

Mas há riscos também

Em muitas empresas, o time de CI dentro do RH acaba sendo absorvido por uma rotina de execuções pontuais: recados, lembretes, campanhas operacionais, demandas de última hora. O volume engole a estratégia — e a área perde a chance de construir narrativas mais consistentes.

Quando a Comunicação Interna está no Marketing

Em outros contextos, a CI está mais próxima do Marketing. E esse modelo também traz benefícios importantes, especialmente do ponto de vista criativo e institucional. Confira alguns exemplos:

Conexão com a narrativa da marca

A área de Marketing vive o posicionamento da empresa. Estar nesse ambiente pode ajudar a CI a manter uma comunicação alinhada à voz da marca, ampliando a reputação de forma consistente — dentro e fora.

Acesso a repertório, ferramentas e talentos criativos

Quando a CI está no marketing, ela compartilha o dia a dia com áreas como:

• Branding
• Estratégia digital
• Design e Conteúdo

Isso facilita a criação de campanhas mais atrativas, modernas e coerentes com as tendências de comunicação.

Mais velocidade e capacidade de storytelling

A lógica criativa do Marketing favorece a exploração de temas internos com narrativas mais visuais, envolventes e estratégicas — o que pode melhorar o alcance e o engajamento.

Mas aqui também existe um alerta

Quando a Comunicação Interna está no Marketing, ela corre o risco de virar “a área esquecida” com as prioridades externas. As entregas de marca, campanhas de mídia e metas de conversão acabam tomando todo o espaço — e a CI perde conexão com o que realmente importa para o público interno.

Então… qual o modelo ideal?

Spoiler: nenhum. Ou melhor, os dois.

O que define o sucesso da Comunicação Interna não é onde ela está no organograma, mas como ela é tratada dentro da estratégia da empresa. RH e Marketing podem (e devem) ser aliados da CI, não apenas guardiões.

A CI sempre tem clareza de seu papel, que é influenciar comportamentos, fortalecer cultura e engajar pessoas. Mas pra conseguir conectar gente e negócio isso não basta, ela precisa que outras áreas entendam, valorizem e priorizem isso também — principalmente a área “guarda-chuva” sob a qual ela está.

E pra saber se o Marketing ou o RH está valorizando tudo isso, basta fazer algumas perguntas sobre o que o cenário que a CI se encontra no momento:

• Ela participa das decisões?
• Tem voz nos comitês estratégicos?
• Recebe informações com antecedência ou só na hora do “sobe e avisa”?
• Tem liberdade para sugerir narrativas estratégicas ou apenas executa comunicados?

Conclusão: o guarda-chuva certo é o que permite a CI fazer o que ela nasceu para fazer

A Comunicação Interna precisa de posicionamento, protagonismo e parceria. Se estiver no RH, que tenha liberdade criativa. Se estiver no Marketing, que possa manter o olhar voltado às pessoas.

E se estiver no meio do caminho — como acontece em muitas empresas — que tenha suas entregas vistas com clareza, estratégia e valor para o negócio.

No fim, a pergunta não é só “onde a CI deve estar?”, mas “o que a empresa espera da CI?” — e, mais importante: está dando condições reais e visibilidade para ela entregar tudo isso?

Por Rafaela Moreira, Redatora na Portal.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Quando falamos de Segurança da Informação, dificilmente conectamos o tema à Comunicação Interna. Isso porque a CI costuma ser associada a engajamento, alinhamento de cultura, experiência do colaborador e marca empregadora. Porém, na prática, o dia a dia da área também envolve um outro ativo valioso: informação. 

À medida que a Comunicação Interna e o RH se digitalizam, as plataformas deixam de ser apenas canais e passam a funcionar como repositórios de dados, concentrando conteúdos, interações e registros dos mais variados tipos a partir de informações extraídas de planilhas, formulários, enquetes, pesquisas, posts, organogramas, materiais de onboarding, políticas internas e outros. 

Quanto mais a empresa usa esses ambientes digitais para estruturar o fluxo da CI, maior é a responsabilidade de garantir que esse acervo esteja protegido contra acessos indevidos, vazamentos e usos inadequados. Por isso, a Segurança da Informação não pode ser tratada como assunto exclusivo da área de Tecnologia.

Para os departamentos de Comunicação Interna e Recursos Humanos, o tema precisa entrar no planejamento do ecossistema como um requisito estratégico, porque é a segurança que sustenta a confiança dos colaboradores e a integridade dos dados que circulam dentro dos sistemas utilizados pela organização.

Neste artigo, vamos compartilhar 3 dicas que podem ajudar as empresas a proteger melhor os dados armazenados nas plataformas de Comunicação Interna. Confira!

1. Defina governança no fluxo da CI

Para a primeira camada de segurança, é importante definir, de forma objetiva, que tipo de conteúdo e dado pode ser publicado ou solicitado, bem como onde, por quem e com qual nível de restrição. Quando a plataforma de Comunicação Interna vira um repositório vivo, é fundamental que haja criticidade na escolha das informações que serão compartilhadas e armazenadas na ferramenta.

Criar uma política interna que classifique a segmentação de cada conteúdo é um bom jeito de começar. Por exemplo: determinados materiais podem ser consumidos pelo público interno, enquanto outros são considerados restritos e têm o acesso liberado apenas para gestores ou profissionais de RH. Essa definição é importante para evitar desencontros e improvisos na hora de construir a estratégia de CI.

Mas tem um detalhe: para transformar governança em rotina, de forma que não seja apenas um documento esquecido, o ideal é estabelecer um um processo claro e descomplicado. Aqui vai uma sugestão de passo a passo:

• Estabeleça segmentações objetivas para cada conteúdo;
• Crie regras de publicação para os canais digitais utilizados;
• Peça suporte ao time jurídico, que tem uma atuação essencial no tratamento de dados sensíveis;
• Identifique áreas responsáveis pela gestão dos dados, mostrando o papel de cada um na manutenção da Segurança da Informação;
• Realize um treinamento didático com todo o público interno, conscientizando as pessoas a respeito do tema. 

2. Tenha uma equipe preparada para gerenciar problemas

A segunda dica é reconhecer um ponto-chave: muitos incidentes não começam com uma falha tecnológica complexa, mas com comportamentos cotidianos. Plataformas de Comunicação Interna concentram atenção, credibilidade e alcance — exatamente por isso podem ser palco em casos de vazamentos acidentais, como anexar um arquivo errado, confundir a segmentação adequada, compartilhar informação sensível, expor dados publicamente etc.

Nesse sentido, a CI e o RH têm um papel estratégico: traduzir as diretrizes de segurança em uma linguagem prática e conectada a situações reais. É crucial que todos os colaboradores tenham ciência da importância da Segurança da Informação e compreendam que processos bem estruturados representam maturidade organizacional e cuidado com as pessoas.

Na prática, a empresa precisa de um programa contínuo de conscientização, construído a partir de treinamentos, lembretes e campanhas específicas. Inclusive, além de definir boas práticas de uso da plataforma, isso também é importante para impulsionar ações quando algo parecer suspeito. O colaborador deve saber exatamente o que fazer em situações de risco. Para isso, os times de CI e RH devem: 

• Transformar a Segurança da Informação em tema recorrente na comunicação;
• Trazer exemplos práticos e próximos do dia a dia dos colaboradores;
• Criar um plano de ação sucinto (exemplo: se acontecer X, faça Y);
• Instruir o colaborador a reportar situações de risco (como, por qual canal, que informação enviar e o que evitar);
• Manter alinhamento com o setor de TI e o time Jurídico;
• Atualizar treinamentos conforme mudanças na legislação vigente. 

Por mais que a gestão da Segurança da Informação esteja sob o guarda-chuva da área de Tecnologia, o envolvimento de outras pessoas no tema é necessário para que a empresa consiga conter, corrigir e construir um ambiente (físico e virtual) com transparência e responsabilidade. 

3. Contrate uma plataforma que siga padrões internacionais de segurança

A terceira e última dica é estrutural. Se a estratégia de Comunicação Interna depende de um ambiente digital onde ficam armazenados conteúdos, interações e dados, a plataforma precisa ser escolhida com critério de segurança, tecnologia e privacidade — e não apenas por indicação, preço ou usabilidade. 

Na hora de contratar a melhor ferramenta, as certificações e os padrões internacionais ajudam a tirar a decisão do campo da promessa e levar para o campo da gestão. A Dialog, por exemplo, está em conformidade com os requisitos das normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019. Priorizar uma plataforma alinhada a essas diretrizes, como a nossa, é um caminho prático para garantir que exista método, processos e controles consistentes.

Para você entender, essas certificações atestam que a Dialog segue um rigoroso padrão internacional de segurança, o que traz ainda mais tranquilidade para os nossos clientes e mantém o nosso produto em posição de liderança no mercado brasileiro. 

A Dialog é uma plataforma de Comunicação Interna que não apenas protege as informações cadastradas no nossos sistema, mas também atua como um pilar fundamental para a conformidade da sua organização com as regulamentações de privacidade de dados no país e, por extensão, com as melhores práticas globais.

O importante é lembrar que, mais do que compartilhar mensagens e integrar equipes, um canal de Comunicação Interna verdadeiramente estratégico e eficiente cria um ambiente no qual as pessoas se sentem seguras para se informar e interagir. Isso sustenta o que as áreas de CI e RH mais buscam: confiança, participação, cultura forte e marca empregadora coerente com a maturidade digital da empresa.

FAQ

1. Por que Segurança da Informação deve ser um tema da Comunicação Interna e do RH?

Porque CI e RH lidam com informações valiosas e, hoje, as plataformas de CI armazenam dados. Proteger esse acervo sustenta a confiança e reduz riscos de vazamento e uso indevido.

2. O que significa governança da informação no fluxo da CI?

É definir regras claras de publicação e acesso, indicando o que pode ser compartilhado, para quem, em qual canal e com qual nível de restrição, evitando improvisos e desalinhamentos.

3. Por que incidentes de segurança podem acontecer mesmo sem falhas tecnológicas?

Porque muitos casos vêm de erros comuns (arquivo errado, segmentação incorreta, exposição indevida de dados sensível). Por isso, é essencial que todos os colaboradores recebam treinamento contínuo.

4. O que devo considerar ao escolher uma plataforma de CI pensando em segurança?

Priorize uma plataforma com padrões e certificações reconhecidas, como ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019, além de foco em segurança, privacidade e controles consistentes. A Dialog é uma delas.

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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Ficar por dentro das tendências de Comunicação Interna e de RH é um passo fundamental para uma atuação mais estratégica no novo ciclo.

Mas a teoria não basta: além de saber quais são as tendências, é preciso também analisar o que faz ou não sentido para a organização e entender como colocar cada uma em prática. As áreas, que possuem o colaborador como foco e protagonista, devem unir forças em 2026 e embarcar juntas nessa missão.

Para falar sobre tendências e como filtrar e aplicar o que faz sentido para cada organização, José Luis Ovando, sócio-diretor de Estratégia na Supera Comunicação, e Regina Hostin, presidente da ABRH Itajaí e consultora de comunicação, foram os convidados da estreia da 2ª temporada do Dialog Experts, projeto que recebe especialistas para debater sobre temas relevantes para profissionais de CI e RH.

Você pode conferir o conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escutar a versão podcast aqui.

Tendências de Comunicação Interna e RH: mais do mesmo?

Afinal, quais são as principais tendências de Comunicação Interna e RH para 2026?

Regina cita a Inteligência Artificial e o engajamento de várias gerações, tema que vem ganhando espaço nas empresas, visto que hoje existem 4 gerações ativas (baby boomers, X, millennials e Z).

A especialista explica que esses dois pontos têm relação direta com a reputação organizacional e que a transparência é cada vez mais necessária, uma vez que possíveis crises devem ser respondidas com agilidade.

“Para ser ágil, a empresa precisa ter uma cultura de mapear seus riscos junto com a liderança, de fazer matriz de risco e simulações, porque isso vai fortalecer o pensamento sistêmico e preparar esse time [de CI] para riscos que não tenham sido mapeados”, comentou.

Criar e sustentar uma reputação positiva atrai públicos de relacionamento: colaboradores, talentos, acionistas, comunidade e clientes/consumidores. Fazer isso não é uma responsabilidade exclusiva da Comunicação Interna e RH, mas coloca as áreas em posição de destaque perante ao negócio.

Em complemento, José cita 5 tendências baseadas em um estudo recente lançado pela agência, o Relatório Diálogos Supera 2025, que contou com a contribuição de 91 lideranças de comunicação e RH. São elas:

1. A necessidade de considerar as diferentes gerações e suas expectativas na Comunicação Interna;
2. Poder do storytelling como ferramenta de conexão e engajamento;
3. Gestão dos desafios da infoxicação e da comunicação para públicos diversos;
4. Construção de culturas organizacionais saudáveis;
5. Olhar apurado do comunicador é insubstituível.

Sobre a construção de culturas, Ovando explicou que a digitalização da década de 2010 consolidou a tecnologia como um pilar estratégico, reforçando a premissa de que “toda empresa é, essencialmente, uma empresa de tecnologia”. Paralelamente, a crescente valorização do desenvolvimento de pessoas evidenciou outra verdade: “toda empresa é uma empresa de aprendizagem”. 

Desafios como o estresse climático e o Burnout colocam a segurança psicológica e a saúde mental no centro das decisões estratégicas, estabelecendo um novo entendimento: “toda empresa é uma empresa de bem-estar”. No entanto, tecnologia, aprendizagem e bem-estar só geram impacto real quando estão alinhados à cultura organizacional, fortalecendo a capacidade da empresa de inovar, evoluir e cuidar das pessoas

Já sobre o olhar apurado do profissional de Comunicação Interna, ele explica:

“O contexto atual exige que profissionais de comunicação desenvolvam uma postura ambidestra, equilibrando precisão técnica com profunda sensibilidade humana. De um lado, é essencial dominar as ferramentas e estratégias que garantem a eficácia das mensagens. De outro — e ainda mais crucial — cultivar a sensibilidade necessária para orientar informações de forma responsável entre diferentes gerações. Essa é uma competência genuinamente humana, capaz de facilitar a mediação de conflitos e fortalecer a segurança psicológica dentro e fora das organizações.”

Além disso, ele afirma que isso se trata de construir relações verdadeiras, conectando-se com as pessoas por meio de narrativas simples e autênticas, que humanizam objetivos estratégicos e impulsionam resultados sustentáveis.

Como filtrar as tendências de Comunicação Interna e RH

O diretor da Supera lembra que tendências podem ou não podem se concretizar e que profissionais de CI e RH devem estar atentos aos movimentos que surgem na sociedade e no mundo, pois “os ambientes organizacionais refletem, em sua essência, as pessoas que os compõem”.

Mas o filtro para saber se a Comunicação Interna e o RH devem investir em determinada tendência está em entender se aquilo faz sentido (ou não) para a cultura organizacional e a estratégia do negócio, pois “tudo é possível, mas nem tudo convém, cada organização é única”.

Regina concorda com esse ponto e complementa com outras reflexões necessárias para esse filtro:

• Quem vai colocar essa iniciativa/tendência “de pé”? Levando em consideração principalmente empresas e áreas que buscam reduzir seus custos.
• Essa tendência resolve qual problema da organização?

Da teoria para a prática

Após identificar uma tendência que faz sentido para a empresa, por onde começar para garantir uma implementação eficiente? Que etapas podem ser seguidas para aumentar as chances de sucesso?

A presidente da ABRH Itajaí explica que, ao confirmar que a tendência faz sentido e resolve algum problema da empresa, o próximo passo é entender se existem competências internas para colocar em prática ou se é preciso promover alguma capacitação, trazer parceiros, contratar fornecedores etc.

Definir objetivos e indicadores é outro passo importante, pois sem métricas não há gestão. Ela sugere também promover um projeto piloto para reduzir riscos.

Hostin completou com duas ponderações:

1. As áreas de CI e RH devem explicar para os colaboradores o porquê determinada tendência está sendo implementada, pois a resistência à mudança acontece quando essa transição não é devidamente explicada.
2. É preciso envolver a liderança e os colaboradores para garantir uma implementação de sucesso.

Esse último ponto é reforçado por José Luis, pois toda boa ideia ou processo de transformação precisa de patrocinadores. 

“Quanto mais profunda a mudança ou maior a complexidade de implementação, mais essencial é que as lideranças estejam alinhadas — em todos os níveis: alta, média e operacional.”

Ele explica que, muitas vezes, a Comunicação Interna atua nos bastidores: cria a ideia, convence boa parte da organização de que ela é promissora, dedica energia para estruturá-la, conquista a adesão do CEO e, depois disso, os porta-vozes orientados comunicam a novidade e recebem os aplausos. E tudo bem, pois o brilho pertence aos resultados.

“O trabalho de comunicadores e profissionais de RH está sempre conectado a construção de acordos e caminhada conjunta, de braços dados, com apoiadores. É a partir desse alinhamento que a ideia — enquanto tendência — ganha espaço para ser absorvida, incorporada e realmente acontecer.”

Potencial da união entre Comunicação Interna e RH

Regina explica que fora do estado de São Paulo é muito comum que a comunicação fique dentro da área de RH, departamento focado nas pessoas, no clima e em temas como jornada do colaborador, cultura e bem-estar.

Independentemente da CI estar sob a área de RH, Marketing ou respondendo diretamente para a alta liderança, a união entre esses dois departamentos é valiosa para as organizações, pois traduz valores, propósito, cultura e estratégia para os colaboradores.

FAQ: Tendências de Comunicação Interna e RH em 2026

1. Quais são as principais tendências de Comunicação Interna e RH para 2026? 

Inteligência Artificial, engajamento de múltiplas gerações (baby boomers, X, millennials, Z), storytelling como ferramenta de conexão, gestão da infoxicação, construção de culturas organizacionais saudáveis, e o olhar apurado do comunicador.

2. Como filtrar quais tendências adotar na organização? 

Verificar se faz sentido para a cultura organizacional e estratégia do negócio, avaliar quem vai implementar (considerando custos), e identificar qual problema da organização a tendência resolve.

3. Como aplicar uma tendência na prática? 

Confirmar que resolve um problema, verificar competências internas ou promover capacitação, definir objetivos e indicadores, fazer projeto piloto, explicar o “porquê” aos colaboradores, envolver liderança e colaboradores.

4. Por que a união entre Comunicação Interna e RH é importante? 

Porque traduz valores, propósito, cultura e estratégia para os colaboradores, focando nas pessoas, clima, jornada do colaborador e bem-estar.

5. Qual é o papel do profissional de Comunicação Interna hoje? 

Desenvolver postura ambidestra: precisão técnica com sensibilidade humana, dominar ferramentas, orientar informações entre gerações, mediar conflitos e fortalecer segurança psicológica.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Em 2026, a Inteligência Artificial na Comunicação Interna deixa de ser apenas uma tendência e se firma como pilar estratégico dentro das organizações. 

Isso porque o uso de IA generativa não é mais um diferencial competitivo, mas a base que permite ampliar produtividade, acelerar processos e proporcionar análises avançadas em tempo real.

Neste conteúdo, falaremos sobre como o uso da tecnologia pode apoiar a área a ter uma postura mais estratégica e crucial para o negócio. Boa leitura!

Possíveis usos de Inteligência Artificial na Comunicação Interna

O viés generativo é um dos vários caminhos possíveis de se trilhar quando o assunto é Inteligência Artificial na Comunicação Interna.

Otimização de tempo e trabalho

Segundo um estudo da McKinsey, colaboradores passam em média 1.8 horas por dia procurando informações, o que soma quase 10 horas por semana nesse tipo de atividade. Para a Comunicação Interna, a otimização desse tempo com o uso de IA permite que essas equipes foquem em ações que as aproximem da liderança.

Em complemento a esse uso, a automação de dados e análises com Inteligência Artificial também contribui para poupar tempo dos profissionais de CI, que devem acompanhar em tempo real o desempenho de suas iniciativas, ajustando conforme necessário.

Análise de sentimento

Além do acompanhamento dos resultados das ações de Comunicação Interna, a IA pode apoiar no monitoramento do nível de engajamento dos colaboradores.

Esse indicador é um dos mais importantes tanto para a área quanto para o negócio como um todo, visto que colaboradores engajados são mais produtivos, impactando diretamente nos resultados da organização.

Análises preditivas feitas com IA já vêm sendo utilizadas para prever turnover e quedas de desempenho, permitindo que as empresas atuem na resolução de problemas.

Ao analisar dados como taxas de abertura, taxas de cliques e tendências gerais de engajamento, a IA pode prever quais tipos de conteúdo têm maior probabilidade de impactar os colaboradores.

Essa abordagem possibilita a construção da estratégia de personalização de mensagens e conteúdos.

Hiperpersonalização

É claro que a produção de conteúdo desponta como a principal ou um dos principais usos da tecnologia na área, principalmente na busca pela hiperpersonalização, outra grande tendência para 2026.

Dito isso, é importante salientar que o fator humano dos profissionais de Comunicação Interna não é substituível, sendo assim, o uso de IA precisa ser feito de forma estratégica e organizada.

Um estudo do Grupo In Press afirma que “a Inteligência Artificial na Comunicação Interna potencializa, mas não substitui o papel humano. O verdadeiro valor surge do equilíbrio entre tecnologia e inteligência emocional das equipes, promovendo decisões mais assertivas e empatia nas mensagens”.

Ao adotar IA em CI, as empresas estruturam “uma comunicação mais eficiente, personalizada e alinhada aos novos desafios do ambiente corporativo”, reforçou o grupo.

Conheça a Dialog 

A Dialog conta com um ecossistema robusto de Inteligência Artificial pensado justamente nas necessidades e desafios da Comunicação Interna, o Dialog AI.

Com IA generativa para conteúdos (Power AI Creator), ferramentas de captação e análise de dados (Índice Dialog de Engajamento), bem como geração de insights personalizados de acordo com a sua realidade (Dialog AI Insights), a CI e o RH estão 100% prontos para tornar a tecnologia um pilar estratégico para 2026.

E como novidade para o novo ano, o Dialog AI Insights passa a contar com um novo recurso que permite a geração de relatórios personalizados a partir da sua plataforma de Comunicação Interna, facilitando a construção de apresentações de dados relevantes para a liderança, além de melhorias na interface.

Conheça agora o Dialog AI Insights e nossos outros módulos com Inteligência Artificial.

FAQ: Inteligência Artificial na Comunicação Interna

1) Por que a Inteligência Artificial na Comunicação Interna virou um pilar estratégico em 2026?
Porque ela deixou de ser “novidade” e passou a sustentar ganhos concretos de produtividade, velocidade de execução e análises em tempo real. Na prática, isso ajuda a Comunicação Interna a atuar menos no operacional e mais como área estratégica, com impacto direto no negócio.

2) Como a IA ajuda a otimizar tempo e reduzir retrabalho na Comunicação Interna?
A IA pode apoiar a busca e organização de informações, além de automatizar análises e relatórios. O texto destaca que colaboradores gastam cerca de 1,8 hora por dia procurando informações; quando a CI automatiza parte desse fluxo (dados, monitoramento e acompanhamento de performance), sobra mais tempo para ações conectadas à liderança e à estratégia.

3) O que é análise de sentimento e como ela se aplica à Comunicação Interna?
É o uso de IA para monitorar engajamento e sinais do “clima” a partir de dados e interações. Com indicadores como taxas de abertura, cliques e tendências de consumo de conteúdo, a IA ajuda a entender o que está funcionando — e pode até apoiar análises preditivas (por exemplo, risco de turnover ou queda de desempenho), permitindo agir antes que o problema cresça.

4) O que significa hiperpersonalização na comunicação interna com IA?
É usar IA para entregar mensagens e conteúdos mais relevantes para diferentes perfis de colaboradores, aumentando a chance de impacto e engajamento. O texto reforça que a IA pode prever quais tipos de conteúdo tendem a funcionar melhor e, com isso, apoiar a personalização da estratégia (não só a produção de conteúdo).

5) A IA substitui o fator humano na Comunicação Interna?
Não. O texto é direto ao dizer que o papel humano não é substituível: a IA potencializa, mas o valor real aparece no equilíbrio entre tecnologia e inteligência emocional, garantindo empatia, melhor tomada de decisão e comunicação mais alinhada aos desafios corporativos.

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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O uso de dados de Comunicação Interna se mostra cada vez mais o caminho para uma atuação estratégica e, ao mesmo tempo, para a aproximação da CI a outras áreas e lideranças decisoras.

Em outubro de 2025, a Dialog foi ao Rio Grande do Sul com o evento On The Road, que promove debates e conversas sobre temas relevantes para profissionais de Comunicação Interna. Um dos painéis dessa edição abordou justamente a mensuração na área para a tomada de decisões ligadas ao negócio.

Compartilharemos neste conteúdo alguns dos principais insights do encontro, além de abordar um tema que anda de mãos dadas com uso de dados em CI: o retorno sobre o investimento (ROI). Boa leitura!

Dados de Comunicação Interna e multicanalidade

Ao pensar no uso de dados de Comunicação Interna, é preciso levar em consideração outro movimento que vem crescendo nos últimos anos: a multicanalidade.

Diferentes públicos com diversos hábitos e necessidades vêm demandando da área de Comunicação Interna uma estratégia de canais mais robusta. 

Sendo assim, além de utilizar esses dados, é preciso cruzá-los para uma análise mais complexa e que dê sentido aos números. Esse cruzamento deve ser feito entre métricas e indicadores de negócio.

“Entendemos que o cenário ideal é o da integração e do cruzamento de dados na Comunicação Interna. Na camada de consumo, observamos alcance, aberturas e tempo de leitura para entender se a mensagem chega.  Na de comportamento, avaliamos interações, participação e sentimento para compreender como as pessoas se conectam com o conteúdo e entre si. E na de negócio, cruzamos essas informações com dados de produtividade, turnover, segurança e qualidade, entre outros”, recomendou Kerlin Dutra, diretora de Conteúdo e Planejamento na HappyHouse.

Kerlin considera que dado conectado “é insight, é direção e base de decisão”, e que é nesse contexto que a área de Comunicação Interna se posiciona como parte do sistema de inteligência da empresa.

Para Fabiana Becker, sócia da Fale Consultoras, na Comunicação Interna não basta saber que o colaborador abriu o e-mail; é necessário saber se ele entendeu a mensagem e se mudou algo na forma de agir ou perceber a empresa.

“Os dados de consumo mostram alcance e eficiência de canal; os dados de comportamento revelam engajamento e aprendizado; e os dados de negócio mostram contribuição para resultados concretos — seja na redução de turnover, no aumento da segurança ou na produtividade. O papel do comunicador hoje é justamente conectar essas camadas em uma narrativa coerente de valor.”

Acesso em tempo real

O quanto ter acesso a dados em tempo real pode mudar uma estratégia em curso, seja para melhorar os resultados ou aumentar o investimento? 

Para Dutra, ter acesso a dados qualitativos e quantitativos em tempo real muda completamente a forma de fazer Comunicação Interna. “Quando conseguimos acompanhar resultados enquanto as ações estão acontecendo, deixamos de reagir e passamos a agir de forma estratégica. Dados em tempo real tornam a Comunicação Interna mais ágil e relevante”, diz. 

Fabiana também considera que cruzar feedbacks qualitativos (comentários, pesquisas instantâneas e reações) com dados quantitativos (alcance e taxa de conclusão) dá uma leitura viva da percepção dos colaboradores. Segundo ela, isso torna a área mais ágil e capaz de justificar aumento de investimento com base em evidências, e não em intuição.

CI na mesa da diretoria

Como podemos usar os dados de Comunicação Interna para uma discussão mais robusta com a diretoria da empresa, especialmente num momento como o de formação de orçamento?

Sobre esse assunto, Fabiana ressaltou o papel de dados para reposicionar a CI como área de gestão. Para ela, falar em números durante o desenho orçamentário muda a conversa.

“Quando mostramos correlação entre comunicação e indicadores críticos do negócio, como produtividade, segurança e retenção, a diretoria entende que investir em Comunicação Interna é investir em performance.”

Corroborando o raciocínio, Kerlin afirma que quando CI “apresenta evidências e correlações concretas, deixa de pedir orçamento e passa a negociar investimento com base em inteligência e geração de valor para o negócio.”

O que é essencial medir

Refletindo sobre quais são os indicadores essenciais para um relatório de acompanhamento e quais são os indicadores para levar para uma reunião com lideranças, a diretora na HappyHouse argumenta que a distinção entre eles é o que posiciona a CI como um time de inteligência e influência. Ela cita como indicadores relevantes:

• Adoção e alcance (eficiência): Mostra se a comunicação chega a todos.

Indicadores: alcance, usuários ativos, visualizações, frequência de acesso.

• Engajamento e interação (eficiência): Mede o envolvimento e a participação.

Indicadores: cliques, reações, comentários, participação em campanhas.

• Experiência e sentimento (eficiência): Avalia como o público percebe a comunicação. 

Indicadores: tempo médio de leitura/sessão, índice de satisfação (NPS de Comunicação), feedbacks qualitativos e compreensão da mensagem.

• Impacto organizacional (eficácia): Revela o efeito da comunicação no negócio.

Indicadores:

• Mudança de comportamento, conexão com temas estratégicos, correlação com clima e turnover;
• Mudança de comportamento (ex: aumento de adesão a programas);
• Correlação com clima, turnover e eNPS;
• Economia de tempo e redução de retrabalho;
• Conexão com a narrativa estratégica (ex: transformação digital, cultura, engajamento).

A sócia da Fale Consultora considera que um bom relatório de Comunicação Interna precisa combinar indicadores operacionais, indicadores de engajamento e indicadores estratégicos.

Para o dia a dia, a especialista cita alcance por canal, taxa de abertura e cliques, tempo médio de leitura, participação em campanhas, volume de feedbacks e sentimento das interações.

Já para reuniões com lideranças, o destaque fica para a evolução de indicadores de clima ou engajamento, recall das mensagens estratégicas, correlação entre campanhas e métricas de negócio (ex.: queda em acidentes após campanha de segurança) e ROI de iniciativas específicas.

ROI na Comunicação Interna

Segundo o estudo “Measuring What Matters in Internal Comms”, 92% dos times de Comunicação Interna têm dificuldade em mostrar o ROI da área para a liderança.

Além disso, a pesquisa mostrou o que mais interessa líderes na Comunicação Interna:

• 51%: engajamento de colaboradores;
• 47%: apoio a mudanças;
• 46%: reforço de valores e cultura;
• 45%: alcançar todos os colaboradores;
• 30%: aumentar a retenção de talentos.

Como passo a passo para mostrar o retorno sobre o investimento na área, o estudo indica:

1. Estratégia que define KPIs mensuráveis atrelados aos objetivos de negócio, apoiada por análises e insights aprofundados para relatórios claros e precisos.
2. Execução que atinge esses KPIs utilizando uma combinação de formatos de comunicação multicanal e experiências mobile-first que atendem às necessidades e preferências dos colaboradores.
3. Tecnologia que permite criar, analisar, reportar e otimizar suas campanhas de Comunicação Interna, tudo a partir de uma única plataforma, para que você possa entregar (e comprovar) impacto real para a liderança.

FAQ: Dados de Comunicação Interna e ROI

1. Por que utilizar dados de Comunicação Interna é essencial para a tomada de decisões estratégicas no negócio?

O uso de dados permite alinhar as ações de CI aos objetivos da empresa, mensurar resultados em tempo real e embasar decisões das lideranças de forma objetiva e precisa.

2. Quais são os principais KPIs monitorados para avaliar o impacto da Comunicação Interna estratégica?

Engajamento dos colaboradores, alcance das mensagens, taxa de leitura, participação em ações internas, além de indicadores personalizados ligados a metas do negócio.

3. Como a análise de dados em tempo real fortalece o papel estratégico da Comunicação Interna?

Relatórios em tempo real proporcionam agilidade na tomada de decisões, permitem ajustes rápidos nas campanhas e entregam insumos concretos para as lideranças acompanharem o impacto das ações de CI de forma contínua.

4. Como os dados de Comunicação Interna ajudam a antecipar tendências e identificar oportunidades dentro da empresa?

A análise contínua de dados permite detectar padrões de comportamento, preferências dos colaboradores e possíveis gargalos na comunicação, possibilitando ações proativas e melhorias estratégicas.

5. Como a apresentação de resultados de Comunicação Interna baseada em dados pode influenciar o investimento da diretoria em novos projetos?

Quando os resultados de CI são apresentados de forma estruturada, com métricas e indicadores claros, a diretoria percebe o valor real das iniciativas, tornando-se mais propensa a apoiar e investir em novas soluções, tecnologias e campanhas que fortaleçam a comunicação e envolvimento dos colaboradores.

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Fazer Comunicação Interna para públicos operacionais é um dos grandes desafios da área: como chegar nos diferentes pontos da operação e engajar os colaboradores em torno da cultura e estratégia organizacional?

O cenário torna-se ainda mais desafiador quando fatores externos, como desastres naturais, afetam a vida e a rotina das pessoas. Esse foi o caso da GEDORE, multinacional alemã que é fabricante de ferramentas industriais, possui operação no Brasil há mais de 60 anos e tem a segunda maior planta do grupo localizada na cidade de São Leopoldo/RS. 

Em maio de 2024, o Rio Grande do Sul foi atingido por uma enchente histórica, que provocou danos em quase todos os municípios do estado, incluindo a planta da empresa em solo gaúcho.

Buscando adequar a forma de levar a comunicação para seus públicos em um momento tão delicado, a GEDORE encontrou na Dialog a solução para um novo capítulo da Comunicação Interna. Neste conteúdo, você conhecerá o case de sucesso. Boa leitura!

Comunicação Interna para públicos operacionais: cenário pré-GEDORE Conecta

Estrela do case de Comunicação Interna para públicos operacionais, a GEDORE conta atualmente com cerca de 1.100 colaboradores. A maior parte deles fica na matriz, em São Leopoldo (RS), mas alguns também atuam no Centro de Distribuição, em Sapucaia do Sul (RS). Além disso, há promotores técnicos espalhados pelo Brasil.

Segundo Felipe Barboza, analista de Endomarketing, a Comunicação Interna pré-GEDORE Conecta (plataforma desenvolvida de forma personalizada pela Dialog para a empresa) enfrentava desafios, visto que os canais usados eram analógicos e não havia como mensurar como a informação chegava nos diferentes públicos.

“Utilizávamos os e-mails corporativos por meio do DHO Informa, além de murais físicos distribuídos pela fábrica. A partir dessa experiência, identificamos a oportunidade de ampliar a capilarização da informação, buscando formatos ainda mais acessíveis e integrados para alcançar todos os colaboradores de forma ágil e eficiente. Dentro dos setores de produção, também eram utilizados outros canais via WhatsApp, que durante a enchente foram amplamente utilizados, o que inclusive nos direcionou de certa forma para o app pela agilidade que o smartphone nos proporciona, mas priorizando maior segurança da informação”.

O estopim para a busca de um novo canal de Comunicação Interna se deu, justamente, pelas enchentes que atingiram o estado em 2024. Felipe contou que a empresa chegou a registrar 1,5 m de água, impossibilitando qualquer tipo de entrada por tempo considerável.

Além da estrutura organizacional, colaboradores também foram afetados e, por isso, a GEDORE decidiu criar canais de comunicação para viabilizar doações e disseminar informações importantes. Diante desse contexto, a área de CI identificou a oportunidade de centralizar a comunicação e evoluir o modelo adotado, entendendo que a criação de um novo canal seria um passo estratégico no retorno a um cenário mais próximo da normalidade.

O analista citou duas necessidades da empresa: centralizar informações e enviar comunicados em tempo real. “No fim escolhemos a Dialog especialmente pela interface acessível e possibilidades de personalização”, disse.

Os preparativos 

Antes mesmo do lançamento do GEDORE Conecta, o time de Comunicação Interna realizou uma série de reuniões junto às lideranças para alinhamento e capacitação a fim de preparar o time para a chegada do novo canal.

“Vimos que o papel do líder comunicador era (e ainda é) essencial no sucesso do GEDORE Conecta. Outro ponto foi instigar a comunicação assertiva, fazendo com que a mesma informação chegasse exatamente igual a todos os níveis da empresa”, contou Felipe.

Barboza reconhece que a comunicação cotidiana, que acontece nos corredores, é natural. Por isso, em vez de tentar combatê-la, a área usou esse tipo de troca como forma de aproximação com os colaboradores, identificando os “microinfluenciadores” internos.

Um exemplo dessa aproximação entre Comunicação Interna e colaboradores foi a escolha do nome GEDORE Conecta, feito por um concurso cultural desenvolvido em algumas etapas:

1. Cartazes foram espalhados pela empresa com um QR Code, pelo qual os colaboradores poderiam enviar sugestões de nomes.

2. Depois do recebimento das sugestões, um comitê estratégico foi montado para selecionar 5 finalistas e abrir a votação final.

3. O nome GEDORE Conecta foi escolhido com 47% dos votos.

Assim que a plataforma terminou de ser desenvolvida pelo time da Dialog, a GEDORE realizou um pré-lançamento com os gestores para apresentar todas as funcionalidades e torná-los disseminadores da ferramenta.

Então, em março de 2025, o novo canal de Comunicação Interna foi lançado com ações especiais: entrega de brindes personalizados, divulgação intensa como envio de e-mails, totens e displays no refeitório com QR Codes para incentivar o download do app.

Atualmente a empresa segue crescendo constantemente na adesão ao aplicativo, já tendo ultrapassado 90% e continuamente ganhando mais usuários.

Estratégias da Comunicação Interna para públicos operacionais

E qual foi a estratégia adotada para manter o público operacional engajado na plataforma? Felipe compartilhou algumas boas práticas adotadas no GEDORE Conecta:

• Parceria com o SESI

Por meio dessa parceria, a empresa disponibilizou vouchers de 100% de desconto para todos os cursos on-line da plataforma do SESI.

• Presente de aniversário

Usando o recurso “Pesquisa”, a GEDORE promoveu uma votação para que os colaboradores escolhessem o presente de aniversário, um dos benefícios oferecidos pela empresa.

“Neste ano, graças à função ‘Pesquisa’, conseguimos montar uma enquete para decidir o presente desse novo ciclo. E foi exatamente essa ação que gerou o boom de cadastros, garantindo mais de 350 cadastros em somente uma semana, afinal, todos querem influenciar na escolha do presente.”

• Entrevista com colaboradores

Visando o protagonismo nos colaboradores, o time de CI passou a fazer entrevistas com profissionais e dar destaque a histórias e vivências. Os conteúdos eram publicados via persona de DHO.

A constância na inclusão dos colaboradores vem sendo a chave do sucesso do GEDORE Conecta: além da campanha para a escolha do nome, o calendário de comunicação passou a incluir temas de conexão que serão trabalhados ao longo do ano.

“Criamos alguns grupos, tanto para setores quanto grupos de ‘descompressão’, voltados para atividades físicas, filmes, livros etc. Além disso, a própria pesquisa de clima deste ano foi divulgada 90% via GEDORE Conecta, e graças a isso, somado ao apoio dos gestores, tivemos uma adesão histórica na aplicação”, destacou.

Dados e recursos

Quando perguntado sobre quais indicadores da plataforma são acompanhados pelo time de CI, Felipe contou que a estratégia é olhar algumas métricas básicas, como usuários cadastrados, visualizações de post e acessos totais por dia e hora da semana para polir a estratégia continuamente.

“Com esse indicador [acessos totais por dia e hora da semana], planejo todos os conteúdos, visando garantir o melhor aproveitamento.”

Os recursos mais utilizados do GEDORE Conecta, de acordo com o analista, são:

• Galeria;
• Pesquisa;
• Grupo;
• Timeline.

Impacto e planos do GEDORE Conecta

E qual é o impacto de uma ferramenta como o GEDORE Conecta para a estratégia de Comunicação Interna para público operacional? 

“Desde a implantação do GEDORE Conecta, houve uma evolução significativa na forma como a empresa se comunica com as pessoas, ampliando o alcance e fortalecendo a circulação das informações no dia a dia. Mesmo quando um colaborador não acessa diretamente o aplicativo, o conteúdo se propaga de forma natural entre as equipes, promovendo compartilhamento, conversa e maior alinhamento coletivo.”

A GEDORE tem como planos para a plataforma trazer mais recursos, integrando áreas e aproximando cada vez mais os colaboradores da ferramenta.

“Já criamos algumas personas para áreas específicas, como DHO, Segurança do Trabalho e Marketing, mas planejamos expandir o nosso multiverso de áreas comunicantes. Além disso, as ações estão ficando cada vez mais conectadas e complementares entre o on-line e o off-line”, finalizou.

FAQ sobre Comunicação Interna para públicos operacionais

1. Quais desafios de Comunicação Interna para públicos operacionais foram superados neste case?
   No case, foram identificadas oportunidades relevantes para ampliar o acesso à informação, fortalecer o engajamento e tornar a comunicação ainda mais eficaz junto às equipes operacionais, especialmente em cenários de crise ou com atuação geograficamente distribuída.

2. Que estratégias ou recursos foram determinantes para o sucesso da solução apresentada?
   A combinação de comunicação segmentada, o uso de tecnologia adequada ao perfil operacional e o alinhamento entre áreas (DHO, liderança, segurança, etc.) foram fatores críticos para resultados efetivos.

3. Este case pode ser replicado em outros cenários ou setores? Como adaptá-lo? Sim! O case inspira empresas de diferentes segmentos a adaptar a solução conforme suas realidades — com personalização de mensagens, escolha de canais acessíveis ao público e foco em estratégias alinhadas ao ambiente operacional.

4. Como foi o processo de implementação da solução de Comunicação Interna para o público operacional?
   O case detalha as etapas da implementação, desde o diagnóstico das necessidades, a escolha da ferramenta, o treinamento dos líderes operacionais e a adaptação dos fluxos de comunicação ao novo canal.
   
5. Como as lideranças participaram do sucesso dessa solução de Comunicação Interna?
   As lideranças atuaram como multiplicadoras das informações e incentivaram o uso da ferramenta entre os colaboradores operacionais.
   

Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Falar de Comunicação Interna para equipes frontline (linha de frente) é reconhecer uma verdade muitas vezes negligenciada: a maior parte da força de trabalho global não trabalha sentada diante de um computador. Estima-se que 80% dos trabalhadores no mundo são “deskless”, desempenhando funções em varejo, logística, saúde, manufatura, atendimento e operações em campo. É um contingente gigantesco, responsável por sustentar a operação de empresas de todos os setores, mas que historicamente recebe menos acesso, contexto e clareza sobre os rumos da organização.

Os dados mostram o impacto dessa lacuna. Um levantamento da Staffbase em parceria com o instituto YouGov, divulgado em 2025, revelou que apenas 10% dos trabalhadores não-desktop declaram estar muito satisfeitos com a comunicação que recebem. A mesma pesquisa aponta que essa população se sente menos informada, menos conectada à liderança e menos capaz de compreender as prioridades estratégicas da empresa, quando comparada aos profissionais de escritório. Ao mesmo tempo, o estudo “Wake Up Call for Business Leaders”, também da Staffbase, destaca que a insatisfação com a comunicação é um dos fatores que mais influenciam decisões de desligamento.

O cenário brasileiro ecoa essa realidade. Segundo levantamento citado pelo portal Você RH, 63% dos funcionários que pensam em deixar seus empregos apontam a má Comunicação Interna como uma das principais razões. É um dado que revela que, para além de benefícios ou salários, a capacidade de informar, orientar e escutar tem peso direto no engajamento e na retenção.

Ainda que involuntária, a exclusão de trabalhadores frontline das rotinas de Comunicação Interna não acontece por falta de reconhecimento da importância desse público, mas por barreiras estruturais. Muitos desses profissionais não têm e-mail corporativo, não acessam intranets e trabalham em turnos ou ambientes sem computadores ou interfaces fixas. A consequência é grave: criam-se ecossistemas paralelos de informação, dependentes de cascatas informais ou de aplicativos pessoais, o que aumenta riscos de distorção, insegurança e assimetria de entendimento.

Diante desse contexto, ampliar o alcance da Comunicação Interna deixou de ser apenas um movimento de eficiência: tornou-se também um compromisso com inclusão, cultura e coerência organizacional.

Quando a Comunicação Interna inclui, a empresa avança

Os efeitos positivos de uma Comunicação Interna verdadeiramente inclusiva são amplamente documentados. Empresas que priorizam a comunicação com frontline registram maior produtividade, menor retrabalho e melhor adesão a processos críticos de segurança, especialmente em equipes operacionais. Um fluxo de informação claro reduz erros, antecipa problemas e acelera decisões.

Há também um impacto profundo na cultura organizacional. Pesquisas da Staffbase mostram que trabalhadores frontline que se sentem informados têm maior confiança na liderança, maior senso de pertencimento e maior disposição para atuar como embaixadores da marca. Em setores como varejo, saúde e logística comunicar bem significa, na prática, melhorar a experiência do cliente.

Essa conexão cultural é particularmente relevante num contexto de alta competitividade e instabilidade econômica. Organizações que conseguem reforçar seus valores, dar visibilidade a prioridades estratégicas e explicar o “porquê” das decisões constroem relacionamentos mais sólidos com suas equipes. Comunicação Interna, nesse sentido, não é apenas sobre enviar mensagens, mas sobre criar significado.

Onde as empresas ainda tropeçam

Mesmo reconhecendo a importância desse público, muitas organizações ainda insistem em modelos de comunicação pensados exclusivamente para ambientes de escritório. A lógica é replicar canais tradicionais (newsletters, intranets, e-mails) sem considerar realidades práticas de acesso e rotina.

Outro erro recorrente é depender excessivamente da liderança intermediária como único elo entre estratégia e a linha de frente. Embora gestores operacionais sejam fundamentais na tradução de mensagens, transferir a eles toda a responsabilidade cria vulnerabilidade: diferenças de estilo, sobrecarga de demandas e falta de preparo resultam, muitas vezes, em comunicados incompletos, tardios ou desalinhados.

Há também a tendência de comunicar apenas “informações operacionais”, sem integrar visão, cultura e propósito. Trabalhadores frontline, assim como qualquer profissional, querem entender como seu trabalho contribui para o todo. O risco é restringir a comunicação a “o que fazer” e nunca abordar “por que isso importa”.

E, claro, existe o desafio tecnológico. Muitas empresas ainda não adotaram canais móveis oficiais, plataformas seguras ou apps corporativos capazes de segmentar, publicar e mensurar conteúdo para públicos fora do desktop. Sem infraestrutura adequada, inclusão comunicacional permanece como intenção, não prática.

Da intenção à prática: Comunicação Interna como ponte de inclusão

Frente a esse cenário, o papel da Comunicação Interna ganha nova amplitude. Não se trata mais apenas de “informar”, mas de construir pontes – tecnológicas, culturais e relacionais – que conectem trabalhadores da linha de frente ao centro das decisões da empresa.

Isso passa por repensar canais, linguagens e formatos. Exige considerar acessibilidade, tempo, rotina e familiaridade digital desses profissionais. Requer construir narrativas consistentes e transparentes, com foco no impacto direto que cada tema tem no trabalho de quem está no campo, na rua, no estoque, na fábrica ou no atendimento.

E, sobretudo, demanda uma mudança de olhar: Comunicação Interna não pode ser privilégio de quem está na frente do computador. Ela precisa ser um direito organizacional, condição para que todos compreendam, contribuam e se sintam parte da mesma história.

Algumas organizações já demonstram que é possível superar as barreiras de comunicação com a linha de frente. Em setores como varejo, logística e manufatura, empresas que adotaram plataformas mobile first ampliaram de forma significativa o alcance da comunicação ao permitir que colaboradores em campo recebessem informações estratégicas diretamente no celular. 

Outras investiram em telas e painéis digitais em áreas comuns, como refeitórios e corredores de operações, aproximando o conteúdo institucional da rotina diária e reduzindo a dependência de mensagens passadas informalmente entre turnos. Esses exemplos mostram que, quando a infraestrutura se adapta ao contexto de quem está na linha de frente, o alinhamento e a clareza crescem de maneira consistente.

Também há casos em que a transformação cultural ganhou força com iniciativas desenhadas especificamente para alcançar equipes não desktop. Empresas que segmentam mensagens por unidade, turno ou função conseguiram entregar conteúdo mais relevante e útil, fortalecendo pertencimento e senso de direção. 

Nesse contexto, incluir equipes frontline não é apenas ampliar o alcance da informação, mas ampliar o alcance da própria cultura. Comunicação Interna, quando verdadeiramente inclusiva, transforma trabalhadores em protagonistas da estratégia e reforça o compromisso da empresa com todas as pessoas que fazem o negócio acontecer.

Por Roberto Ângelo, Gerente de CI no Grupo In Press.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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