A chegada de agentes autônomos na Comunicação Interna é a prova que o uso da Inteligência Artificial na área cruzou a fronteira da mera assistência textual.

O conceito é diferente de agentes especialistas — outro ativo que vem se tornando estratégico para profissionais de CI — e abre uma nova gama de possibilidades para a área.

Neste conteúdo, falaremos sobre:

• As diferenças entre os dois tipos de agentes;
• O potencial de agentes autônomos para a Comunicação Interna;
• A ferramenta para implementar a tecnologia na sua empresa.

Agentes autônomos na Comunicação Interna

Afinal de contas, o que são os agentes autônomos na Comunicação Interna? E qual é a diferença entre eles e os agentes especialistas?

A grande distinção entre essas duas tecnologias reside na proatividade e na gestão de objetivos. Enquanto o agente especialista atua como uma ferramenta reativa para tarefas pontuais (como redigir um comunicado ou sugerir pautas sob demanda), o agente autônomo funciona como um “colega digital” orientado a metas. 

O potencial dessa tecnologia para a Comunicação Interna é transformador, pois permite que a área funcione como um sistema de produtividade invisível. 

Agentes autônomos analisam em tempo real indicadores da plataforma de Comunicação Interna e apoiam nos planos de ação, reduzindo o ruído operacional e a sobrecarga digital.

Para o colaborador, o ganho é uma jornada fluida, na qual necessidades burocráticas e dúvidas são resolvidas antes mesmo de se tornarem gargalos, otimizando o tempo e permitindo que as pessoas foquem no que realmente importa para o negócio.

Agentes autônomos utilizam dados estruturados para converter interações em indicadores de eficiência e financeiros, permitindo que o time de Comunicação Interna apresente resultados em uma linguagem que a liderança realmente valoriza. 

Ao tratar o desengajamento e o retrabalho por desalinhamento como custos operacionais reais, a tecnologia garante que a área ganhe influência estratégica e prove seu valor como um sistema essencial para os resultados da empresa. 

Leia também:

• Inteligência Artificial na Comunicação Interna: pilar estratégico em 2026
• IA e Comunicação Interna: da estratégia à execução
• Dialog oferece as principais tecnologias para Comunicação Interna; entenda

Dialog e seu ecossistema de IA

Desde 2023, a Dialog investe em recursos e módulos com Inteligência Artificial para profissionais de Comunicação Interna.

O ecossistema conta atualmente com:

1. Power AI Creator (IA generativa que apoia na produção de conteúdos personalizados);
2. Índice Dialog de Engajamento (ferramenta que combina dados quantitativos e qualitativos, permite benchmarking com empresas do mesmo setor e faz análises preditivas);
3. Dialog AI Insights (solução que consulta o comportamento do usuário na plataforma, faz integração com bancos de dados, capta informações do Power BI e gera relatórios);
4. Gamificação (novo módulo que conta com IA para criação de rankings personalizados e visão analítica sobre o comportamento dos usuários na rede).

Agora, a Dialog investe também em agentes especialistas e/ou autônomos como ferramentas para seguir apoiando os times de CI rumo a entregas mais estratégicas e alinhadas ao negócio e a metas, objetivos e planejamentos.

Os agentes são construídos a partir de Inteligência Artificial e alimentados com dados da plataforma da Dialog, além da possibilidade de incluir informações externas, como pesquisa de clima, relatórios de outras áreas etc. Tudo para garantir que a tecnologia tenha o máximo de conteúdos possíveis para análises reais, assertivas e hiperpersonalizadas.

Conheça agora o ecossistema de IA e entenda as possibilidades para a sua organização.

FAQ

1. O que diferencia um agente autônomo de um agente especialista? A principal diferença é a proatividade: enquanto o agente especialista é reativo e executa tarefas pontuais sob comando, o agente autônomo funciona como um “colega digital” orientado a metas, capaz de planejar e executar fluxos completos de forma independente.

2. Como os agentes autônomos aumentam a produtividade da Comunicação Interna? Eles atuam como um sistema de produtividade invisível, analisando indicadores em tempo real e apoiando planos de ação automáticos. Isso reduz o ruído operacional e a sobrecarga digital, liberando o time de CI para focar em entregas estratégicas.

3. Qual é o ganho direto para o colaborador com essa tecnologia? O colaborador passa a ter uma jornada mais fluida, com dúvidas e necessidades burocráticas resolvidas antes de se tornarem gargalos. Isso otimiza o tempo de trabalho e permite foco total nas atividades que geram valor para o negócio.

4. Como os agentes autônomos ajudam a provar o ROI da área para a liderança? Eles utilizam dados estruturados para converter interações em indicadores financeiros e de eficiência. Ao transformar desengajamento e desalinhamento em custos operacionais reais, a tecnologia permite que a CI fale a linguagem da liderança e prove seu valor estratégico.

5. Como a Dialog viabiliza a implementação desses agentes? A Dialog contará com agentes, alimentando-os com dados da plataforma e informações externas (como pesquisas de clima). Isso garante análises assertivas e hiperpersonalizadas, alinhadas aos objetivos e planejamentos de cada organização.

Por Marcela Freitas Paes, Analista de Marketing Sênior (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Sua empresa incentiva o desenvolvimento de lideranças comunicadoras? Essa é uma prática muito recomendada, porque resultados consistentes dependem, antes de tudo, de mensagens claras, alinhamento e capacidade de engajar pessoas no dia a dia.

Com a Dialog, fica mais simples transformar essa habilidade em rotina a partir de recursos que ajudam a treinar líderes, informar pessoas, organizar materiais e acompanhar indicadores.

A seguir, você conhecerá algumas formas práticas de fazer isso dentro da nossa plataforma. Confira!

Use o EAD para treinar as lideranças

Antes de pedir que a liderança se torne mais comunicadora, é importante instruí-la sobre como fazer isso da forma correta. Afinal, é importante manter a consistência e utilizar o tom adequado em diferentes momentos da comunicação. 

O módulo de EAD da Dialog é a ferramenta perfeita para isso. Nele, você pode cadastrar cursos específicos, incluir vídeos e apostilas, além de disponibilizar avaliações e certificados. Assim, o líder aprende mais sobre Comunicação Interna, entende seu papel na estratégia e se torna um aliado direto do engajamento.

Crie um grupo exclusivo

Para que a liderança seja comunicadora, antes ela precisa estar munida de informação. Isso significa que o líder deve ser o primeiro a receber mensagens importantes. Caso contrário, esse gestor não conseguirá conduzir a comunicação com os times de forma eficiente e objetiva.

Os grupos são um recurso que ajuda muito nesse processo. Eles criam um espaço seguro e sigiloso para troca de informações entre as lideranças dentro do canal de Comunicação Interna, fortalecendo a consistência do discurso e evitando ruídos.

Segmente uma pasta na galeria

Além de segmentar publicações, na Dialog você também consegue segmentar uma pasta. Isso simplifica a disponibilização de materiais exclusivos para pessoas em cargos de liderança.

Dessa forma, o canal de Comunicação Interna se mantém organizado e ainda melhora o acesso a documentos, manuais e outros itens que não devem ser consultados por toda a empresa — evitando confusão, garantindo segurança e permitindo que cada público encontre o que precisa.

Incentive práticas de reconhecimento

O reconhecimento é uma das formas mais efetivas de fortalecer a cultura de engajamento, e a liderança tem um papel decisivo nisso. Afinal, os líderes são um elo importante na conexão que se estabelece entre os colaboradores e o negócio. 

O recurso de recomendação disponível na Dialog é uma ótima ferramenta de incentivo. Por lá, é possível cadastrar palavras-chave que representam os valores e a cultura da empresa. Assim, o canal de Comunicação Interna também se transforma em uma plataforma de motivação, ajudando as lideranças a reconhecer nas pessoas do time alguns comportamentos que a organização valoriza. 

Disponibilize máscaras de foto

As máscaras de foto são recursos simples, mas bem estratégicos. Elas ajudam dão visibilidade à presença da liderança no canal de Comunicação Interna.

Além de aumentar o protagonismo dos gestores, a identificação clara desses profissionais na plataforma também facilita a identificação de quem é o principal porta-voz de cada área — melhorando o alinhamento entre os times e reduzindo ruídos.

Avalie os indicadores periodicamente

Desenvolver lideranças comunicadoras também envolve monitorar como essa comunicação está acontecendo. Só assim é possível realizar ajustes de rota quando necessário. Por isso, a área de Comunicação Interna deve avaliar periodicamente o desempenho de comunicação desses profissionais. 

O dashboard rico em dados da Dialog oferece mais de 50 indicadores e permite acompanhar alcance e engajamento de publicações, usuários e departamentos, ajudando o time de Comunicação Interna a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na estratégia. 

Nossa plataforma também conta com recursos diferenciais, como o Índice Dialog de Engajamento e o AI Insights, que traz uma análise completa e minuciosa do cenário da sua empresa. Com a nossa tecnologia, a habilidade de comunicação das lideranças deixa de ser apenas uma percepção e passa a ser baseada em informações reais. 

Lideranças comunicadoras e canais eficientes

Desenvolver lideranças comunicadoras exige mais do que boas intenções: requer estrutura, ferramentas adequadas e acompanhamento constante. Quando a empresa oferece recursos variados, ela cria as condições para que o líder se sinta preparado e seguro para assumir seu papel como protagonista da Comunicação Interna. Isso transforma o simples ato de comunicar em uma ação verdadeiramente estratégica.

Ao investir nessas práticas com o apoio da Dialog, a organização fortalece o engajamento, reduz ruídos e garante que mensagens importantes cheguem com clareza a todos os times. O resultado é uma cultura mais transparente, colaboradores mais conectados e lideranças que, de fato, comunicam com propósito, frequência e impacto.

Quer descobrir como começar essa jornada com a gente? Clique aqui e agende, sem compromisso, uma demonstração gratuita. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

FAQ

1. O que é uma liderança comunicadora?
É a liderança capaz de transmitir mensagens com clareza, proximidade e frequência. Ela ajuda a conectar estratégia, cultura e times no dia a dia.

2. Por que desenvolver lideranças comunicadoras é importante?
Porque líderes são pontes entre a empresa e os colaboradores. Quando se comunicam bem, aumentam entendimento, engajamento e confiança.

3. Como a Comunicação Interna pode apoiar esse desenvolvimento?
Oferecendo orientação, conteúdos, campanhas e ferramentas que facilitem a rotina dos líderes. Assim, a comunicação fica mais simples e consistente.

4. Como a Dialog ajuda a formar lideranças comunicadoras?
A plataforma apoia a distribuição de mensagens, segmentação de públicos e acompanhamento de resultados. Isso dá mais autonomia e precisão para líderes e CI.

5. Qual é o impacto de uma plataforma preparada nesse processo?
Ela reduz ruídos, organiza os fluxos e melhora a experiência de comunicação. Na prática, ajuda a transformar a liderança em agente ativo do engajamento.

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A Comunicação Interna é, sem dúvida, um dos pilares estratégicos de qualquer organização. No entanto, a rotina muitas vezes transforma o cotidiano da área na execução de tarefas básicas, como enviar mensagens e atualizar informações no canal oficial. 

Embora essas sejam atividades extremamente necessárias em qualquer empresa, a Comunicação Interna também pode ser estruturada de forma estratégica para que consiga melhorar o engajamento, a cultura e a experiência do colaborador. 

Nesse sentido, entendendo que o dinamismo do ambiente corporativo exige soluções que não apenas informem, mas que integrem, otimizem e inovem o fluxo da Comunicação Interna, a Dialog oferece um ecossistema de módulos adicionais pensados para elevar o nível das estratégias de CI. 

Neste artigo, você conhecerá um pouco mais desses recursos. Acompanhe!

Meu RH | Ofereça autonomia e agilidade para os colaboradores

Não é raro que a equipe de CI ou RH se veja respondendo a dúvidas comuns dos colaboradores no decorrer do dia. Essa dificuldade, além de interromper tarefas estratégicas, também frustra os colaboradores que estão em busca de informações.

Imagine poder acessar holerites, consultar informes de rendimentos, solicitar férias ou verificar benefícios com apenas alguns cliques, diretamente na plataforma de Comunicação Interna — sem precisar abrir outros sistemas. Parece bom, né? E é! O Meu RH, da Dialog, é uma ponte para a autonomia do colaborador. 

Esse recurso não só libera os profissionais de CI ou RH de tarefas repetitivas, mas também fortalece a percepção de que a empresa investe em ferramentas que simplificam a vida do colaborador, tornando a experiência interna mais fluida, objetiva e satisfatória.

HR Bot | Garanta respostas rápidas para dúvidas frequentes

O tempo é um ativo valioso. Perguntas frequentes sobre políticas internas, procedimentos ou informações gerais podem consumir horas dos times de CI e RH. Nosso HR Bot é o aliado perfeito nessa jornada!

Integrado ao seu canal de comunicação, esse assistente virtual oferece respostas instantâneas para dúvidas rotineiras, garantindo que o colaborador tenha a informação que precisa na hora, sem esperar o retorno de um profissional responsável pelo setor.

O impacto para a Comunicação Interna é claro: ao automatizar essas interações, você não apenas melhora a eficiência do suporte, mas também eleva a percepção da CI como um canal ágil e moderno, que utiliza tecnologia para servir melhor. 

WhatsApp | Amplie o alcance com inteligência e governança 

O WhatsApp tem um excelente alcance como canal de comunicação, mas o grande desafio para a equipe de CI sempre foi utilizá-lo de forma eficiente, segura e, principalmente, com acesso a dados. 

O módulo de WhatsApp da Dialog chegou para transformar esse aplicativo tão popular em uma poderosa ferramenta de Comunicação Interna. Quer entender como fazemos isso? 

Para começar, a base de colaboradores é incorporada automaticamente. Além disso, facilitamos a segmentação e a sincronização da matriz de dados, construímos relatórios completos de entrega de mensagem e ainda disponibilizamos mais de 250 templates para você personalizar sua comunicação de forma intuitiva. 

Para a Comunicação Interna, isso significa ampliar a conexão entre a empresa e as pessoas, reforçar campanhas importantes de forma objetiva, mensurar a eficiência da mensagem e ainda garantir que esse fluxo siga rigorosos padrões de segurança.

Importante: o módulo de WhatsApp da Dialog pode ser contratado independentemente da utilização da nossa plataforma de Comunicação Interna. Saiba mais aqui. 

Smart E-mail | Diminua os riscos de cair no SPAM

O e-mail que a sua CI envia vive caindo no SPAM? As taxas de abertura são um mistério? O layout é sempre sem graça? Com o Smart E-mail da Dialog, esse recurso volta a ser um aliado confiável da sua Comunicação Interna.

Diferentemente dos disparadores comuns, nossa solução é exclusiva para o uso corporativo, o que reduz drasticamente as chances da sua mensagem ser mal classificada. Além disso, esse módulo traz métricas e insights valiosos, permite a segmentação e a personalização avançada do conteúdo, bem como garante o envio cadenciado e o cancelamento parcial.

Com a Dialog, é possível recuperar o poder do e-mail na sua estratégia de CI, garantindo que as mensagens importantes sejam entregues e, mais importante, lidas e assimiladas.

Importante: o módulo de e-mail da Dialog também pode ser contratado à parte, sem a necessidade de utilizar a nossa plataforma de Comunicação Interna. Saiba mais aqui. 

TV corporativa | Leve a informação para lugares estratégicos

Nem toda comunicação é absorvida por meio da tela do computador ou do celular. Para aqueles colaboradores que não se adaptam a plataformas digitais ou para reforçar campanhas em ambientes específicos, a TV Corporativa é a solução perfeita para fortalecer a multicanalidade.

Com um gerenciamento centralizado em nossa plataforma, você simplifica a gestão de conteúdo para telas em refeitórios, salas de espera, fábricas ou escritórios. Adaptar a mensagem nunca foi tão fácil!

Para a Comunicação Interna, esse módulo garante que a informação chegue aos mais diversos públicos, transformando espaços físicos em pontos estratégicos de comunicação, capazes de reforçar valores, metas e notícias importantes de forma visual e impactante.

EAD | Promova desenvolvimento contínuo e personalizado

Uma Comunicação Interna que inspira também é aquela que capacita. O módulo EAD da Dialog é a ferramenta ideal para promover o desenvolvimento contínuo e personalizado dos seus colaboradores, valorizando o capital humano da organização.

Centralizando a gestão de treinamentos e conteúdos educacionais, sua empresa pode criar trilhas de aprendizagem com apostilas e videoaulas, aplicar testes de conhecimentos para medir a efetividade do aprendizado e ainda emitir certificados, reconhecendo o desenvolvimento do colaborador.

Para as áreas de CI e RH, essa possibilidade representa a construção de uma cultura de desenvolvimento contínuo e de estímulo à valorização da carreira. 

Acessibilidade | Construa uma CI verdadeiramente inclusiva

A Comunicação Interna só é eficaz quando inclui todas as pessoas no fluxo da informação.  Garantir que a mensagem chegue sem barreiras, independentemente das necessidades individuais, é um compromisso com a diversidade, a equidade e inclusão. 

Nesse sentido, o módulo de acessibilidade da Dialog pode ser um grande aliado da sua Comunicação Interna. Entre os recursos disponíveis, você pode ativar navegação por teclado e comandos de voz, tradução em Libras e leitores de tela, transcrição automática de vídeos e descrições de imagem, adaptação de fonte e contraste, além de suporte multilíngue.

Sua Comunicação Interna se torna um exemplo de empatia e respeito, assegurando que cada colaborador se sinta valorizado pela empresa, o que consequentemente fortalece a cultura organizacional.

Loja virtual | Aproxime sua marca dos colaboradores

Quer ir além dos comunicados e criar experiências que reforcem a sua marca e o senso de pertencimento? Nosso módulo de loja virtual permite que você crie um espaço exclusivo para seus colaboradores.

Seja para colocar itens à venda ou disponibilizar produtos para resgate, essa ferramenta te ajuda a distribuir brindes e prêmios, promover a marca empregadora por meio de itens personalizados e facilitar o acesso a produtos exclusivos. 

E o melhor: a gestão de pagamento, a produção e o envio são etapas que ficam por conta de fornecedores parceiros, simplificando todo o processo para você. Assim, você enriquece a experiência do colaborador ao mesmo tempo em que engrandece a presença da sua marca no dia a dia dele.

Sua CI no próximo nível com a Dialog

As áreas de Comunicação Interna e de Recursos Humanos, quando atuam de forma conjunta e têm acesso a recursos que podem aprimorar as atividades cotidianas, são excelentes pontes para fomentar a cultura e engajar os colaboradores.

Com os módulos adicionais da Dialog, você não apenas otimiza a rotina, mas também eleva sua estratégia e os níveis de satisfação do colaborador. Quer ver nossa plataforma em ação? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo e editora do Dialog Blog.

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A Inteligência Artificial na Comunicação Interna já se consolidou como uma dupla estratégica. Agora é hora de ir além das discussões iniciais e explorar o verdadeiro potencial da tecnologia para inovar, otimizar e engajar de forma mais eficaz.

Para aprofundar essa conversa e impulsionar iniciativas, promovemos  — entre 19 e 21 de agosto — a 2ª edição da Dialog AI Week, semana de lives sobre o uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna.

A Dialog foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a contar com um ecossistema de Inteligência Artificial para engajamento. 

O Dialog AI possui três módulos que apoiam na produção de conteúdo, na inteligência de dados e no ganho de produtividade. Inclusive, lançamos neste mês a versão beta do Dialog AI Insights, módulo que entrega respostas qualitativas e quantitativas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. Você pode conhecê-los em detalhes clicando aqui.

Para apresentar esses três módulos, tanto em termos de tecnologia quanto de estratégia e possibilidades, Rafael Lanna, Head de Produto na Dialog, e Nicole Martini, gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna na Dialog, foram os convidados da primeira live desta edição da AI Week.

Você pode assistir na íntegra ou escutar a versão podcast.

Ecossistema de Inteligência Artificial na Comunicação Interna

O primeiro módulo de Inteligência Artificial na Comunicação Interna apresentado por Rafael e Nicole foi o Power AI Creator, que produz o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas.

O módulo, lançado em 2023, reforça o compromisso da Dialog em buscar inovação e melhorias contínuas em nossa plataforma, oferecendo uma solução que apoia a Comunicação Interna e, ao mesmo tempo, possibilita que as demais áreas vejam o valor estratégico que o trabalho dos comunicadores internos tem dentro da organização.

“O objetivo do Power AI é poupar tempo, elevar a qualidade das peças produzidas e sugerir pautas alinhadas 100% ao universo de Comunicação Interna, como datas comemorativas, campanhas institucionais e termos estratégicos”, comentou Lanna.

Nicole lembra que as equipes de Comunicação Interna costumam ser pequenas — segundo a Aberje e a Ação Integrada, 46% delas possuem até 3 profissionais. Diante disso, é preciso aproveitar esse tipo de recurso para agilizar as entregas mais operacionais e focar no que é mais estratégico para a organização.

O Power AI permite criar conteúdos que serão publicados ou pelo próprio colaborador (desde que ele seja um dos administradores da plataforma) ou pelas personas, outro recurso que pode ser de grande valor para a área de CI.

“As personas são os autores das postagens institucionais na [plataforma] Dialog. Você pode ter uma ou mais personas, que podem representar as áreas ou os projetos que a empresa possui, como Diversidade e Inclusão ou editorias como ‘o presidente fala’. Na criação dessas personas, existem várias caixinhas que constroem o tom de voz de cada uma delas. Isso agiliza muito a construção desses conteúdos [no Power AI] para que eles sejam ainda mais assertivos”, explicou Nicole.

Ela ressalta a importância, assim como em outras ferramentas de Inteligência Artificial, de construir um bom briefing para gerar um conteúdo relevante. Na plataforma da Dialog, é possível informar qual é o público-alvo de cada persona, como ela se dirige aos colaboradores etc. “Dessa forma, é possível ter um conteúdo cada vez mais completo e direcionado”, ressalta.

O segundo módulo apresentado foi o Índice Dialog de Engajamento, que surgiu, segundo o Head de Produto, da seguinte questão: mede-se o nível de engajamento a partir de curtidas, postagens e comentários, mas não seria interessante medir pelo tempo que as pessoas gastam no aplicativo, identificando por onde [quais recursos] elas passam?

“Foi aí que surgiu a ideia de criar o Índice Dialog de Engajamento. Ele vai além das métricas superficiais, oferecendo uma visão profundamente integrada e multidimensional do engajamento, que combina dados quantitativos e qualitativos, permite benchmark com o próprio setor e utiliza Inteligência Artificial para fazer análises preditivas do comportamento dos colaboradores”, contou Rafael.

Nicole afirma que o índice é a “última camada” de dados fornecidos pela Dialog. Isso porque, além desse módulo, a plataforma conta com um dashboard que traz dezenas de indicadores.

Ela conta que os clientes da Dialog vêm recebendo um funil de métricas:

• Base real: todos os colaboradores/usuários que podem acessar a plataforma);
• Usuários cadastrados: colaboradores que realizaram seu primeiro acesso na plataforma;
• Usuários ativos: colaboradores que entraram pelo menos uma vez no período analisado;
• Usuários engajados/ultraengajados: qualificação dos usuários ativos, olhando dados como tempo de tela, cliques, curtidas, comentários, postagens etc. Acompanha a jornada do colaborador e traz, em números, quais são os ultraengajados.

“Nos próximos meses, construiremos uma variação ainda maior do que temos hoje. Além dos ultraengajados, teremos os engajados, os médio engajados, os pouco engajados e assim por diante”, compartilhou a gerente.

Esses dados apoiam a área de Comunicação Interna a entender quem são e onde estão os colaboradores engajados, também auxiliando a localizar quais públicos precisam receber um reforço em termos de engajamento.

AI Insights

O terceiro módulo que compõe o ecossistema para usar Inteligência Artificial na Comunicação Interna é o AI Insights, que teve sua versão beta lançada em agosto de 2025.

Rafael Lanna afirmou que, ao analisar vários módulos de Inteligência Artificial, como Chat GPT e Gemini, é possível concluir que as pessoas gostam de conversar com a tecnologia. Foi aí que surgiu a ideia de aplicar o mesmo processo na área de CI.

“É um modo fácil das pessoas conseguirem dados, métricas de engajamento e insights diversos. E aí construímos o AI Insights, nosso modelo de conversar com a IA e conseguir tudo que as empresas possuem na base de dados da plataforma de Comunicação Interna [da Dialog]”, explica.

É possível perguntar, por exemplo, qual post teve mais curtidas em determinado período, o que tem de especial nele para inspirar outras publicações etc., atuando como um grande “oráculo” de Comunicação Interna.

“Você ter a possibilidade de conversar [com IA] sobre a sua própria base de dados é muito enriquecedor e permite aprimorar a estratégia da empresa”, refletiu Rafael.

A gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna afirma que, enquanto o Índice Dialog de Engajamento é o dado qualificado dos usuários ativos que entraram na plataforma, o AI Insights traduz esse dado em comportamento e em ação.

“Ele [AI Insights] mostra o que tem por trás do número e, com as perguntas certas, conseguimos entender a fundo os comportamentos dos colaboradores. Com base nisso, é possível construir estratégias assertivas para apoiar nas campanhas e no dia a dia, além de aumentar exponencialmente o engajamento”, complementou Nicole.

Ela ainda falou sobre a segmentação, algo possível tanto no Índice Dialog de Engajamento quanto no AI Insights, um recurso fundamental para entender como engajar os diferentes públicos dentro da mesma organização.

Alguns clientes da Dialog já usam o AI Insights e, para finalizar a transmissão, a analista de Comunicação Interna na Tegma Gestão Logística, Larissa Henriques, compartilhou sua percepção do módulo e como ele ajuda no dia a dia.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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A escolha por uma plataforma de Comunicação Interna deve levar em consideração vários fatores, como segurança da informação, recursos e inovação contínua — um ponto muitas vezes esquecido.

Desde o lançamento, a Dialog investe em melhorias e tecnologias, agregando valor ao produto a partir do entendimento de necessidades e desafios de Comunicação Interna. E vem muito mais por aí! Para a plataforma líder no mercado, o segundo semestre de 2025 será marcado por novidades.

Neste conteúdo, você saberá quais são elas. Confira! 😉

A plataforma de Comunicação Interna da Dialog

Antes de falar sobre as novidades, é preciso apresentar rapidamente a plataforma de Comunicação Interna desenvolvida pela Dialog.

A solução oferece as versões mobile e desktop, conhecidas popularmente pelos termos aplicativo e intranet. Sendo multicanal, a Dialog também permite a ampliação do alcance da mensagem por meio da integração de módulos como o disparador de e-mail e a TV corporativa. 

Com mais de 10 funções nativas, como timeline interativa, ranking, portal de ideias, galeria etc., a plataforma também conta com um dashboard robusto, que traz mais de 50 indicadores. Alguns exemplos de métricas são:

• Acessos totais e únicos por dia da semana;
• Total de acessos, posts, comentários, reações, visualizações e recomendações;
• Nuvem de palavras com as principais competências usadas por colaboradores;
• Número de usuários na base por período (cadastrados ou ativos por departamento);
• Ranking de departamentos, cargos, cidades etc.;
• Taxa de aceite em eventos;
• Percentual de interações por post, podendo ser segmentado por histórico ou período.

São mais de 200 clientes e 800 mil colaboradores impactados pela ferramenta. Empresas de diversos segmentos, como Agro, Varejo, Saúde e Indústria escolheram a Dialog para mudar a forma de se comunicar e engajar colaboradores.

Inclusive, compartilhamos alguns dos cases de sucesso de empresas como Qualicorp, AMAGGI, Leão e ArcelorMittal em uma categoria especial aqui, no Dialog Blog. Confira.

Por fim, a Dialog conta com vários módulos adicionais, que permitem a personalização da plataforma de Comunicação Interna de acordo com as necessidades ou estratégias de cada empresa. São eles:

• EaD (usado muitas vezes como universidade corporativa);
• HR Bot;
• Meu RH (integração de sistemas como folha de ponto e holerite);
• Power AI Creator (criação de conteúdo com IA);
• Índice Dialog de Engajamento (análise comparativa com empresas do mesmo setor, também feita por IA);
• Acessibilidade (comando por voz, tradução em libras etc.).

O que vem por aí

Em comemoração aos 9 anos da Dialog, comemorado em setembro de 2025, as novidades da melhor plataforma de Comunicação Interna são as seguintes:

Timeline e menu 

Trouxemos alterações para melhorar a usabilidade da timeline em ambas as versões (mobile e desktop) e mudamos a posição do menu, que agora pode ser acessado via lateral suspensa (desktop) ou aba separada (mobile). 

Outra mudança que disponibilizamos na versão desktop foi a inserção de uma header na timeline, que pode ser personalizada de acordo com a estratégia da empresa (por exemplo: reforçando uma campanha específica).

Layouts atualizados

Além da timeline, os recursos de pesquisa, quiz e galeria passaram por modernização de layouts, facilitando também a usabilidade dessas abas.

Eventos

Agora é possível visualizar o próximo evento agendado na barra superior. Esse recurso também passa a contar com um calendário, que pode ser definido por mês ou semana, para melhor visualização dos compromissos. 

Busca geral

Outra melhoria para facilitar o uso da plataforma diz respeito ao mecanismo de busca. Ao procurar um determinado termo, o recurso mostrará todos os conteúdos (sejam postagens, arquivos, personas, grupos, posts e eventos) que contêm a palavra indicada.

Base de conhecimento

Sendo uma central inteligente de informações internas, a base de conhecimento é mais do que um repositório de conteúdo — é também uma experiência dinâmica, intuitiva e personalizável para conectar pessoas à informação certa e na hora certa.

Com o recurso, é possível organizar tudo o que o colaborador precisa saber por categorias e subcategorias, com estruturas personalizadas para os conteúdos, ícones, banners e descrições. Tudo organizado e fácil de encontrar.

WhatsApp

Em julho, foi lançado o novo módulo de disparo de mensagens por WhatsApp, que permite que a área de Comunicação Interna use o aplicativo queridinho dos brasileiros com eficiência, segurança, governança e acesso a dados. Compartilhamos os detalhes desse lançamento aqui.

O módulo permite disparar campanhas de reforço referentes a conteúdos que estão na plataforma Dialog, compartilhar mensagens úteis com caráter informacional, como confirmação de ações, atualizações de benefícios ou lembretes de compromissos, bem como segmentar com precisão e medir o impacto da mensagem em tempo real.

Conheça o módulo agora mesmo. 

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Por Marcela Freitas Paes, analista de Conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Com bilhões de usuários ativos globalmente, muitas empresas passaram a adotar o Whatsapp na Comunicação Interna visando conquistar maior adesão e engajamento por parte dos colaboradores.

No entanto, essa adoção é feita normalmente de forma não estruturada, utilizando grupos informais e soluções avulsas — o que abre espaço para vulnerabilidades críticas, como:

• A segurança das informações é comprometida;
• A mensuração do impacto das mensagens é inexistente;
• A ausência de recursos de segmentação impede a personalização do conteúdo. 

Essa abordagem improvisada transforma o que poderia ser um facilitador em um desafio complexo, limitando o potencial de uma gestão eficaz da informação. 

É inegável o poder de alcance que o aplicativo oferece para qualquer estratégia de Comunicação Interna, mas é possível usar a ferramenta de forma segura e mensurável? Falaremos sobre isso neste conteúdo. Boa leitura!

Cuidado com o WhatsApp na Comunicação Interna

A integração eficaz do WhatsApp na Comunicação Interna não se trata de substituir canais robustos, mas sim de potencializar o alcance e a agilidade das informações. 

A narrativa que deve ser adotada não é a de transformar o WhatsApp em um canal de Comunicação Interna, mas sim de usar o aplicativo como um poderoso reforço: um ponto de contato que direciona o colaborador para onde a informação completa, segura e organizada está. 

Esse tipo de abordagem faz com que a área se aproxime do público interno por meio de um recurso já presente na rotina das pessoas. Contudo, para que essa ação seja estratégica, ela também precisa se comprometer em garantir a segurança da informação. 

Só assim, a partir de uma gestão integrada e eficiente, a multicanalidade na Comunicação Interna pode exercer todo o seu potencial. Inclusive, já abordamos por aqui como essa é uma boa estratégia para ampliar o alcance e o engajamento.

Novo módulo para levar sua CI mais longe

A Dialog, que já contava com aplicativo, desktop e módulos especiais de TV Corporativa e disparador de e-mail, anunciou um lançamento que promete descomplicar ainda mais a multicanalidade na Comunicação Interna. 

O módulo de envio de mensagens para WhatsApp permite que a área de CI use o aplicativo queridinho dos brasileiros com eficiência, segurança, governança e acesso a dados.

A novidade permite:

• Disparar campanhas de reforço referentes a conteúdos que estão na plataforma Dialog;
• Transmitir uma informação sobre temas críticos, como saúde e segurança;
• Compartilhar mensagens úteis com caráter informacional, como confirmação de ações, atualizações de benefícios ou lembretes de compromissos;
• Aumentar o alcance da Comunicação Interna;
• Ativar colaboradores que tenham baixa frequência de acesso à plataforma Dialog;
• Segmentar com precisão e medir o impacto da mensagem em tempo real.

Entre as métricas que podem ser avaliadas e apresentadas em um relatório completo, temos: entrega da mensagem, leitura do conteúdo (se a confirmação em azul estiver ativada no WhatsApp do colaborador), cliques em links e falhas de envio.

O novo módulo também garante integração automática da base de colaboradores e templates gerados de forma intuitiva, com preview em tempo real (spoiler: podem ser gerados até 250 templates!).

É importante salientar que aderir a esse novo recurso não é a mesma coisa que disparar um conteúdo para o WhatsApp via lista de transmissão, por exemplo. Isso porque esse módulo fica disponível no painel administrativo da plataforma Dialog, facilitando e unificando o acesso. Ele é composto por 5 abas:

1. Dashboard;
2. Campanhas;
3. Audiências (segmentações);
4. Modelos de template;
5. Remetentes (nome do colaborador e telefone).

O serviço é destinado para o envio de mensagens que entreguem utilidade para os colaboradores. A classificação na categoria “utilidade” é feita pela Meta a partir de uma interpretação do conteúdo, estando diretamente vinculada ao custo que será cobrado.

Conheça em detalhes o passo a passo de implementação do módulo de envio de mensagens para WhatsApp via Dialog.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Vem crescendo o valor estratégico que influenciadores internos na empresa têm. Isso porque a iniciativa, quando bem planejada e trabalhada, impacta positivamente o engajamento dos colaboradores e aproxima o público interno da área e da organização como um todo.

O canal de Comunicação Interna pode ser um grande aliado do programa de influenciadores, também conhecido pelo termo “embaixadores internos”. Por esse motivo, a escolha da plataforma se torna ainda mais estratégica.

Neste artigo, explicaremos como a solução da Dialog oferece recursos que suportam uma iniciativa como essa. Confira!

Influenciadores internos na empresa: ponto de atenção

Antes de falar sobre a Dialog ou a plataforma em si, é importante pensar que implementar um programa influenciadores internos na empresa demanda um planejamento rigoroso.

A coordenadora de Estratégia em Comunicação Interna na Dialog, Nicole Martini, explica que o projeto precisa ser construído e desenhado levando em consideração pontos como a cultura da empresa, a definição de papéis e as responsabilidades destinadas aos embaixadores. Sem isso, as chances do programa não dar certo são grandes.

E como escolher os influenciadores? O primeiro passo é identificar os embaixadores naturais, que são pessoas:

• Aderentes à cultura da empresa;
• Com bons resultados de desempenho;
• Que possuam bons relacionamentos com seu time e demais áreas;
• Que tenha a confiança dos colegas (outros confiam naquilo que é falado por ela). 

Os passos seguintes

Ok, depois de identificar os possíveis integrantes do programa, é hora de convidá-los a fazer parte. E como qualquer convite, você pode receber um “não” como resposta.

Para evitar isso, a área de Comunicação Interna, juntamente com outros setores que estejam cuidando do projeto, deve definir o que se espera desse público e o que será oferecido como contrapartida (exclusividade, informação em primeira mão, brindes etc.). 

Nicole explica que não é necessário passar todas as informações logo no convite, pois isso será feito no passo seguinte. Contudo, ela ressalta que essas definições permitem que a CI convide os colaboradores mostrando um cenário real do que é esperado desse profissional.

Depois do convite aceito, é hora de capacitar os influenciadores internos. Além de explicar (aí sim com todos os detalhes) o que se espera desse público no projeto, a área também deve oferecer meios e materiais a fim de preparar as pessoas para essa nova jornada. Treinamentos e reuniões periódicas são algumas possibilidades.

Passando a etapa de capacitação inicial, é hora de usar toda essa influência para humanizar a comunicação.

Falando em influência…

Agora sim, falando em canais de CI, um ponto que ainda gera dúvidas em profissionais da área é justamente no que esses embaixadores podem influenciar.

 Nicole citou alguns exemplos:

• Sugestões de pautas: Influenciadores podem identificar e apontar temas relevantes para a Comunicação Interna levando em consideração as necessidades e os interesses de suas áreas ou unidades.
• Adesão: Ao conhecer bem a plataforma e seus benefícios, os embaixadores podem apoiar na adesão, incentivando o acesso de mais colaboradores ao canal.
• Refresh de ideias: Os influenciadores podem sugerir ideias para ações pontuais em suas unidades, datas comemorativas, melhorias na plataforma e outras atividades que possam atrair e engajar os colegas.

O papel da plataforma

Como a Dialog suporta um programa de influenciadores internos? A solução líder em Comunicação Interna e Engajamento possui alguns recursos que podem ser usados nesse sentido.

Grupos

Na Dialog, é possível criar grupos e até mesmo comunicações segmentáveis. Nesse caso, o recurso pode ser o espaço de trocas e comunicações entre e para os influenciadores.

Galeria

Assim como os grupos, é possível segmentar pastas na galeria. No caso de influenciadores internos, a área de Comunicação Interna pode usar o recurso para armazenar documentos importantes do programa, como manual de boas práticas e treinamentos.

Máscara de foto

A Comunicação Interna deve facilitar a identificação de quem é um influenciador interno dentro da ferramenta. Um recurso disponível para fazer isso são as máscaras de foto. Para explicar o significado desse filtro para todos, a área pode fazer uma publicação na timeline.

Webview

As empresas podem usar o recurso de webview para incorporar (“embedar”) sistemas. Caso a empresa tenha uma universidade corporativa ou outro site com conteúdos para os influenciadores, é uma alternativa para centralizar tudo em uma só plataforma.

Leia também:

• Liderança e influenciadores internos como aliados da CI
• Comunicação Interna na AMAGGI tem plataforma e influenciadores internos como estrelas
• Case: Grupo Natureza usa a Dialog para alcançar centenas de colaboradores no varejo

Líder no mercado há 4 anos, a Dialog oferece a plataforma mais robusta do Brasil para trabalhar a Comunicação Interna e o engajamento dos colaboradores.

Nossa ferramenta tem mais de 15 recursos nativos, um dashboard com mais de 50 indicadores e três módulos exclusivos de Inteligência Artificial.  Além disso, nossa solução ainda permite integração com outros sistemas, como holerite, registro de ponto e até mesmo Microsoft Teams.

Com a gente, em uma única plataforma, o colaborador consegue resolver a vida no trabalho. Isso sem mencionar, é claro, um dashboard com mais de 50 indicadores. Conheça agora.

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Já faz algum tempo que a Inteligência Artificial chegou para ficar. Na Comunicação Interna, isso não seria diferente! Em 2024, segundo um estudo publicado pela Gallagher, 68% dos comunicadores acreditavam que a Inteligência Artificial teria um impacto importante nos próximos 5 anos. No ano anterior, em 2023, apenas 40% dos entrevistados faziam essa afirmação. 

O mesmo estudo ainda traz outro dado interessante: aqueles que já estão experimentando a Inteligência Artificial em suas rotinas demonstram um aumento de 55% em sentimentos positivos relacionados à tecnologia. De fato, a IA vem sendo cada vez mais aprimorada de acordo com as necessidades do mercado e, por isso, pode ser uma grande aliada de empresas e pessoas quando utilizada corretamente. 

Neste texto, vamos te explicar por que a Inteligência Artificial deve estar inserida na Comunicação Interna e mostrar como a plataforma da Dialog, que oferece um ecossistema de Inteligência Artificial com três módulos exclusivos, pode te acompanhar nessa jornada. Confira!

Inteligência Artificial na Comunicação Interna

De acordo com a pesquisa “Tendências da Comunicação Interna 2024”, realizada pela Aberje e pela Ação Integrada, a Inteligência Artificial é a principal bandeira tecnológica defendida pela área de CI, com 44%. Segundo o levantamento, em 36% das empresas a IA já estava sendo utilizada no setor de comunicação — enquanto 18% afirmavam que a tecnologia seria implementada a partir de 2024. 

Ou seja, a tecnologia pode auxiliar os profissionais de CI em muitas atividades que exigem tempo e um olhar atento à estratégia. Essas tarefas, se bem executadas, podem impulsionar a produtividade das equipes e acelerar a entrega de importantes projetos para o negócio. Não é à toa que a Inteligência Artificial vem sendo bastante valorizada pela alta liderança de grandes empresas.

O estudo “O ROI da IA generativa”, publicado pelo Google Clouds em 2024, aborda justamente essa relação. O material mostra, por exemplo, que:

• 74% das empresas que usam IA generativa alcançam o ROI no primeiro ano;
• 45% das organizações que relatam um aumento na produtividade dizem que a IA ajudou a duplicar o rendimento;
• 63% das companhias dizem que a Inteligência Artificial generativa impulsionou o crescimento dos negócios.

Esses números ilustram bem a importância que o tema tem ganhado nas empresas, já que o uso dessa tecnologia promete trazer inúmeros ganhos para o negócio e (por que não?!) para as pessoas. 

Leia também: Workplace x Dialog: comparativo mostra por que a nossa plataforma é a melhor substituta

Power AI Creator

Pare e pense um pouquinho: como é a sua rotina na Comunicação Interna? Que tipo de atividade mais toma o seu tempo no dia a dia? A chance de ser a produção de conteúdo é altíssima! Ainda segundo a Aberje e a Ação Integrada, 48% do tempo dos profissionais de Comunicação Interna tem sido investido na produção de conteúdo. Isso equivale a, mais ou menos, metade do dia de trabalho.

A boa notícia é que, com a Dialog, você não precisa mais dedicar tantas horas para a execução dessa tarefa. A Dialog tem um recurso chamado Power AI Creator, que consiste em um módulo de Inteligência Artificial integrado à plataforma. Essa tecnologia te ajuda a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. 

E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT, fica aqui o destaque: não é a mesma coisa! A nossa tecnologia leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão.

Com o Power AI Creator, você pode: 

• produzir conteúdos para a Comunicação Interna;
• personalizar a mensagem de acordo com personas pré-definidas;
• ajustar o tom de voz e o objetivo da comunicação;
• aprimorar a estratégia do conteúdo;
• conquistar o engajamento das pessoas;
• ganhar agilidade nas tarefas do dia a dia;
• otimizar o tempo da equipe de CI.

Viu só? A Inteligência Artificial não chegou para substituir as suas habilidades, mas sim para aumentar o seu potencial estratégico.

Índice Dialog de Engajamento

De acordo com a State Of The Sector, divulgada pela Gallagher em 2024, a falta de dados de benchmarking foi listada como um dos grandes desafios da mensuração na área de Comunicação Interna. Para essa questão, a resposta pode ser encontrada no Índice Dialog de Engajamento. Você já conhece esse recurso exclusivo?

Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, o Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. Ele faz isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Esse novo recurso proporciona uma experiência digital personalizada, permite um entendimento rico da realidade da empresa e influencia diretamente a saúde organizacional. Afinal, a gente sabe que colaboradores engajados é o ingrediente que não pode faltar em uma receita de produtividade e performance. 

Segundo um levantamento realizado pela Gallup também em 2024, quando as organizações aumentam o número de colaboradores engajados, elas promovem diversas melhorias para o negócio. Alguns exemplos são: 

• queda de 78% no absenteísmo, de 51% em turnover e de 63% em acidentes de trabalho;
• aumento de 10% em lealdade do cliente, de 17% em produtividade (vendas) e de 68% em bem-estar.

Ou seja: o engajamento dos colaboradores diz muito sobre como a sua empresa performa no mercado e é vista por potenciais clientes. No Brasil, onde 31% dos colaboradores se dizem engajados, as empresas que se preocupam com um crescimento sustentável precisam estar atentas a isso. 

Leia também: Estudo inédito relaciona engajamento a turnover em empresas do Agro e Varejo

Dialog AI Insights

Criar estratégias de Comunicação Interna sempre é um desafio, principalmente quando a equipe responsável enfrenta dificuldade para reunir e cruzar dados quantitativos e qualitativos de forma rápida e eficiente. 

Para mudar essa realidade, em fevereiro de 2025 a Dialog lançou o Dialog AI Insights! Trata-se de um um módulo especial integrado à nossa plataforma que auxilia os profissionais de CI a analisar as estratégias que vêm sendo desenvolvidas. 

A partir de uma Inteligência Artificial generativa, entregamos respostas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. 

Quer entender como funciona? É simples: você pergunta e o Dialog AI Insights responde! Vale tudo: percentual de usuários cadastrados, comparativo de acesso entre períodos específicos, o que fazer para aumentar o engajamento nos conteúdos publicados e por aí vai. 

As respostas são produzidas com exclusividade, pois a nossa tecnologia consulta o comportamento do usuário na plataforma, faz integrações com bancos de dados e capta informações do Power BI. Ao todo, quase 80 indicadores são analisados em questão de segundos. Isso sem falar nos filtros de segmentação, que também podem ser combinados, e no uso estratégico de hashtags.

Acredite: com a Inteligência Artificial da Dialog, fazer Comunicação Interna nunca foi tão fácil!

Invista em uma IA feita para a sua CI

Agora que você já sabe o que a Dialog desenvolveu pensando em te ajudar a construir uma Comunicação Interna cada vez mais inovadora, tecnológica, estratégica e eficiente, que tal conferir — na prática — como todos esses recursos funcionam? Agende uma demonstração gratuita. 

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A segmentação na Comunicação Interna é uma estratégia fundamental para fortalecer o engajamento e garantir que mensagens relevantes cheguem ao público certo dentro das empresas. Com equipes cada vez mais diversas e desafios constantes de dispersão da atenção, personalizar a comunicação deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade competitiva nos negócios.

Neste artigo, você vai entender o que é segmentação na Comunicação Interna, para que ela serve, benefícios, exemplos práticos e dicas para implementar ao longo de 2025.

O que é segmentação na Comunicação Interna?

Segmentação na Comunicação Interna consiste em dividir e agrupar os colaboradores em diferentes públicos com base em características como cargo, área, localização, perfil de comportamento, tempo de empresa, faixa etária, entre outros critérios relevantes. O objetivo é direcionar mensagens, campanhas ou ações específicas para cada grupo, aumentando a relevância e o potencial de engajamento.

Exemplo: Compartilhar campanhas de benefícios diferenciados para equipes que atuam no escritório e para quem está em home office.

Um estudo da PoliteMail mostrou que 43% dos respondentes citaram “resolver o excesso de informações para colaboradores” como um dos maiores objetivos para 2025.

Para que serve a segmentação na Comunicação Interna?

A segmentação serve, principalmente, para:

• Evitar excesso de informações irrelevantes para o colaborador.
• Aumentar o engajamento das mensagens ao falar a linguagem de cada público.
• Fortalecer a cultura organizacional por meio de comunicações personalizadas.
• Otimizar campanhas estratégicas, reduzindo ruídos e retrabalho para RH, Comunicação Interna e lideranças.

Benefícios da segmentação nas empresas

• Relevância: Colaboradores recebem apenas o que faz sentido para o seu contexto.
• Agilidade: Informações chegam mais rápido e são absorvidas com maior atenção.
• Menor sobrecarga: Menos e-mails, grupos e comunicados desnecessários.
• Resultados mensuráveis: Permite medir o impacto de ações de forma segmentada.
• Engajamento: Aumento da participação em campanhas e iniciativas.

Exemplos práticos de segmentação em Comunicação Interna

• Comunicar campanhas de saúde específicas para turnos que trabalham de madrugada.
• Divulgar oportunidades de treinamento só para áreas técnicas.
• Mensagens de onboarding apenas para novos funcionários.
• Comunicação personalizada para times de lojas físicas versus equipes administrativas.
• Uso de canais diferentes conforme faixas etárias (e-mail, app, TV corporativa, mural, etc.).

Como implementar a segmentação na Comunicação Interna?

1. Mapeie os perfis dos colaboradores
   Utilize dados do RH para identificar áreas, cargos, localidades, perfis comportamentais e outras informações relevantes.
2. Defina os critérios de segmentação
   Entenda quais recortes fazem sentido para a realidade e para as campanhas estratégicas da empresa.
3. Escolha as ferramentas certas
   Plataformas tecnológicas de Comunicação Interna, como a Dialog, permitem segmentar mensagens, mensurar entregas e garantir privacidade.
4. Teste, analise e ajuste
   Acompanhe métricas de leitura, engajamento e feedbacks para aprimorar continuamente os recortes de segmentação.

FAQ

1. Segmentação na Comunicação Interna é só por setor ou cargo?
Não. Ela pode considerar geolocalização, geração, interesses, canal preferido, horário de leitura, entre outros fatores.

2. Toda ferramenta de Comunicação Interna permite segmentação?
Não. É importante escolher soluções tecnológicas que tenham funcionalidades de segmentação avançada, como a Dialog.

3. Como mensurar resultados das campanhas segmentadas?
Acompanhe KPIs como taxas de abertura, engajamento, tempo de resposta e participação nas ações de cada público.

4. Segmentação pode gerar exclusão entre equipes?
Quando bem trabalhada, faz o oposto: garante que cada público receba o que realmente importa, fortalecendo a inclusão.

5. Empresas pequenas também podem segmentar?
Sim. Mesmo com menos pessoas, é possível fazer recortes simples, como por área, projeto ou faixa etária.

O canal importa

Para implementar a segmentação na Comunicação Interna de maneira eficaz, é essencial contar com uma plataforma que permita personalizar e segmentar o conteúdo de forma fácil e prática. 

Um bom exemplo é a Dialog, que conta com uma plataforma segmentável, permitindo que a área de Comunicação Interna use diferentes filtros (cargo, localidade etc.) para alcançar e engajar diversos públicos dentro de uma mesma empresa.

Com um canal segmentável, é possível:

• Criar grupos de interesse com base em temas como treinamento, bem-estar ou atualizações específicas de cada área.
• Controlar o acesso aos conteúdos, garantindo que apenas os colaboradores pertinentes recebam determinadas informações.
• Medir a interação dos colaboradores com o conteúdo e ajustar a estratégia de comunicação conforme necessário.

Ao adotar uma plataforma que permita a segmentação na Comunicação Interna, sua empresa ganha agilidade, eficiência e foco na comunicação, o que resulta em maior produtividade e alinhamento com os objetivos estratégicos.

A Comunicação Interna segmentada é o futuro da comunicação nas empresas — e o momento de adotá-la é agora. Conheça a Dialog agora mesmo! 🙂

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O engajamento operacional é, certamente, um dos principais desafios da Comunicação Interna nas grandes organizações dos mais variados setores, como Agro, Saúde, Varejo e Indústria. 

Mas, afinal, como engajar os times da operação? Como trabalhar a CI para essas equipes? Essas perguntas foram respondidas na quarta edição do Dialog Connection, que teve como tema “Comunicação Interna e estratégias de engajamento para o público operacional”.

O evento, que aconteceu presencialmente em São Paulo, contou com quase 100 pessoas. Confira agora os principais insights da edição.

Comunicação Interna e engajamento operacional: Dialog é especialista

Para dar o pontapé inicial, o CEO da Dialog, Hugo Godinho, apresentou o que mudou no primeiro semestre na plataforma multicanal de Comunicação Interna mais completa do Brasil.

As novidades incluem salvamento automático e atualização da área de publicação. Além disso, Hugo compartilhou outros lançamentos previstos para os próximos meses: destaque para personas e usuários, aniversário de tempo de casa e banner na home.

Também foi feita uma demonstração ao vivo do Power AI Creator, módulo especial de conteúdo da plataforma multicanal Dialog que permite produzir conteúdos para a Comunicação Interna. Além disso, foi mencionada a possibilidade de criar grupos por segmentação e apresentada a nova timeline, que inclui um publicador renovado. 

Por fim, a grande novidade é o multipublicador! Esse recurso, que permite adaptar, publicar e mensurar o conteúdo em vários canais de comunicação, despertou o interesse dos convidados – que aguardam ansiosos por esse lançamento.

Descomplicando a CI

Como descomplicar o diálogo com o público operacional? Esse foi o tema da palestra de Vitor Morais, diretor de Conteúdo e Planejamento na Supera Comunicação.

Morais explicou que a confiabilidade das organizações é alta, como mostrou um estudo da Edelman. Sendo assim, ressaltou que a Comunicação Interna tem uma grande responsabilidade nas mãos. O profissional também comentou sobre as novas formas de conexão com serviços, produtos e pessoas, que tem como base a tecnologia e o celular.

Vitor considera que existem 3 aceleradores para trabalhar a Comunicação Interna com a operação:

1. Porta de entrada: Infraestrutura;
2. Falar a mesma língua: Segmentações e abordagem;
3. Experiência: Funcionalidade e valor.

“Quanto mais a gente consegue entender as diferenças, mais a gente consegue estreitar a relação com o público operacional.”

Porta de entrada

O diretor explica que a Comunicação Interna precisa ter periodicidade e não deve se comprometer com processos, fluxos ou formatos que não consigam ser sustentados.

Como primeiro passo, ele indica mapear todos os pontos de contato com o público operacional, incluindo até mesmo ambientes como banheiro, refeitório, fretado e sala de descanso. Em seguida, sugere a criação de espaços conectados que garantam Wi-Fi liberado, desktops, tablets e outros recursos.

Ele ressalta que é necessário contornar objeções, como a dificuldade de acesso desses colaboradores aos canais digitais de Comunicação Interna. Para isso, recomenda que as empresas invistam na presença de facilitadores para acompanhar o download, conduzir o primeiro acesso e tirar possíveis dúvidas.

Fale a mesma língua

Vitor aponta que a Comunicação Interna deve ter um cuidado editorial, abordando temas de interesse do público operacional e contemplando tanto o seu processo de trabalho quanto os desafios específicos de cada setor.

Segundo ele, outro ponto de atenção é uma segmentação mais detalhada.

“Operação é muita gente. Como nos conectamos com uma área específica, de uma região específica? O que está acontecendo com eles? Quem tem credibilidade e proximidade dentro dessa comunidade? Quais são as personas?”

Ele ainda fala sobre o cuidado com termos técnicos e enfatiza a importância de aproximar a linguagem do cotidiano, entendendo que assuntos serão os fios condutores da abordagem para que as mensagens institucionais cheguem de forma interessante para o público operacional.

Experiência

A última etapa consiste em oferecer uma boa experiência ao colaborador, que passou a ser usuário do canal de Comunicação Interna.

Para Vitor, a liderança é uma importante aliada nessa jornada. Segundo ele, esses líderes devem ser preparados e engajados pela CI para que se tornem influenciadores. É papel da empresa, portanto, mapear e treinar esses colaboradores para que promovam o canal e façam essa conexão entre off e on.

Como boas práticas, ele indica:

1. investir em canais que facilitem a rotina de trabalho e reúnam informações que façam parte de processos e atividades;
2. mensurar e monitorar todas as ações desenvolvidas.

Cases

Para compartilhar cases de sucesso em Comunicação Interna e engajamento operacional, recebemos Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação na Leão, Maíra Moreira e Felipe Nunes, analistas de Comunicação na ArcelorMittal. Os convidados participaram de uma mesa redonda mediada pelo CEO da Dialog, Hugo Godinho.

A ArcelorMittal conta com cerca de 9.500 colaboradores que, levando em consideração as unidades industriais, estão espalhados em quatro estados (MG, SP, RJ e MT). O time comercial, por outro lado, está presente em todo o território nacional. Desse total, o percentual de profissionais operacionais está entre 70 a 75%.

As realidades da organização, contou Maíra, são totalmente diferentes: a CI deve atingir desde executivo de vendas, diretoria, profissionais que lidam direto com o cliente até colaboradores que estão no campo. E o Conecta App veio para alcançar todos eles!

“Hoje o nosso público é bem diferente, bem complexo. Vocês viram no vídeo o cara ali no forno com todos os EPIs, a gente ainda tem que conquistá-lo ao chegar em casa, ao chegar no refeitório e tirar um tempinho para mexer no telefone e se atualizar.”

Quando questionados sobre quais são as maiores dificuldades em engajar esse público, além da distância, Felipe Nunes cita o entendimento de como tornar o canal de Comunicação Interna atrativo para os colaboradores operacionais.

“Como a gente vai produzir as mensagens e os conteúdos com os quais elas vão se engajar? Como a gente vai tornar o nosso aplicativo atrativo para essas pessoas? Assim, elas vão entrar e não vão achar chato aquelas mensagens que estão vendo, não vão achar um tom muito corporativo. E esse é um desafio que a gente [supera] diariamente”.

Outro desafio, que complementa esse ponto, foi citado por Maíra: criar nas pessoas o hábito de se conectar à plataforma. Como estratégia, a equipe de CI investe na criação de conteúdo de valor e, recentemente, passou a promover ações de ativação.

“Sorteio de cortesia? É no Conecta App. Vamos sortear uma experiência para o empregado? É lá. Agora a gente está fazendo a Copa do Mundo Feminina mais simples, porque ano passado contratamos o bolão com a Dialog (e Dale) e foi um sucesso. Então, como eu consigo fazer com que as pessoas criem a rotina de voltar para o app, que seja uma vez por semana, e entender que ali elas vão ter conteúdo específico?”

Maíra também comenta que as pessoas amam se ver. Esse fato pode ajudar a área de Comunicação Interna a engajar os públicos na operação. Ela conta que os colaboradores operacionais gostam de saber o que está acontecendo em outras plantas, como um bench interno.

“A gente tinha uma segmentação antes. Eu estou em uma unidade e a Maíra está em outra. Eu via o que ela postava se dentro da unidade dela tinha engajamento, então aquele post subia para todo mundo. E a partir de um pedido dos próprios empregados, a gente fez uma mudança. Alguns conteúdos ainda são restritos, caso faça sentido para a unidade, mas as pessoas pediram isso. Elas queriam se ver, queriam saber o que estava acontecendo na outra unidade ou até mesmo se mostrar”, complementou Felipe.

A Leão reúne 731 colaboradores, sendo 75% operacionais. A empresa tem duas fábricas no Paraná, possui times comerciais espalhados pelo Brasil e ainda conta com o público administrativo, que segue o modelo remoto. Diante desse cenário, a LeOn, plataforma multicanal de CI, registra 99% de adesão.

Também com um público operacional bastante presente, a Leão cita o desafio da liderança comunicadora. Mayara explica que a empresa alinhou essa questão com os líderes antes do lançamento da plataforma e também agregou valor, visando atrair os colaboradores. 

Além disso, a Comunicação Interna envolveu os funcionários no processo de construção da ferramenta, o que criou um sentimento de pertencimento e representatividade no público interno.

“A gente engajou esses líderes para que eles pudessem ajudar a divulgar a mensagem. Em relação à operação, a gente tornou esse público parte do processo de criação do aplicativo, desde a escolha do nome.”

Reforçando a importância de contar com o apoio da liderança, Maíra, da ArcelorMittal, compartilha o caso de Luis Penteado, diretor da unidade de Piracicaba (SP) e da SITREL (Siderúrgica Três Lagoas – MS), que é usuário assíduo do Conecta App. Um exemplo tão positivo gera resultados: a unidade do interior paulista é a mais engajada na plataforma.

Na Leão, Mayara também cita a humanização da Comunicação Interna por meio do uso de personas, uma estratégia que aproxima muito os colaboradores do trabalho da área.

Outro ponto levantado pela supervisora é mostrar o protagonismo do colaborador operacional. “Trazer esse protagonismo deles na construção do negócio, eles entenderem a corresponsabilidade e serem reconhecidos por isso foi muito importante para a gente”, ressalta.

Na ArcelorMittal, esse processo de reconhecimento de protagonismo também chegou com o canal digital. Antes do Conecta App, pessoas procuravam a área de Comunicação Interna para compartilhar seus feitos no jornal impresso. Com a migração para o digital, agora os próprios colaboradores compartilham diretamente na timeline.

Dicas!

Para finalizar o painel de cases, os convidados compartilharam dicas práticas do que fazer para conquistar o tão sonhado engajamento operacional.

Maíra citou a Conecta Week, que consistiu em duas semanas de ações de engajamento em parceria com o RH e a TI. A ArcelorMittal atualmente investe em uma ação de engajamento na plataforma por mês.

“Ao longo daquelas duas semanas, a gente fez posts do tipo ‘se você estiver no Conecta App, mostre para o nosso time e ganhe um brinde’, ou ‘se você postar e comentar, pode ganhar outro’. E ao final, para quem participou da semana inteira, respondendo o quiz, a gente deu brindes maiores. E foi um boom! A gente quer repetir esse ano de maneira mais simples”, conta Maíra.

A segunda dica é arriscar e pensar fora da caixa, como o uso de memes, por exemplo. Felipe aconselha os profissionais de Comunicação Interna a se colocar no lugar dos colaboradores operacionais e adotar estratégias, incluindo linguagem, que se aproximem dessas pessoas.

Mayara dá duas dicas: agregar valor à ferramenta e escutar o que as pessoas querem. Isso reforça a importância de construir um canal de comunicação que, além de cumprir o seu propósito, também seja um espaço atrativo para todos – incentivando o acesso e a participação dos colaboradores. 

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