Nos últimos cinco anos, à frente da equipe de criação da Clima, tenho lidado diariamente com o desafio de engajar os colaboradores de grandes organizações por meio de campanhas de Comunicação Interna. Obviamente, não é uma tarefa fácil. O volume de informações que circula em uma empresa é imenso.

Comunicados sobre novos benefícios, manutenções de sistemas, celebrações de datas comemorativas: tudo compete pela atenção de um público já sobrecarregado com suas próprias funções do dia a dia.

Além disso, temos a questão da infoxicação, um termo cada vez mais usado para descrever o excesso de informações que os colaboradores recebem, muitas vezes de diferentes canais. Nesse cenário, a personalização na Comunicação Interna não é apenas desejável — ela se torna essencial. 

Campanhas que consideram as especificidades de cada público e que conectam suas mensagens às necessidades estratégicas da empresa, e à sua cultura corporativa, são aquelas que realmente fazem a diferença.

A seguir, vamos explorar um pouco mais a importância da personalização na sua Comunicação Interna do dia a dia.

A Comunicação Interna vai muito além do conceito visual

Uma das grandes armadilhas da comunicação interna é acreditar que o visual é o fator mais importante para o sucesso de uma campanha. A gente sabe que uma peça visualmente atraente faz toda a diferença, mas também entendemos que isso é apenas parte do trabalho. 

A campanha precisa ser bonita, sim, mas ela precisa ser, acima de tudo, eficaz. E essa eficácia vem da personalização.

Dentro da Clima, quando criamos campanhas para nossos clientes, sempre levamos em consideração todo o contexto em que a comunicação será inserida: quem são os públicos, quais são as metas da empresa e quais são os desafios daquele negócio. 

Nosso trabalho vai muito além de apenas “envelopar” um conceito criativo em peças gráficas. Nossa missão é garantir que a campanha tenha relevância para quem a recebe e impacto nas métricas que realmente importam.

A importância do processo criativo na Clima

Por isso, ao iniciar o planejamento de uma campanha, começamos com uma conversa detalhada com o cliente. Antes de tudo, queremos entender o que ele espera alcançar. A partir daí, nosso time de atendimento entra em cena, redigindo o briefing e discutindo os próximos passos com nossa equipe criativa.

Após a reunião com o cliente e a conversa inicial com o time da Clima, seguimos para o que chamamos de debriefing, em que tiramos dúvidas e refinamos a estratégia de comunicação. Essa etapa, que muitas vezes não acontece dentro das empresas, é muito importante para nós, pois é ela que garante que estamos no caminho certo. 

Até porque, em muitos casos, o cliente não quer apenas informar algo: ele deseja engajar, provocar reflexão ou até mesmo mudar comportamentos. É nesse ponto que trazemos para a mesa dados de mercado, iniciativas da própria organização, imersão no calendário do cliente e da área, e ideias inovadoras que possam agregar valor à mensagem que estamos construindo.

Esse processo se repete de forma colaborativa. A partir do debriefing, iniciamos a fase de desenvolvimento criativo, na qual buscamos formas inovadoras de trabalhar com o conceito. É aqui que entra o Jeito Clima de fazer Cultura Criativa, uma maneira de trazer ideias atuais e diferenciadas, muitas vezes com orçamentos limitados, mas sempre com resultados efetivos.

Case de sucesso: Destaques Natura 2023

Um dos exemplos do nosso trabalho com personalização foi a campanha Destaques Natura 2023. A Natura realiza essa campanha todos os anos, e um dos grandes desafios é criar algo novo a cada edição. A expectativa é sempre alta, e precisamos encontrar formas criativas de engajar os colaboradores, ao mesmo tempo em que atingimos os objetivos de negócios.

Outro desafio é criar uma estratégia de comunicação interessante e envolvente para as pessoas, mas que também reforce os pilares de Prosperidade, Pertencimento e Propósito da marca.

Para a edição de 2023, decidimos trabalhar com o conceito das fases da lua. Na ocasião, associamos cada fase da lua a um ciclo de vendas da Natura, criando um paralelo entre o crescimento da lua e o fortalecimento das raízes da marca. 

A Lua Nova, por exemplo, foi usada para simbolizar o cuidado necessário para colher bons resultados no futuro, assim como o trabalho de preparação para alcançar metas de vendas.

Essa metáfora foi estendida para todas as peças da campanha, que incluiu ações em múltiplos canais, desde eventos e brindes até comunicações digitais e peças físicas. 

Para atingir nosso objetivo, o conceito visual precisou ser robusto o suficiente para se desdobrar ao longo de um ano inteiro, mas sem perder sua atratividade. 

Obviamente, uma campanha desse porte exige um planejamento cuidadoso, no qual cada detalhe é pensado para garantir que a mensagem chegue a todos os públicos, desde o time administrativo até os vendedores de campo. Envolver o time criativo desde o início do planejamento é o que faz a diferença nas nossas entregas, e o entendimento completo do desafio deixa o resultado criativo muito mais estratégico.

Por que apostar na personalização por público?

Como podemos perceber, um dos pontos mais importantes da personalização na Comunicação Interna é entender que nem todos os públicos são iguais. Na Clima, sempre partimos desse princípio. 

Durante o planejamento de uma campanha, sempre consideramos as necessidades específicas de cada grupo dentro da organização. Sabemos, por exemplo, que a comunicação para o time administrativo deve ser diferente da comunicação para o público operacional ou para os líderes. E precisamos saber trabalhar com isso.

Nesse sentido, a personalização não quer só garantir que a mensagem seja bem compreendida, mas também busca aumentar o engajamento com essa comunicação. 

Quando uma campanha é desenhada pensando nas particularidades de cada público, os colaboradores se sentem mais valorizados. Eles entendem que a empresa se preocupou em criar algo específico para eles, o que aumenta as chances de que a mensagem tenha o impacto desejado.

Sustentação de campanhas: resultados a longo prazo

Outro aspecto que valorizamos muito na Clima é o planejamento de campanhas de longo prazo. Afinal, uma campanha de Comunicação Interna não termina no envio de um comunicado ou no lançamento de uma peça visual. 

É preciso pensar na sustentação da campanha ao longo do tempo, garantindo que ela continue relevante.

Isso envolve uma série de ações táticas, como a criação de peças de ambientação, eventos internos e conteúdos online e offline que reforcem os valores e objetivos da campanha. 

Cada um desses pontos de contato é pensado para garantir que a mensagem principal seja entendida e captada pelos colaboradores de forma eficiente e orgânica.

Para que isso aconteça, você precisa de um planejamento bem estruturado, que considere as particularidades de cada canal de comunicação e que ofereça formas de mensurar os resultados ao longo do tempo. 

Na Clima, gostamos de trabalhar com campanhas integradas, com cada peça se complementando e fortalecendo a outra, criando uma narrativa coerente e que envolva o nosso público, seja ele qual for.

A importância de contar com um parceiro estratégico

Na hora de criar campanhas que vão muito além de um conceito visual, ter o apoio do parceiro certo também faz toda a diferença. 

Assim, a sua empresa poderá não apenas fazer uma análise crítica do cenário em que se encontra e do seu calendário de comunicação, mas também:

• Entender os pontos de contato do colaborador com os canais de CI e qual a melhor estratégia para cada meio (conteúdo e criação);
• Descobrir as histórias que podem e devem ser contadas aos seus colaboradores, sempre de acordo com o perfil de cada público;
• Mensurar a eficiência das campanhas e de comunicação pontuais.

Conclusão

Ao longo dos anos, aprendi que não existe uma fórmula mágica para campanhas de Comunicação Interna. Cada empresa tem suas próprias particularidades, e cada campanha é um novo universo, que precisa ser encarado de maneira única. 

Dentro da Clima, valorizamos essa abordagem individualizada porque sabemos que ela traz resultados. Seja uma campanha visualmente incrível ou uma estratégia focada em dados e mensuração, o que importa é que a comunicação interna seja capaz de engajar, informar e transformar.

Para resumir: a peça bonita, bem feita e com qualidade sempre vai ser importante. Mas ela é só o resultado de um trabalho MUITO maior, e que envolve MUITA gente.

É isso que buscamos entregar a cada novo projeto: campanhas que fazem a diferença no dia a dia das empresas, e que ajudem a fortalecer culturas, conquistar resultados e, acima de tudo, conectar pessoas.

Criamos uma cultura orientada por propósito: acesse o site da Clima e conheça nossos serviços!

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