Hoje, 15 de setembro, é um dia especial para a Dialog. Celebramos mais um ano de empresa com muito entusiasmo e satisfação. 

Cada passo, cada funcionalidade, cada prêmio e cada novo cliente foram essenciais para que nos tornássemos a HR Tech com foco em Comunicação Interna e Engajamento mais completa do Brasil. 

Essa jornada é um reflexo do nosso compromisso com o engajamento de colaboradores e com o aprimoramento constante da tecnologiaoferecida a quem se preocupa em desenvolver processos cada vez mais estratégicos, mensuráveis e eficientes. 

Vamos relembrar, juntos, um pouco do que vivemos até aqui? 

De 2016 a 2019: ideação e validação do conceito de startup

A Dialog nasceu lá em 2016 a fim de entregar uma solução para um desafio de Comunicação Interna da PepsiCo, que foi nosso primeiro cliente. Assim surgiu a versão inicial do nosso app corporativo. 

Nesse período, ainda vinculada à Critical Mass, a Dialog se dedicou à ideação e validação do produto – que passou a ganhar espaço no mercado gradativamente. Em 2019, registramos a chegada de outras importantes empresas, como Klabin, SBT e Fundação Renova. 

2020: hora de assumir o protagonismo

A partir de 2020, a Dialog alçou voo solo como negócio próprio. Com a conquista de grandes clientes, como Casas Bahia, Iguá, CNU e Unimed Ponta Grossa, a formação de times especializados e o aprimoramento contínuo do produto, a tração da nossa empresa veio de forma avassaladora.

2021: aporte milionário e ascensão da plataforma

Em 2021, recebemos um aporte-anjo de R$ 4 milhões liderado pela BR Angels com a participação de apoiadores como Meta Ventures, Urca Angels, Gávea Angels e Anjos do Brasil. Encerramos o ano com 25 clientes e 200 mil usuários.

2022: a liderança no mercado de CI é nossa

No ano seguinte, em 2022, intensificamos nossa participação em eventos e começamos a criar nossos próprios encontros, como o renomado Dialog Connection — que já chegou à 7ª edição! 

Com uma presença cada vez mais marcante no mercado, recebemos o título de líder em Comunicação Interna, ocupando o 1º lugar na categoria HR Tech do ranking realizado pelo Distrito Awards.

2023: a multicanalidade ganhou força 

Em 2023, ampliamos nossa multicanalidade com o lançamento do módulo de e-mail e integrações com sistemas de RH, tornando a comunicação ainda mais fluida. O aprimoramento do dashboard com mais de 50 indicadores e filtros de cruzamento revolucionou as análises de CI. 

E mais: fomos destaque na Exame Negócios em Expansão, celebrando um crescimento de 350% em 3 anos e registrando mais de 160 clientes e 650 mil usuários. 

2024: pra nós, engajamento é coisa séria

Já em 2024, lançamos o inovador e exclusivo Índice Dialog de Engajamento, uma solução que utiliza Inteligência Artificial para entregar dados quantitativos e qualitativos, bem como fazer análises preditivas do comportamento dos usuários na plataforma. 

Também publicamos um estudo inédito conectando engajamento à redução de turnover no Agro e no Varejo, provando o impacto real da nossa plataforma de Comunicação Interna.

Viajamos pelo Brasil por meio do Dialog On The Road, um novo formato de evento regionalizado. Estivemos em Minas Gerais e no Paraná. Foi incrível!

Ah, e fomos premiados pela primeira vez como scale-up líder em CI e engajamento no ranking 100 Open Startups. Nas 5 edições anteriores, a Dialog figurou entre as principais startups de RH. Isso mostra que o nosso crescimento é constante.

2025: inovação, tecnologia e relacionamentos a todo vapor

Neste ano, lançamos o Dialog AI, um ecossistema completo de Inteligência Artificial que reúne módulos para produção de conteúdo, análise de dados e geração de insights. 

Além disso, o nosso compromisso com a multicanalidade ganha ainda mais força com o lançamento do módulo de envio de mensagens para WhatsApp, ampliando o alcance e a versatilidade das estratégias de CI.

Hoje, contamos com um acervo de mais de 30 cases de sucesso e mais de 500 artigos sobre Comunicação Interna, engajamento, cultura organizacional, experiência do colaborador, Employer Branding, tecnologia e muito mais. Também lançamos o Dialog Moon, uma plataforma de relacionamento exclusiva para nossos clientes!

Além disso, temos a honra de contar com o apoio de 44 parceiros, que acreditam no nosso produto e contribuem para a construção de uma Comunicação Interna cada vez mais integrada dentro das empresas. 

Olhamos para trás com muito orgulho do que vivemos, mas seguimos em frente pois sabemos que, para a Dialog, o futuro é ainda mais promissor. 

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Em parceria com a agência Dale, a Dialog realizou um webinar especial sobre os principais insights do SXSW 2024. Marcelo Rouco, CEO da Dale, foi ao evento, realizado nos Estados Unidos, e compartilhou com exclusividade as principais conexões que fez entre os temas abordados e as áreas de Comunicação Interna e Recursos Humanos.

Segundo ele, três temas receberam destaque na programação da edição deste ano: Inteligência Artificial, interações humanas e clima. Como essas temáticas se relacionam com o universo corporativo?

Neste artigo, te convidamos a refletir sobre isso. Spoiler: é tudo sobre pessoas! Confira a seguir: 

1. A Inteligência Artificial já está impactando a sua empresa.

Falar sobre Inteligência Artificial não é mais falar sobre o futuro. Hoje em dia, o uso da IA já faz parte da vida das pessoas. A grande questão, portanto, não é se ela deve ser usada ou não, mas o quanto o uso da tecnologia pode ser benéfico ou prejudicial às rotinas de trabalho. 

Aproveite e conheça o Power AI Creator, um recurso de Inteligência Artificial acoplado à plataforma Dialog.

2. Vivemos a era da transição tecnológica, e ela tem que ser inclusiva. 

Baby boomers, geração Y, X e Z ou millennials? As diferenças geracionais existem, esse é um fato. Porém, precisamos parar de olhar para o que nos difere e passar a enxergar o que nos conecta. Todas as gerações, apesar das diferentes vivências, estão conectadas pela forte transformação tecnológica. 

3. Lembra do VUCA? Agora é FUD. 

Hoje em dia, a atmosfera é cheia de medo, incerteza e dúvida (em inglês: fear, uncertainty and doubt). As informações chegam a todo momento e isso afeta a forma como as pessoas enxergam o mundo. Preocupações relacionadas à Inteligência Artificial, ao atraso na transformação digital e a ameaças existenciais, como mudanças climáticas e tensões geopolíticas, consomem inconscientemente o nosso dia a dia. A forma como as empresas lidam com essa realidade é importante para o bem-estar dos colaboradores.

4. Cannabis é coisa do passado. Você está preparado para os psicodélicos?

Em microdoses, alguns especialistas dizem que a psicodelia pode impactar o pensamento criativo – seja equilibrando o humor, aumentando devaneios, permitindo disrupções ou explorando o autoconhecimento. Não se trata de uma apologia ao uso de substâncias, mas sim de uma reflexão sobre o que pode estimular a criatividade. Quais são os limites que a sua empresa impõe perante essa possibilidade?

5. Atenção à geração Z e a seus empregos verdes.

Salário é bom e todo mundo gosta, mas hoje em dia os jovens também buscam propósito em suas posições de trabalho. Como conciliar essas expectativas com oportunidades reais é a grande questão que as organizações preocupadas com o futuro devem conseguir responder. 

6. Do grande alcance à era do “for you”.

O conteúdo produzido deve ser direcionado por algoritmos com base em comportamentos e interesses. Por isso, é fundamental hiperpersonalizar as estratégias para entregar sempre as melhores soluções para quem consome a comunicação.

7. Embaixadores: promovendo comunidades dentro de casa.

Construir uma marca poderosa e cheia de status é uma difícil e desejada missão. Para que isso seja possível, as empresas precisam conseguir se conectar às pessoas de um jeito mais próximo e genuíno. É aí que os embaixadores se tornam grandes aliados das organizações! Essas pessoas têm o poder de influenciar comunidades, pois conseguem despertar a identificação dos grupos a partir de retratos sociais. 

8. Atenção ao posicionamento LGBTQIAP+.

Abraçar a diversidade, a equidade e a inclusão tem sido cada vez mais uma necessidade, tanto dentro das empresas quanto fora delas. No entanto, as marcas que escolhem aderir a esse discurso e levantar determinadas bandeiras, como a LGBTQIAP+, precisam construir esse posicionamento em uma base sólida e coerente com a cultura da empresa. 

9. Boas histórias x Epidemia da solidão.

Vivemos em um mundo hiperconectado e, mesmo assim, muitas vezes o sentimento de solidão é bastante presente. Como fortalecer a conexão entre as pessoas e despertar nelas o senso de comunidade? Nas empresas, essa discussão é muito importante, pois a organização precisa conhecer o público interno. O diagnóstico de CI feito no ano passado, talvez já não represente mais o perfil da empresa. Manter essa percepção atualizada é fundamental para fortalecer os laços.

10.  O futuro é não óbvio! E nós?

A todo momento são publicadas novas tendências de mercado e de comunicação. No entanto, olhar para essas tendências com exclusividade faz com que todos nós caminhemos para o mesmo lugar. Para fugir da obviedade, é preciso contar com pessoas que consigam desenvolver uma outra visão de mundo e interpretar a realidade a partir de novas perspectivas.

O que achou dessas reflexões? 

Pensar sobre o futuro pode ser bastante abstrato, por isso a Comunicação Interna da sua empresa precisa estar aberta a inúmeras possibilidades.  A Dialog está preparada para te acompanhar por essa jornada de inovação. Para conhecer melhor a nossa plataforma, clique aqui.

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O Dia do Profissional de Comunicação Interna é comemorado em 30 de setembro. A área, que passou por grandes transformações nos últimos anos, deve seguir mostrando o potencial estratégico e o impacto de seu trabalho para a organização.

Principalmente na última década, a Comunicação Interna ganhou notoriedade dentro das empresas e foi finalmente reconhecida como uma área relevante para o negócio. 

Em paralelo com esse movimento, começava a jornada da Dialog, que começou em 15 de setembro de 2016 a partir de uma demanda da PepsiCo. 

Em pouco tempo, a Dialog passou de um simples produto à HRTech que lidera o segmento de CI, sendo hoje a maior plataforma de Comunicação Interna e Engajamento do Brasil.

Neste artigo, falaremos sobre a evolução da Comunicação Interna, do crescimento da Dialog e do que esse mercado pode esperar do futuro. 

Comunicação Interna não é mais “patinho feio”

Por muito tempo, profissionais de Comunicação Interna eram considerados os “patinhos feios”, sem nenhum tipo de reconhecimento acerca da importância e do impacto do seu trabalho nos resultados da organização. 

Desde a pandemia, período que se mostrou um grande divisor de águas para a CI, isso vem mudando drasticamente. Afinal, a área se destacou diante do desafio de manter colaboradores informados e engajados em um momento tão delicado.

Segundo Rodrigo Cogo, Diretor e Curador na Sinapse Conteúdos de Comunicação em Rede, o repertório dos profissionais de CI tem evoluído muito. Ele comenta que a CI vem deixando de ser uma área tarefeira para se tornar uma de aconselhamento de gestão.

“Se antes estávamos mais concentrados em estabelecer canais para dar conta dos pedidos das áreas internas, em termos de engajamento nas múltiplas frentes que cada trabalhador é envolvido em seu cotidiano, vejo que agora conversamos sobre questões mais estratégicas – como gestão da mudança, transformação digital, saúde mental, Diversidade, Equidade e Inclusão, governança e compliance, bem como engajamento na perspectiva ESG. Claro que todos esses pontos são levados para a equipe a partir de escolhas de narrativas e seus meios de difusão, mas essa é uma preocupação posterior ao desenho do propósito da organização como um todo e da maneira como a Comunicação Interna pode contribuir para os resultados de negócio”, explica.

Mensuração, transformação digital e IA

Há algum tempo, a Comunicação Interna deixou de ser apenas o ponto de contato entre colaboradores e empresas para influenciar diretamente as estratégias e os resultados do negócio.

Entretanto, essa virada de chave demanda uma mudança na postura e até mesmo nas habilidades dos profissionais da área.

Três temas que exemplificam bem isso são: mensuração, transformação digital e Inteligência Artificial.

Mensuração

Certamente, mensurar as ações e os resultados da Comunicação Interna se tornou pauta quente entre os profissionais da área.

Um estudo da Aberje e da Ação Integrada mostrou que melhorar a mensuração e a gestão de dados em Comunicação Interna está no TOP 10 desafios da área, com 40%. Esse percentual chegou a atingir 53% em 2022. Para efeito de comparação, a edição de 2017 mostrava que apenas 12% consideravam o tema como um desafio.

Para Rodrigo Cogo, a mensuração começa no planejamento.

“No instante em que há um desafio ou uma oportunidade para enfrentar e os comunicadores internos refletem sobre caminhos de estratégia, perfil de público, narrativa, canal e timing, por exemplo, deve haver um foco no objetivo da comunicação”, ressalta.

Leia também:

• Mensuração: o segredo de uma Comunicação Interna estratégica
• Uso e análise de dados na Comunicação Interna para engajar, baixe o material
• Mensuração na Comunicação Interna: plataforma escolhida pode ser uma aliada

Transformação digital e Inteligência Artificial

O avanço da tecnologia revolucionou o mundo como conhecemos hoje e não seria diferente na Comunicação Interna. A adesão a canais digitais e a descontinuação de murais, jornais e revistas impressas se tornaram comuns na área. 

Essa migração também foi acelerada graças à pandemia, que impôs um cenário que parecia inédito, mas na verdade não era: a necessidade de alcançar pessoas em diferentes localidades. No caso de empresas com times operacionais e comerciais, esse desafio sempre existiu.

A digitalização de canais de CI é capaz de otimizar o tempo e trabalho dos profissionais da área. Pensando que 50% das equipes têm até 3 colaboradores (Aberje e Ação Integrada), essa ajuda se torna ainda mais importante.

“Para que os comunicadores internos, cujas equipes nem sempre aumentaram em proporção ao alto volume de trabalho nos últimos anos, consigam sair da espiral contínua de tarefas do dia a dia e possam concentrar-se também na estratégia, é natural que busquem formas de automatização – sem perder a humanidade”, apontou Cogo.

Além de não perder a humanidade, é preciso direcionar atenção e esforços para garantir que a tecnologia não seja usada para propagar inverdades.

“A digitalização é um dos trunfos de um momento que exige velocidade para informar e dialogar, não dando espaço para ruídos e fake news, articulação multimídia para garantir atenção e escala para atingir (sem deixar a personalização de lado) todos ao mesmo tempo”, completou.

A descentralização da produção de conteúdo e uma participação mais ativa dos colaboradores nos canais de Comunicação Interna são consequência da transformação digital da área. 

Rodrigo Cogo explica que uma CI democrática começa pelo alcance, enfatizando que chegar a todos dentro da organização é fundamental para efeito de pertencimento e respeito.

“Numa visão mais avançada do que seja democratizar a Comunicação Interna, para de fato alcançar a percepção de inclusão e de empoderamento, a equipe participa da feitura da comunicação: ela opina, indica direções, propõe textos, fotos e desenhos, ajuda a escolher o caminho do voluntariado, vota nas escolhas de patrocínio, reconhece seus colegas, escolhe pontos de fixação ou entrega de materiais, se enxerga nos canais e também publica nas plataformas on-line”, diz. 

Por fim, a Inteligência Artificial é a grande tendência que está em pauta na Comunicação Interna. Como usá-la sem tirar a humanidade da estratégia? Essa é a pergunta que ainda está sendo respondida, mas que aponta para o futuro da área.

Como a Dialog acompanhou a Comunicação Interna 

A Dialog, que hoje é a maior plataforma de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil, viveu de perto toda essa jornada de transformação. A seguir, você terá a oportunidade de relembrar ou saber pela primeira vez quais foram os principais passos que demos para chegar até aqui. Confira!

Tudo começou lá em 2016 

A PespiCo, grande empresa transnacional de alimentos e bebidas, está conosco desde o início dessa história. Em 2016, ela tinha a necessidade de fortalecer o relacionamento entre seus públicos a partir da junção de dois prédios. O que fazer para integrar os colaboradores, aproximá-los da cultura organizacional e ainda unificar a comunicação?

A resposta para essa pergunta foi a InPress Porter Novelli, agência contratada pela empresa, que apresentou. Pensando em solucionar essas questões, a InPress propôs a implementação de um aplicativo de Comunicação Interna, criado inicialmente pela CriticalMass.

O sucesso desse app foi tão grande que os responsáveis pelo desenvolvimento dele quiseram ir além! Essa ferramenta, que passou a ser chamada de Dialog, tinha um grande potencial para ser explorado no mercado – e esse foi o caminho que começamos a percorrer. Transformar a Comunicação Interna da PepsiCo foi só o primeiro passo.  

Desde então, a gente não parou de evoluir

Em sua primeira versão, a Dialog era um aplicativo nativo (reactNative) e estava disponível apenas para acesso mobile. As features eram bem básicas e contemplavam timeline, quiz, pesquisa, recomendação e ranking. Nada além disso. Porém, em 2017 as coisas começaram a mudar. 

Aos poucos, novas funcionalidades foram sendo adicionadas ao produto, que passou a contar também com recursos como benefícios e galerias. Em 2018, outras features apareceram por aqui pela primeira vez. Na época, se tornou possível mencionar as pessoas na publicação, utilizar hashtags, criar posts pelo painel administrativo, visualizar o dashboard, publicar carrossel de imagens, filtrar colaboradores por cargo, consultar aba de eventos e compartilhar conteúdos externamente.

Com o tempo, deixamos de ser um app nativo e evoluímos para um Progressive Web App (PWA), o que nos permitiu construir experiências cada vez melhores para as empresas e os usuários. Com isso, além da versão mobile, a Dialog também começou a existir em formato desktop. 

E tem mais! Em 2019, passamos a oferecer integração com TV corporativa. Naquele ano, também surgiram as principais integrações de base e a aplicação do método Single Sign-On (SSO), trazendo mais praticidade tanto para o cadastro de colaboradores quanto para o acesso de cada um deles.

Depois, em 2020, investimos em alguns outros recursos que enriqueceram a possibilidade de interação na plataforma, como comentários e curtidas em posts, aba de aniversariantes do mês e grupos. Não é à toa que nos chamavam de superapp! Em 4 anos, a Dialog deixou de ser uma simples timeline e se tornou um hub de experiências completo. Mas é claro que não paramos por aí!

A Dialog é a número 1 do Brasil

Hoje a Dialog é a plataforma multicanal de Comunicação Interna e engajamento mais completa do Brasil. Resolvendo os problemas de alcance e engajamento em grandes empresas no país, a Dialog tem se mostrado uma ferramenta cada vez mais importante para o sucesso das organizações, pois potencializa a experiência do colaborador ao mesmo tempo em que impacta o sucesso do negócio.

Durante essa jornada que completa 7 anos em 2023, a Dialog se tornou a HR Tech mais premiada quando o assunto é Comunicação Interna. Nossa excelência em inovação já foi reconhecida por importantes selos, veja só: 

Além de todas as funcionalidades que mencionamos anteriormente, os lançamentos feitos no último ano foram decisivos para que mantivéssemos essa posição de liderança. Entre essas atualizações, destaca-se principalmente a possibilidade de mensurar – de forma qualificada – as ações de Comunicação Interna. 

Atualmente, nossa plataforma multicanal de CI conta com um dashboard completo e rico em dados. Ao todo, são mais de 50 indicadores que permitem gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações.

Se antes a Dialog já era um hub de experiências completo, hoje podemos dizer que ela é a principal ferramenta de Comunicação Interna das grandes empresas, estando presente em todas as jornadas de engajamento. Já são mais de 160 clientes atendidos e 650 mil usuários cadastrados em diversos segmentos, como Varejo, Agro, Saúde, Indústria, Logística e Mobilidade.

Com a Dialog, todas as informações que o colaborador precisa estão ao alcance de um clique. Isso sem falar, é claro, na possibilidade de incluir módulos adicionais na sua plataforma, como o Smart E-mail, o Power AI Creator e o recurso de EAD. Tudo isso permite que a sua empresa agilize os processos, propague os valores organizacionais e se conecte aos colaboradores de forma muito mais eficiente!

Escolha o canal certo para acompanhar a transformação da CI

Os canais de Comunicação Interna desempenham um papel fundamental na garantia do sucesso das empresas. A capacidade de adaptar e atualizar esses canais de maneira eficaz é crucial para manter os funcionários informados, alinhados com a visão e os objetivos da organização e engajados na rotina de trabalho. 

À medida que as empresas enfrentam mudanças tecnológicas, culturais e econômicas, os canais de Comunicação Interna devem evoluir para acompanhar esse movimento. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece o comprometimento dos funcionários e também ajuda as empresas a se destacarem em um mercado altamente competitivo. 

O que a sua organização tem feito para acompanhar essa e outras tendências? Que tal conhecer um pouco melhor a Dialog e descobrir como a nossa plataforma multicanal pode te ajudar a vencer os desafios de Comunicação Interna? Clique aqui, agende uma demonstração gratuita e acompanhe a evolução da sua CI. 

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Ao atender mais de 160 clientes e 650 mil usuários com sua plataforma, Dialog é líder em Comunicação Interna no país e atinge o ponto de equilíbrio operacional

A Dialog, principal HRtech de Comunicação Interna e engajamento do país, conquistou uma posição de destaque no ranking “Exame Negócios em Expansão 2023″. A premiação reconhece negócios que apresentaram crescimento acelerado no Brasil, celebrando empreendedores que utilizam estratégia e inovação para impulsionar o crescimento de suas empresas.

Com um salto notável de crescimento de 350% nos últimos três anos, a Dialog estabeleceu sua liderança no segmento de Comunicação Interna. Sua plataforma avançada combina Inteligência Artificial e Big Data para combater a falta de engajamento dos funcionários – um desafio no Brasil, onde 71% dos trabalhadores são pouco ou nada engajados, gerando para as empresas um custo de 18% do salário de acordo com a Gallup.

A plataforma da Dialog oferece a empresas de todos os portes a capacidade de alcançar efetivamente seu público operacional. Esse diferencial atraente levou marcas reconhecidas como PepsiCo, Saint-Gobain, Leão, Via, Arteris, ArcelorMittal e Amaggi a adotá-la.

O sucesso alcançado pela scale-up tem se sustentado em um mercado altamente competitivo graças a um modelo de negócio maduro, diferenciais claros e uma ênfase constante na inovação. 

O ano de 2020 provou ser um divisor de águas para o mercado. Com a pandemia global impulsionando o trabalho remoto e a necessidade de soluções de comunicação eficazes, a Dialog iniciou seu crescimento exponencial. A empresa fez até agora uma única rodada de investimentos, com um aporte de R$ 4 milhões em investimento-anjo liderado pela BR Angels.

Mesmo batendo de frente com competidores internacionais e vendo aumentar a concorrência brasileira, a Dialog viu seu portfólio de clientes aumentar 330% em 2021, manteve o crescimento acelerado e alcançou 207% a mais de receita em 2022, o que levou a novos desafios em 2023.

O CEO, Hugo Godinho, destaca a operação equilibrada e lucrativa da empresa, projetando uma ARR (Receita Anual Recorrente) entre R$ 25 e 30 milhões para 2024. “Temos o objetivo de consolidar a Dialog como a maior empresa de Comunicação Interna e engajamento do Brasil. Faremos isso aliando estratégia à inovação e oferecendo ao mercado as melhores soluções tecnológicas”, comenta.

Como finalista da premiação Exame Negócios em Expansão 2023, a Dialog reforça seu posicionamento de liderança no mercado. Em comparação com o ano anterior, o ranking recebeu 202% a mais de inscrições e, assim, será uma vitrine para que as marcas premiadas fortaleçam seu posicionamento no aquecido ecossistema empreendedor do país.

IA e Big Data impulsionam engajamento e melhoram a produtividade

Dentro do ecossistema de trabalho, entender o perfil do público interno é crucial para criar estratégias de engajamento efetivas. Com a Dialog, isso é possível graças à Inteligência Artificial que analisa dados e fornece insights valiosos sobre os comportamentos e as preferências dos colaboradores. Isso capacita os líderes de RH a personalizar as estratégias, resultando em aumento de produtividade e diminuição de turnover. Além disso, esses insights aprimoram a percepção do clima organizacional e da cultura corporativa, desempenhando um papel crucial no impulsionamento do engajamento.

Ao fazer investimentos estratégicos em tecnologia de ponta, a Dialog reitera sua crença na importância fundamental de uma ferramenta eficiente para impulsionar decisões de negócios bem fundamentadas. A plataforma emprega uma combinação de IA e análise de Big Data para otimizar a Comunicação Interna, proporcionando uma visão ampla e detalhada do engajamento dos colaboradores.

Plataforma completa para alcançar e entender o público operacional

A Dialog compreende os desafios inerentes aos setores dos clientes e oferece soluções customizadas para superá-los. Com sua capacidade multicanal, a plataforma permite uma interação ampla por vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chatbot de RH, documentos, gamificação, eventos e cardápios. Isso facilita a troca de informações e a comunicação eficaz entre todos os níveis da organização, tudo a partir de uma única interface.

Quanto à análise de dados, a Dialog oferece mais de 50 indicadores de sucesso que fornecem um fundamento sólido para estratégia e tomada de decisões. A plataforma também facilita a integração com outros sistemas vitais, permitindo uma visão consolidada de todos os aspectos do negócio.

No coração de todos esses recursos está o uso responsável da IA. A Dialog garante que todos os dados coletados e analisados sejam tratados com o mais alto nível de privacidade e segurança, utilizando a Inteligência Artificial de forma ética para garantir um tratamento justo e equitativo para todos os funcionários.

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O desempenho de uma marca começa na experiência dos funcionários – e ela precisa ser boa

Há tempos não é novidade: garantir um bom ambiente de trabalho impacta diretamente nos resultados de uma empresa. Isso porque o desempenho de cada profissional depende da forma como ele se sente ao realizar suas tarefas diárias. A propósito: você consegue imaginar um colaborador frustrado entregando o melhor de si? E aquele profissional talentoso e mal aproveitado dentro de um negócio? 

Será que ele consegue manter alta produtividade ao se sentir assim, desperdiçado ou inutilizado? E mais ainda: é possível fazer com que um colaborador vista a camisa da empresa enquanto precisa suportar condições de trabalho ruins? Tudo indica que não.

Em pesquisa publicada em março de 2022, a IBM revelou que 96% dos colaboradores influenciados por boas experiências no trabalho apresentaram uma performance de alto nível. Por outro lado, 44% dos funcionários menos influenciados confirmaram a intenção de deixar seus empregos atuais.

Funcionário feliz, empresa em crescimento

Quando a gestão é focada no colaborador, a tendência é que ele se empenhe muito mais na sua função. E é por isso que a primeira pessoa a ser conquistada por uma marca é o próprio funcionário, pois ele precisa acreditar no propósito da empresa para se sentir parte dela e se comprometer verdadeiramente. 

A lógica é simples: profissionais motivados produzem e se engajam muito mais. Já o funcionário que se sente desvalorizado, desrespeitado ou sem suporte tende a compartilhar seus incômodos para além da porta da empresa.

Esse movimento, inclusive, não pode ser ignorado, pois afeta a reputação do negócio e, consequentemente, afasta bons profissionais. Afinal, quem vai querer trabalhar em um local reconhecidamente ruim? E o resultado disso é inevitável: alta rotatividade – o que gera desgaste e perdas financeiras.

Assim, a construção da reputação é de dentro para fora: o funcionário feliz não só produz mais, como também vende a imagem do negócio ao comentar sua experiência fora da empresa. E não tem nada que gere mais confiança do que o velho e bom “boca a boca”. Portanto, é preciso garantir que o seu sentimento em relação ao negócio seja positivo.

Contato Seguro e Dialog: cuidar é o que nos move

Quando o assunto é propósito, Contato Seguro e Dialog se encontram no mesmo destino: cuidar dos funcionários. Esse compromisso, inclusive, faz com que o nosso trabalho de Compliance se transforme em uma extensão do que já é feito na startup: juntos, garantimos que os negócios sejam cada vez mais transparentes e práticos no seu dia a dia.

Saiba mais: Conheça o lado humano do Canal de Denúncias

Fundada em 2016, a empresa de tecnologia tem como carro-chefe um aplicativo de Comunicação Interna e Recursos Humanos: o super app Dialog. Dentro do serviço, os desenvolvedores uniram uma rede social corporativa e também um hub de soluções de RH.

Por dentro do hub

Para quem não está habituado com o termo, nós explicamos: “hub” nada mais é do que um espaço – físico ou digital – para conectar diferentes pessoas, equipes, serviços ou projetos que façam parte do mesmo ambiente ou universo. No caso da Dialog, a proposta é integrar todos os setores de uma organização. E quem administra qualquer negócio sabe a importância dessa interação.

Esse tipo de iniciativa facilita a comunicação, pois concentra todas as informações sobre determinada área num mesmo lugar. “Nossa missão é tirar a trava do engajamento dos colaboradores, descomplicar a vida dos profissionais e dar condições para fortalecer o negócio dos nossos clientes”, explica o Chief Growth Officer (CGO) da Dialog, Gabriel Kessler.

A proposta não é daquelas eficientes só no papel. O aplicativo – mais leve do que uma foto e fácil de usar – já conta com mais de 15 funções nativas e adicionais, como:

• Timeline interativa
• Chat
• Galeria
• Comunicados segmentáveis
• Quiz
• Pesquisas
• ChatBot
• Transmissão de lives
• Gamificação e ranking
• TV Corporativa
• Integração de sistemas
• Aba de benefícios
• Portal de ideias
• Depoimentos
• Perfis

Além de todas essas funcionalidades, o app caminha lado a lado com um dos  diferenciais da Contato Seguro: a personalização. Isso porque, assim como no nosso Canal de Denúncias, a plataforma da Dialog pode ter visual customizado, uma vez que o cliente pode inserir sua logo e identidade visual ao editar a aparência.

Saiba mais: 

Customize o seu super app Dialog

Personalize seu Canal de Denúncias

Tecnologia a serviço do colaborador

Tecnologia para mudar o mundo. É nisso que acreditamos e, a cada novo ano, apresentamos inovações que possam melhorar a vida das pessoas. Afinal, o ambiente de trabalho é  onde elas passam a maior parte dos seus dias. É justo, então, que esse seja um local pensado com cuidado, atenção e responsabilidade, não é mesmo?

É com foco nisso que o nosso Canal de Denúncias oferece diferentes portas de entrada para as queixas que chegam à ouvidoria. Na mesma direção, a Dialog vem criando espaços antes inexistentes – tudo para se adaptar ao ritmo e formato do novo mundo. 

“Nos últimos anos, mais pessoas passaram a usar serviços de forma digital e as empresas passaram a entender que o e-mail está longe de ser o melhor canal on-line para falar com os colaboradores, pois os grandes desafios das ferramentas digitais são alcançar a todos e ainda manter a atenção e o interesse dos usuários ativos”, destaca Kessler.

O objetivo, no fim das contas, é semelhante: tornar a comunicação mais fluida, precisa e livre de interferências de má-fé. 

Foco no colaborador: ganhos para a empresa

Enquanto o colaborador vê o Canal de Denúncias como um respaldo para garantir um mercado de trabalho melhor, ele encontra no super app Dialog  um suporte para se comunicar com toda a empresa. 

Na prática, ambas as ferramentas – Canal de Denúncias e Dialog – refletem em melhorias no ambiente interno das empresas, como a redução do chamado “turnover”. 

 “Nossa solução contribui para as áreas de Comunicação Interna e RH a atingirem seus potenciais estratégicos, resolverem suas dores e ajudarem os colaboradores a irem cada vez mais longe”, reforça o CGO da Dialog.

Não temos dúvidas: comunicação, ética e transparência caminham juntas para a mesma direção. E, nessa construção, todos  ganham: empresa, colaborador e mercado de trabalho.

Como aumentar a satisfação dos colaboradores?

1. Se adaptar às novas tendências do mercado de trabalho, como flexibilidade, trabalho híbrido, remoto ou anywhere office
2. Melhorar a comunicação interna da empresa com a ajuda da tecnologia
3. Manter o espaço limpo, organizado e funcional
4. Criar campanhas para incentivar o trabalho colaborativo 
5. Investir em conhecimento por meio de capacitações e treinamentos
6. Incentivar as boas relações dentro da empresa
7. Oferecer um plano de carreira
8. Adotar programas de recompensas

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Já falamos anteriormente no Blog Dialog sobre a importância e necessidade da transformação digital no RH. Passar por esse processo de mudança na maneira de pensar e agir exige uma revisão na cultura organizacional, que deve estar aberta para a inovação e viver uma verdadeira transformação cultural.

O obstáculo para isso? Muitas empresas veem a cultura como algo imutável e acabam se tornando obsoletas, justamente por não alcançarem essa adaptabilidade tão necessária em tempos que tudo muda tão rápido.

Sendo assim, organizações precisam entender que a digitalização nada mais é do que uma consequência da transformação cultural. Neste artigo, falaremos mais sobre essa relação e o porquê a inovação é tão importante para o crescimento contínuo das empresas.

Cultura + digital = transformação completa

É inegável o fato de que o movimento de transformação digital foi brutalmente acelerado a partir de 2020, com a pandemia. De acordo com o MIT Technology Review:

• 45,7% das empresas brasileiras já implementam uma estratégia de transformação digital;
• 30,5% estão na etapa de desenvolvimento de estratégia;
• 1,9% não possuem planos relacionados à essa movimentação.

Além disso, o mesmo estudo mostrou que 62,5% das empresas pretendiam dispor entre 10% e 30% do faturamento na transformação digital em 2021.

E quem torna essa digitalização realidade? Os colaboradores, que a sustentam também. Ou seja: a transformação digital é essencialmente sobre pessoas, não 100% sobre tecnologia.

Segundo a CEO do Programa de Pesquisas da Deloitte, Anh Phillips: “as pessoas querem ser parte de algo novo e excitante, onde podem ver o impacto do que estão fazendo. No coração de cada organização está o seu pessoal. Tecnologia é uma ferramenta incrível e capacitadora, mas, ultimamente, são pessoas que estão trazendo visão, criatividade, inovação e mudanças para as organizações”.

E sabe onde também as pessoas têm grande influência? Na cultura, que é definida pela 100 Open Startups como: “o resultado das interações, comportamentos, crenças e valores entre indivíduos em um determinado ambiente”.

A plataforma internacional de geração de negócios ente grandes empresas e startups ainda complementa sobre a relação entre transformação cultural e a cultura organizacional:

“Se uma empresa quer passar por uma transformação digital, não basta só implementar a melhor ferramenta que existe. É necessário vincular esses novos processos e ferramentas à cultura da empresa, ou seja, aquilo que ela acredita e espera de seus colaboradores, quando o quesito é comportamento”.

“Qualquer processo corporativo que envolva uma abertura da empresa para inovação, exige uma jornada de transformação cultural. Não há como uma empresa se tornar aberta para inovação de um dia para noite. Essa jornada exige uma mobilização interna de comunicação, engajamento e exemplo de líderes nesse processo, alinhada a uma estratégia de gestão de mudanças“, afirmou Filipe Vicinança, Head de Pessoas, Cultura e Change Management na 100 Open Startups, com exclusividade ao Blog Dialog.

Inclusive, no blog da 100 Open Startups, existe uma série de artigos falando sobre a transformação cultural. Indicamos a leitura! 🙂

Em entrevista ao Dialog Talks, a diretora de RH Paola Klee reforçou esse ponto. “As pessoas têm uma ideia um pouco equivocada de que uma transformação digital implica em altos investimentos em tecnologia quando na verdade se trata de uma mudança cultural, uma mudança de mentalidade”.

Então, é possível concluir que a real digitalização acontece a partir da mudança de cultura nas empresas. E o RH deve ser o protagonista nesse processo.

Na prática, o nome é inovação

É importante entender que a transformação está diretamente relacionada à inovação, colaboração e cultura nas empresas. Os temas se conectam, servem como base um para o outro e impulsionam resultados.

Talvez a inovação seja o primeiro passo para qualquer mudança, seja cultural ou digital. Isso porque a vontade de mudar deve ultrapassar as barreiras da zona de conforto. Para Adriano Salvi, colunista do ESBrasil:

“A raiz da inovação está na cultura. É impossível pensar em mudanças profundas sem que o sistema de crenças da empresa esteja aberto à flexibilidade, à criatividade, à ruptura e ao pensamento de longo prazo”

Falando de inovação, conversamos sobre como inovar na área de RH com o diretor-executivo da Mercer, Antonio Salvador. Vale conferir!

O que fazer

Agora que já esclarecemos que as transformações cultural e digital andam juntas, é preciso entender como promover mudanças reais na cultura organizacional.

• Comunicação transparente e contínua: A transformação não pode ser imposta, mas sim construída de forma colaborativa. Mas, para colaborar, as pessoas precisam entender o que está acontecendo na organização e para onde a empresa quer ir.

A transformação cultural funciona apenas quando todos estão engajados nesse movimento. Então, a Comunicação Interna deve trabalhar fortemente em uma estratégia clara e transparente, levando ao público interno tudo aquilo que acontece e que precisam saber.

• Desenvolvimento: Promover treinamentos e programas de desenvolvimento para líderes e liderados é de suma importância para o processo de mudança na cultura. A liderança deve ser o exemplo neste período de mudanças e, para isso, precisam estar preparados para isso.
• Mente aberta: Como falamos antes, para transformar, a mentalidade deve estar aberta para mudanças. A resistência dificulta ou interrompe esse movimento que é tão necessário em várias empresas. 

Essa transformação pode ser puxada pela área de RH e suportada por Comunicação Interna, mas deve ser aderida por toda a organização para uma mudança real e concreta.

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Saber como melhorar o clima organizacional é uma das contribuições mais importantes dos gestores de pessoas para as organizações. Um ambiente de pessoas satisfeitas e ótimas experiências é essencial para o sucesso do negócio.

Em primeiro lugar, vemos os benefícios em relação ao aumento da produtividade, motivação e engajamento dos times, que vão impulsionar os resultados de negócios. Além disso, temos a chance de consolidar a marca no mercado, influenciando diretamente a satisfação de colaboradores e clientes.

Logo abaixo, explicamos o que é clima organizacional e apontamos 6 dicas para melhorar esse indicador. Continue a leitura e conheça as melhores práticas para adotar na sua empresa!

O que é clima organizacional?

O clima organizacional revela os efeitos do ambiente de trabalho sobre as pessoas. É como elas se sentem e percebem a empresa, a partir das experiências que vivenciam na organização.

Adiantando uma dica, a medição é realizada por meio da pesquisa de clima organizacional. Nela, escutamos as pessoas para saber como elas percebem o contexto em que estão inseridas. Assim, são abordadas a satisfação de forma geral e questões pontuais, como liderança, benefícios e bem-estar.

Junto com a motivação, o clima organizacional é o principal fator para mobilizar pessoas. São questões que se complementam e se influenciam: pessoas motivadas melhoram o clima, e um bom ambiente motiva as pessoas.

É comum que, com práticas ligadas ao Employer Branding, os pontos positivos do clima organizacional sejam associados à imagem da empresa. É quando conquistamos uma marca empregadora que atrai os melhores talentos, fazendo com que queiram participar dos processos seletivos, permanecer na organização, etc.

Como melhorar o clima organizacional da empresa?

O rápido panorama sobre o clima organizacional revela a importância de cuidar do assunto, não é mesmo?

Para tirar um bom clima do papel, precisamos cuidar da experiência do colaborador e colocar as pessoas no centro. Veja as 6 dicas que ajudam a alcançar melhores resultados.

• Promova um ambiente de confiança entre líderes e colaboradores

A liderança tem um impacto relevante sobre como as pessoas se sentem na empresa. Assim, é um foco quando abordamos a melhoria do clima organizacional.

Escuta ativa

Como ponto de partida, a liderança deve adotar a escuta ativa e entender como os colaboradores querem ser tratados. O gestor não precisa fazer apostas para ajustar seu estilo às diferenças entre pessoas, podendo ouvi-las.

Comunicação assertiva

A comunicação assertiva igualmente é uma habilidade relevante. Mais do que todos, o líder deve ter controle emocional, focar no objetivo da mensagem e transmitir confiança em sua fala. Ser agressivo, passivo ou, até mesmo, passivo-agressivo são estilos que só prejudicam as relações.

Celebração das vitórias

Outra preocupação é celebrar as vitórias dos colaboradores. Lembre-se, inclusive, de verbalizar o reconhecimento e o apreço pelo sucesso das pessoas, além de demonstrar em atitudes, como auxiliar o desenvolvimento e crescimento dos colaboradores.

Capacitações e treinamentos

Vale reforçar que liderar é uma tarefa complexa, com diversas competências a serem desenvolvidas. Não hesite em investir em treinamentos e capacitações. Inclusive, um bom começo é conhecer os 12 comportamentos de liderança que transformam gestores em verdadeiros líderes.

2. Defina práticas que visem valorizar os colaboradores

A valorização do colaborador não pode estar restrita a poucas pessoas, tampouco a alguns setores. Ela deve ser uma política da organização, fazendo parte da cultura da empresa.

Há diversas maneiras de melhorar o clima organizacional a partir do reconhecimento. Aliás, as mudanças envolvem tanto atitudes do dia a dia como alteração de políticas.

Participação de todos em reuniões

Um exemplo simples é promover a participação de todas as pessoas da equipe, demonstrando que cada um importa enquanto integrante do grupo. No caso de pessoas introvertidas, o gestor pode perguntar a avaliação dela sobre algo que foi dito, em vez de pedir uma ideia nova sobre o assunto em pauta. Assim, ela será valorizada e, posteriormente, pode estar confortável para ampliar a sua participação.

Evidências físicas

Outro cuidado é refletir sobre as evidências físicas de que valorizamos nossos colaboradores. Por exemplo, você pode ter o interesse sincero em ouvir as sugestões enviadas por e-mail. Porém, se não houver uma caixinha de sugestões à mostra e estatísticas no mural sobre o que foi recebido, pode ser que ninguém saiba disso. Um hotel, por exemplo, dobra a ponta do papel higiênico para que as pessoas saibam que a limpeza passou por lá.

Benefícios adequados

Os programas de benefícios são outro tema indispensável para valorização. É importante combinar vantagens financeiras e não financeiras para deixar as pessoas satisfeitas e ir além das necessidades básicas.

Planos de saúde, comissões, auxílio-alimentação e bons salários são exemplos de vantagens financeiras. Porém, também podemos apostar em viagens de incentivo, ingressos para participar de shows e custeio de práticas culturais. No primeiro caso, o ganho é mais material, enquanto no segundo está ligado às experiências de vida.

Outra área para trabalhar os benefícios é a do bem-estar. Custeio de academia, práticas esportivas e de saúde mental, descontos e bonificações ligadas à alimentação saudável e cursos gratuitos relacionados à saúde são alguns exemplos.

Igualmente, a empresa pode auxiliar as pessoas a crescerem profissionalmente com benefícios de educação. O colaborador, por exemplo, pode desejar uma qualificação pensando em seu futuro. Nesse caso, a capacitação será vista como um benefício, e não como uma obrigação.

Benefícios flexíveis

Uma forma de compor a política, em relação aos custos e ao atendimento dos colaboradores, são os benefícios flexíveis. Neles, as pessoas recebem pontos, que são utilizados para montar os pacotes desejados, criando um espaço para personalizar as vantagens recebidas.

Oportunidades no trabalho

As empresas também podem reconhecer as pessoas com perspectiva de crescimento e oportunidades. Recrutamento interno, planos de carreira e planos de sucessão são alguns exemplos.

Mesmo quando é difícil mudar o profissional de cargo ou aumentar o salário, o reconhecimento pode ser feito. É o caso de dar autonomia, permitindo que a pessoa tome decisões sobre as próprias tarefas e atividades, logo, valorizando seu potencial.

3. Estabeleça política de feedbacks

O sucesso ou insucesso dentro da organização deve ser resultado de acontecimentos previsíveis. Além disso, as pessoas devem ter oportunidades de melhorar o desempenho e saberem como fazer isso.

Não por acaso, os feedbacks são ferramentas de trabalho indispensáveis. Eles devem usar da comunicação assertiva para indicar os pontos de melhoria. Também é preciso auxiliar as pessoas, firmando compromissos, definindo metas individuais e oferecendo capacitação.

Lembre-se dos feedbacks positivos. Os gestores são profissionais com alta carga de trabalho e devem se policiar para reconhecer os pontos fortes dos liderados. Do contrário, as pessoas somente serão notadas quando alguma coisa der errado.

4. Incentive o equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional dos colaboradores

O respeito ao colaborador passa por preservar sua vida privada e bem-estar. Até porque, se a empresa invadir esse campo, a saúde física e mental pode ser prejudicada, e o profissional não dará o melhor de si.

Horas extras e compensação de jornada

Um começo é ter sistemas de compensação de jornada reais. Se o colaborador realizou as horas extras quando necessitava e existe um banco de horas, a empresa deve se preocupar que ele consiga o período de descanso correspondente, em vez de usar o sistema sem benefício para o colaborador.

Respeito aos horários de folga

A gestão também deve estar organizada para não demandar o profissional nos momentos de folga. Aliás, é preciso ter clareza sobre o que realmente é uma crise ou emergência, preservando o descanso das pessoas.

Capacitações sobre gestão de tempo

Outra prática que pode ser utilizada é educar os profissionais sobre gestão de tempo. Em alguns casos, as pessoas podem se autossabotar, estando sobrecarregadas por não terem organização e bons métodos para produzir ao longo da jornada de trabalho.

Jornada de trabalho flexível

Dependendo das características da atividade, a empresa pode modificar a jornada de trabalho. Além das diversas opções de horários, como regime integral e parcial, o home office e o trabalho híbrido são possibilidades em que o colaborador atua remotamente.

5. Desenvolva os talentos na sua empresa

O desenvolvimento de pessoas mostra que a empresa valoriza os talentos e deseja o crescimento deles. Além disso, eleva o desempenho na função, evitando que a baixa produtividade sobrecarregue o colaborador.

Na prática, o RH deve ter um ciclo completo de atividades voltadas para o desenvolvimento de pessoas:

• avaliação de desempenho;
• feedback contínuo;
• treinamentos e capacitações.

Outra medida importante é criar comitês para analisar os critérios adotados nas avaliações de desempenho. Assim, a empresa evita que líderes estabeleçam uma cobrança excessiva nessas atividades, além de minimizar vieses nos relatórios.

6. Invista em pesquisa de clima organizacional

Para saber exatamente quais são as lacunas na experiência do colaborador e definir prioridades, a empresa precisa se avaliar, com base em uma pesquisa de clima organizacional.

Com isso, podemos entender os reflexos das práticas de gestão de pessoas nos colaboradores. Igualmente, teremos dados para comparar o que fazemos com o benchmarking de empresas bem-sucedidas para promover as melhorias que desejamos.

Manter um bom clima organizacional também depende do acompanhamento de perto da rotina dos colaboradores e gerentes. Até porque, após definir mudanças, precisamos verificar se elas foram implementadas e quais foram os seus resultados.

Sendo assim, contar com um diagnóstico do clima organizacional é uma ótima ideia para direcionar os esforços. Afinal, entendemos as necessidades e acompanhamos o progresso da empresa com pesquisas pontuais e periódicas. Logo, podemos promover a melhoria contínua do ambiente de trabalho e das experiências do colaborador.

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Material desenvolvido em parceria com o Great Place to Work.

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Quem é o cliente da área de comunicação interna? O funcionário. Entretanto, o mercado de trabalho passou por mudanças significativas ao longo dos anos e a terceirização se tornou mais presente dentro das organizações. 

Diante disso, surgiu o desafio de ampliar o leque da comunicação para aqueles que, a rigor, não compõem o quadro da empresa, uma vez que é preciso evitar situações delicadas e que possam comprometer a relação entre esse profissional (ou a empresa terceirizada) e a organização.

Primeiros passos para incluir terceirizados na estratégia de Comunicação

Antes de mais nada, é necessário reconhecer a importância desses profissionais para os resultados da empresa, já que eles também têm metas para atingir, deveres para cumprir e trabalho para entregar, como qualquer outro colaborador.

A empresa terceirizada, responsável pelo contratado, tem o dever de compartilhar informações relevantes com o profissional, mas é possível criar e/ou adaptar a estratégia de CI pensando nas particularidades e necessidades desse grupo.

Proporcionar uma boa experiência ao terceirizado é positivo para todos os lados, afinal, se esse profissional não se sentir discriminado por sua forma de contratação e ver que seu trabalho é reconhecido, o engajamento e bons resultados são consequências naturais.

Com um bom planejamento, é possível incluir os diferentes públicos no planejamento de CI.

“Agir de forma estratégica e focada é o diferencial e o segredo de uma comunicação interna eficaz que envolva e engaje todos os públicos. CI não é mais sobre informar ou apenas divulgar. Ela tem papel fundamental em criar relacionamento. Construir embaixadores da marca, sejam efetivos ou terceirizados”, afirma Milena Lins, especialista em Marketing, Endomarketing e CI. 

Influência no clima organizacional

A especialista ainda endossa o que já mencionamos no começo deste artigo: a experiência desse colaborador importa (e muito!).

“Eu me recordo de uma conhecida que trabalhava como terceirizada de uma agência dentro de uma determinada empresa e ela contava casos de discriminação por ser terceirizada. Os terceirizados tinham até um apelido bem pejorativo. Isso não contribui para um clima saudável dentro da empresa”. 

As empresas que já incluem terceirizados e até mesmo fornecedores em ações específicas de CI e Endomarketing, segundo Milena, são aquelas que entendem que “o relacionamento está presente em todos os públicos”.

Afinal, como incluir terceirizados na estratégia de CI?

Promova a inclusão com campanhas e ajuda da liderança

A comunicação interna tem o poder de sustentar uma mensagem de acolhido e orgulho em pertencer para todos. Mas antes disso, dê um passo em direção à conscientização da liderança, que deve dar o exemplo e não promover (mas repudiar) qualquer tipo de discriminação contra os terceirizados.

Monte uma estratégia com segmentação

Construa uma estratégia que tenha segmentação de conteúdo. O que o colaborador terceirizado não precisa saber? Geralmente, o pacote de benefícios não é parte da contratação do terceiro, então não direcione a ele informações relacionadas a reajustes, por exemplo. Já aquilo que impacta a rotina e/ou o trabalho desse profissional deve ser comunicado.

“É aí que entra a importância de ter um planejamento estratégico de comunicação interna que irá definir a segmentação de público, as estratégias, integração deste público sem que se sintam excluídos e mensuração de resultados”, diz Milena.

Com canais digitais, essa segmentação é mais fácil. Seja por grupos de e-mail ou até mesmo filtros em um aplicativo de comunicação interna como o Dialog.

Defina ações de engajamento

Não é uma opção viável para todas as organizações, porque depende diretamente de orçamento e quantidade de colaboradores terceirizados, mas – se possível – é interessante reservar certo valor para incluir esses funcionários nas ações de engajamento, principalmente se eles passam boa parte do tempo alocados na empresa.

Se o orçamento não permitir, vale pensar em algo simbólico, mas sem deixar de incluí-los como parte do todo. “É muito comum as empresas criarem ações apenas pensando em seus colaboradores. Exemplo: os terceirizados que estão lá todos os dias vivenciando aquela comunicação e no dia da Páscoa não recebem o mimo que a empresa preparou para a data. Acho que as iniciativas de Comunicação devem prezar sempre a inclusão e integração de todos que estão naquele ambiente”, finaliza a especialista.

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Conversas conduzidas pela startup Dialog com clientes e profissionais do mercado apontam para três problemas comuns na Comunicação Interna: a dificuldade de levar as mensagens da empresa até os colaboradores que estão fora do escritório, canais que não despertam atenção dos funcionários e o tamanho da equipe dedicada à área. Esse cenário é visto em empresas de todos os portes, porém as pequenas e médias sofrem mais pela falta de acesso a uma solução que ajude a superar essas dificuldades. 

De olho nisso, a startup ampliou sua estratégia para levar seu App, que é conhecido por resolver esses três problemas em grandes marcas, às 500 mil PMEs do Brasil. O primeiro passo foi dado em junho deste ano com a criação do plano Plus, com a simplificação da fase de onboarding do cliente e o encurtamento do prazo de entrega da plataforma para menos de 1 semana. Nesta próxima fase, a Dialog pretende avançar ainda mais nesse nicho por meio da ação comemorativa vigente no mês de aniversário, que dará 50% de desconto aos novos clientes. Empresas com até 200 funcionários terão o valor da mensalidade reduzido de R$ 2.000 para R$ 999, enquanto empresas com até 500 colaboradores têm acesso ao valor de R$ 1.499 ao invés de R$ 3.000 por mês.

A solução

A quebra da barreira de alcance do funcionário operacional é facilitada por uma série de recursos próprios do App. Pesando 1Mb, menos que uma foto, o aplicativo ocupa pouco espaço na memória do celular e é simples de ser utilizado até mesmo por funcionários pouco familiarizados com tecnologia. Pode também ser acessado em qualquer turno e em qualquer ambiente de trabalho sem a necessidade de ter um e-mail corporativo, pois o login é feito por meio da matrícula.

Recursos próprios tratam de aumentar o engajamento dos colaboradores. Dentre eles quiz, enquete, postagens em formatos de vídeo, áudio e texto, ranking gamificado, galeria de conteúdo e notificações das atualizações de comunicados.

Os ganhos não se restringem ao engajamento dos funcionários e ao desempenho das campanhas de Comunicação Interna, e também chegam ao dia a dia dos profissionais da área por meio da otimização do tempo operacional. “Utilizar e-mail é correr o risco de a mensagem não ser aberta ou se perder em meio a outros. Se lançar mão de murais, há a chance desse canal ser considerado como ‘paisagem’ por vários colaboradores, que não se atentam às suas atualizações. Dessa forma, apostar em uma estratégia com múltiplos canais é uma alternativa, mas não é a melhor se também considerarmos o gasto com tempo para atualizar diversas frentes e o investimento financeiro para mantê-las”, avalia Gabriel Kessler, diretor de marketing e vendas da startup.

“Nosso App permite centralizar as informações em um só canal, otimizar o tempo de trabalho para dedicar esforços em outros projetos, além de analisar periodicamente o desempenho das ações de comunicação interna em um painel de dados”, conclui.

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Durante seis meses estive aqui para falar um pouquinho sobre Comunicação Interna na Prática ao lado do Dialog. Encerro este ciclo de artigos trazendo um panorama geral sobre o papel da Comunicação Interna no cenário atual mundial: digital, desburocratizado e colaborativo. 

O relatório Digital 2020 Global Statshot Report – produzido em parceria com a Hootsuite e We Are Social – traz dados que mostram que a tecnologia conectada continua a desempenhar um papel cada vez mais importante em vários aspectos do cotidiano das pessoas. O número de pessoas usando celulares em todo o mundo é de 5,20 bilhões.

(Fonte: Digital 2020 Global Statshot Report)

Hoje não existe mais on e offline e nem comunicação interna e externa. Esses cenários andam juntos, integrados e conectados. Por isso, mais do que falar em Comunicação Interna, podemos pensar em uma Comunicação Digital Estratégica para Colaboradores, onde redes sociais e redes sociais corporativas devem andar sincronizadas e alinhadas aos mesmos valores institucionais. 

Apesar do e-mail ainda ser a plataforma de comunicação mais usada no trabalho, há um crescimento significativo no uso de redes sociais para esta finalidade, principalmente em colaboradores na faixa etária entre 16 e 24 anos.

(Fonte: Digital 2020 Global Statshot Report)

O digital veio para conectar as pessoas independente de onde estão. Uma empresa pode criar networking entre colaboradores de cidades diferentes. Pode permitir que o mesmo conteúdo e informação que chega para quem está em Rio Branco, no Acre, chegue para quem também está na unidade de São Paulo. Além disso, esse material pode ser acessado e visualizado a qualquer momento ou em tempo real de qualquer lugar que se esteja. 

A desburocratização está presente em todo lugar. As pessoas querem tudo ao alcance de um clique, não mais enfrentar filas e processos longos e demorados. Diante deste cenário, na Comunicação Interna não poderia ser diferente. Ela precisa acompanhar também essa transformação em que estamos vivendo no mundo todo. Os colaboradores da sua empresa fazem parte de 60% da população mundial conectada à internet. 

Tudo precisa ser feito aqui e agora, alcançar um maior número de pessoas e reduzir os ruídos na comunicação. Por isso, que a Comunicação Interna Digital veio para transformar e reinventar a forma das empresas se comunicarem com seus colaboradores e para ajudar nesta missão, surgiram os apps de Comunicação Interna como o Dialog que levam informação com agilidade e efetividade para centenas de colaboradores ao mesmo tempo. Além de permitir uma comunicação colaborativa no qual as pessoas ganharam voz e querem participar de todo o processo.

Walter Longo fala sobre a importância de processos colaborativos no livro Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital (inclusive, eu recomendo a leitura). “A beleza dos sistemas colaborativos é que eles organizam as contribuições, fazendo que o todo seja sempre maior que a soma das partes. Trabalhando em grupo, cada colaborador desenvolve melhor compreensão do problema e pode contribuir criativamente para o processo”. Como ele mesmo cita, em um processo colaborativo um mais um se torna três devido a capacidade de conectar as pessoas e estimular a criação de novos valores, ideias e realizações. 

Por meio de um app de Comunicação Interna é possível lançar enquetes e quiz. Integrar sistemas. Garantir acesso a TV Corporativa de forma remota. Conectar colaboradores e engajá-los na produção de conteúdo. Publicar agenda de eventos e promover eventos virtuais dentro da própria plataforma. Enviar notificações e muito mais. Confira no artigo “18 formas do Dialog otimizar a Comunicação para o colaborador e o profissional de CI” as possibilidades de turbinar a sua Comunicação Interna. 

Acho importante ressaltar também que não basta ser digital, a empresa precisa ter alma digital. Em uma mesma empresa, diferentes gerações convivem. E por mais que tenhamos cada vez mais pessoas conectadas às tecnologias, o novo também pode assustar. Por isso, também é necessário considerar nas estratégias de CI treinamentos para ensinar como usar, os recursos e benefícios das redes sociais corporativas, estimular o engajamento e interação com este novo que começa a surgir. Uma ação que pode ser positiva seria fazer com que os colaboradores “heavy users” da plataforma auxiliem grupos de colaboradores que têm mais dificuldade em usar a ferramenta. 

Espero que tenham gostado das contribuições para o Blog Dialog. Deixo aqui meu agradecimento a todos e que possamos nos encontrar em breve em outros projetos. Deixem aqui os comentários e acessem também os outros artigos da série Comunicação Interna na Prática: 

1. Personas para Comunicação Interna 
2. Comunicação Interna além do Jornal Mural 
3. Comunicação Interna 4.0 e a transformação da narrativa em experiência 
4. Community Management: crie conexões reais com a sua comunidade interna
5. Minha empresa tem uma rede social corporativa. E agora?

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Milena Lins é jornalista pela Universidade Católica de Pernambuco – UNICAP, (2006); Especialista em Marketing pela Faculdade de Administração e Direito de Pernambuco – FCAP/UPE, (2017).
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