Comunicar e engajar mais de 20 mil colaboradores, espalhados em 19 estados. Esse era o desafio enfrentado pela Havan, que optou por aderir a uma rede social corporativa digital: a Encantar, desenvolvida pelo Dialog em 2021.

O lançamento do aplicativo foi um grande sucesso: em apenas um dia, 60% dos colaboradores aderiram à ferramenta. O time de Marketing conta como foram os preparativos de lançamento do Encantar e qual será o trabalho para sustentar a ferramenta, assim como os planos futuros para ela. Confira a seguir. 

Dialog – Como foi a campanha de lançamento do Encantar? 

Havan – Esse ano, no mês de junho, a Havan completou 35 anos de história. Entre as estratégias de comemoração, definimos que íamos dar um presente especial para os colaboradores, já que eles são parte essencial para o sucesso da nossa empresa e o Encantar veio ser esse presente.

Para lançar, fizemos uma live especial no Centro Administrativo, com uma mega estrutura toda voltada para o clima de festividade. Essa live foi transmitida para todas as 160 megalojas, com a presença do dono da Havan, Luciano Hang e produzimos um vídeo falando sobre o novo app.

Havan está passando por um grande momento de transformação digital. A implantação da rede social corporativa é uma iniciativa muito importante, pois demonstra que esse processo está acontecendo de dentro para fora.  

Assista ao vídeo:

Como está sendo a adesão do aplicativo por parte dos colaboradores?

Sempre soubemos que a adesão dos colaboradores da Havan seria algo fora da curva. O nosso colaborador é muito engajado, mesmo estando em 19 estados e contando com mais de 20 mil colaboradores, a cultura da Havan é muito forte.

Acreditamos que seria uma grande adesão e isso veio se confirmar, no dia de lançamento, 25/6, tivemos 60% de adesão, um recorde para empresas de Varejo.

Hoje estamos com 87% e caminhando para ficar perto dos 100%, sabemos que alguns colaboradores não têm celular, mas o Encantar também pode ser acessado no desktop.  

Como tem sido utilizado o App? Destaca alguma campanha/ação neste início?

Lançaremos um desafio para premiar os 5 colaboradores que mais engajarem no App. Serão escolhidos aqueles que mais interagirem durante 15 dias. Como prêmio eles participarão de um jantar especial com nosso presidente. Luciano Hang e serão convidados a participar do programa de TV Mega Senha, ao vivo, nos estúdios da Rede TV, em São Paulo. Além disso, dois colaboradores ainda poderão ganhar R$5.000,00 em prêmios da Havan.

Fizemos também uma ação do Dia do Futebol, com o Flamengo, que é patrocinado pela Havan. O desafio era contar a história da Havan em 35 segundos e o colaborador que tivesse o melhor desempenho ganhava uma camisa oficial do Flamengo. 

Quais são os maiores desafios em lançar um aplicativo para mais de 20 mil colaboradores espalhados pelo Brasil?

O maior desafio era quebrar uma cultura que já estava enraizada na empresa. Existia uma forma de se comunicar com o colaborador e agora, com o Encantar, existe uma nova proposta. 

Migrar a comunicação interna para uma rede social é uma mudança muito grande, precisamos rever todos os nossos processos, o grande desafio foi adequar o que já era feito e criar novas formas de atingir nosso público. 

Outro grande desafio foi o período de implementação, são 20 mil colaboradores que precisam de suporte, esse é um processo novo para eles e para gente também, vamos descobrir juntos a melhor maneira de trabalhar. 

Ainda vejo que o principal desafio é fazer com que os colaboradores vejam o app como algo que não seja obrigatório e, sim, como algo que seja divertido, informativo e interativo, realmente pensado para ele.

O que vocês observam como ganho para a estratégia com o aplicativo?

Antes a gente estava no escuro, não tínhamos como saber se a informação tinha mesmo chegado ao colaborador. Com o Encantar, o nosso objetivo é garantir uma comunicação assertiva entre toda a equipe Havan.

Consigo saber que conteúdo engajou mais e, principalmente, ter uma ferramenta de comunicação que dá protagonismo às equipes, que nos possibilita ouvir, antes nós só falávamos, era um processo unilateral e que não cabe mais na atualidade. 

Em síntese, agora nós sabemos quem é o nosso público, onde está e como age. As métricas nos possibilitam criar uma comunicação assertiva, a gente sai do achismo e consegue melhorar as nossas estratégias.  

Quais são os planos da Havan para o Encantar?

Queremos que o Encantar se torne o principal meio de comunicação da Havan. Também dar mais utilidade para o app, estamos criando personas para os departamentos, assim eles podem se comunicar com o público dele também nesse canal. O objetivo é usar da melhor e mais abrangente possível e estar cada vez mais perto.

É por meio do app que vamos informar, promover campanhas e, principalmente, ouvir nossos colaboradores, queremos estar cada vez mais próximos e conectados.  

Quais critérios levaram à decisão pela solução do Dialog?

Nós ouvimos as 5 principais ferramentas do mercado. Vimos no Dialog o melhor custo benefício, que ela tinha experiência e atendia clientes com o mesmo perfil da Havan. Nós buscamos um serviço que não fosse voltado apenas ao público de escritório, pois grande parte da nossa equipe está nas lojas e vive toda a dinâmica do Varejo. Buscamos um app que fosse fácil, intuitivo e atrativo para o nosso público. 

Além disso, como a Dialog tem uma gama seleta de clientes, acreditamos que poderia nos dar uma maior atenção. Já que a proposta de interatividade nos lança como desafio uma pronta resposta para qualquer situação. 

O fato do Dialog conseguir personalizar o app com a nossa cara e se dispor a adaptar algumas funções para atender às nossas necessidades foi o que motivou a escolha. Gostamos de trabalhar com fornecedores que são parceiros, prezamos muito por essa relação de ajuda mútua.  

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