A Comunicação Interna no Varejo enfrenta grandes questões, como o alcance e o engajamento de colaboradores atuantes em diferentes locais, grande parcela do público interno na operação e turnos variados.

O Grupo Pão de Açúcar (GPA), que conta com marcas conhecidas pelos brasileiros, como o próprio Pão de Açúcar e o Extra Mercado, possui mais de 38 mil colaboradores. A empresa precisava superar um cenário desafiador: fazer com que a comunicação chegasse a todos esses profissionais, bem como democratizar o acesso à informação e aos sistemas usados pela companhia.

Eles encontraram as respostas para esses desafios na Dialog e, em menos de um ano, o GPApp — plataforma de Comunicação Interna do GPA — registrou resultados avassaladores: 91% de usuários cadastrados, ou seja, cerca de 30 mil colaboradores usando a plataforma.

Visitamos o escritório do GPA e filiais de quatro bandeiras (Pão de Açúcar, Minuto Pão de Açúcar, Extra Mercado e Mini Extra Mercado) para entender a estratégia de sucesso e como o GPApp mudou a forma de consumo de informações relevantes, a troca de reconhecimentos e muito mais.

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Comunicação Interna no Varejo: o cenário pré-GPApp

Como mencionamos anteriormente, alcance e engajamento são desafios enfrentados pela Comunicação Interna no Varejo. No Grupo Pão de Açúcar, isso não era diferente.

Antes da implementação do GPApp, feita em novembro de 2024, a empresa usava como canais de Comunicação Interna e-mail, mural físico e até mesmo outra rede social corporativa — que demandava dos colaboradores o download de vários aplicativos que ocupavam muito espaço no celular, desestimulando assim a participação desse público no canal.

“A parceria com a Dialog foi nesse sentido: facilitar a vida das pessoas e simplificar o envio da comunicação. Então, a gente criou o GPApp, que é o principal canal de comunicação aqui da companhia”, contou Fernanda Megale, gerente de Comunicação Interna.

Ela ainda complementou afirmando que o GPApp facilitou o real sentido da palavra “comunicação”, promovendo diálogo, troca e interação entre os colaboradores.

Com mais de 90% de colaboradores cadastrados na plataforma, o nível de adesão é considerado pela empresa como excelente.

“Isso significa que são mais de 30 mil pessoas com a informação na palma da mão. Antes, a gente usava outros canais de comunicação, que eram difíceis [de fazer] a comunicação chegar nos colaboradores. Agora, todos eles têm essa informação tão fácil e tão disponível no dia a dia”, celebrou Rodrigo Souza, consultor de Comunicação Interna.

Rodrigo contou que promover uma comunicação interativa foi uma das estratégias para alcançar esse resultado tão expressivo, fazendo com que os colaboradores se sentissem pertencentes e vistos pelo time de CI e pela empresa como um todo.

“A plataforma oferece diversos recursos interativos, como quizzes, pesquisas e a possibilidade dos colaboradores postarem. Essa interatividade mobiliza as pessoas a estarem cada vez mais na plataforma”, ressalta.

Uma boa prática de sucesso é o grupo “Minha História no GPA”, no qual colaboradores podem compartilhar fotos e depoimentos sobre sua trajetória dentro da organização.

Mais do que um canal de comunicação

A gerente geral de RH, Camila Zachim, explicou que o GPApp é usado de forma estratégica pela organização, indo além de um simples canal de Comunicação Interna, concentrando também os principais links dos sistemas e os processos mais relevantes da companhia.

Como exemplos, Camila citou o que pode ser acessado via GPApp: 

1. Universidade do Varejo: universidade corporativa com mais de 5 mil conteúdos e treinamentos;
2. GPA Atende: chatbot;
3. Políticas: regulamentos internos do GPA;
4. Colabora: plataforma de voluntariado.

“Isso torna a rotina do colaborador muito mais simplificada, a gente ganha tempo e conexão com eles, e o processo é muito mais fluido”, concluiu.

Cultura e Comunicação Interna no Varejo

Camila Zanchim também apontou outro viés importante trabalhado pelo GPApp: o reforço da cultura organizacional. Ela considera que o canal é um dos principais meios para a difusão do tema.

Recentemente, a empresa lançou o Valoriza, programa de reconhecimento construído 100% dentro do GPApp e baseado nos valores organizacionais.

“Além de todos os benefícios que a plataforma tem trazido, ela tem [proporcionado] essa conexão, reforçado nossa cultura e conectado as pessoas. Isso traz muitos ganhos quando olhamos pelo ponto de vista de engajamento, de quebra de silos, de união das pessoas, que são o maior capital que uma empresa pode ter. O GPApp também tem corroborado fortemente com o fortalecimento da nossa cultura e com a valorização e o engajamento dos nossos colaboradores.” 

Como os colaboradores operacionais usam o GPApp

Marcelo Ferreira, atendente do Mini Mercado Extra, contou que, com o GPApp, pode acompanhar a timeline e ficar por dentro do que acontece na organização, além de acessar a Universidade do Varejo, plataforma integrada ao canal que conta com os cursos de desenvolvimento.

Ele destaca que ter tudo em uma única plataforma é um grande diferencial. “A praticidade de você não precisar fechar o aplicativo para ir para o ADP [sistema de ponto, também integrado ao GPApp] (…) é muito interessante e eu gosto bastante”, relatou.

Leandra Machado, chefe de área do Minuto Pão de Açúcar, utiliza a solução para se manter informada e para fazer os cursos disponibilizados pelo GPA: “É muito fácil de acessar pelo GPApp!”.

Juliana Reis, auxiliar de RH no Pão de Açúcar, gosta da praticidade de ter todas as informações na palma da mão com o novo canal de Comunicação Interna. Sua funcionalidade favorita é a de reconhecer colegas, parte do projeto Valorize.

“A gente consegue [pelo recurso de recomendação da Dialog] valorizar nossos pares, consegue até mesmo valorizar quem já trabalhou [com o colaborador que está fazendo a recomendação] em outras lojas”, contou.

Compartilhar momentos do trabalho na timeline é uma das partes favoritas do GPApp para Felipe Alves, açougueiro do Pão de Açúcar. A outra, assim como para Juliana, é a de poder reconhecer e valorizar colegas.

“Tento entrar sempre uma vez ao dia [no aplicativo], ou, para fazer uma postagem, duas ou três vezes por semana”, compartilhou.

Liderança operacional e Comunicação Interna no Varejo

André Delfino, gerente de loja no Extra Mercado, considera que o uso do GPApp se divide em duas etapas: 

• A análise, que é feita dentro das salas administrativas nas unidades operacionais, e a visualização dos sistemas disponíveis no GPApp;
• A facilidade em compartilhar informações com os colaboradores da unidade.

“Para o nosso time usar o GPApp, nós motivamos a equipe a sempre reconhecer colegas, analisando propostas [do sistema de vendas, também disponível na ferramenta], acessar o controle de ponto e as outras novidades que estão dentro da plataforma”, respondeu o gerente.

Já Daniela Souza, chefe de seção no Extra Mercado, contou que sentiu que, depois da implementação do GPApp, o acesso e o compartilhamento das informações se tornou mais rápido e fácil.

O uso de dados da Comunicação Interna no Varejo

Tão importante quanto o lançamento de uma ferramenta, a estratégia de sustentação é fundamental para o sucesso verdadeiro do canal. E isso é feito a partir de dados!

Fernanda Megale, como gerente de CI, comentou sobre a mensuração para avaliar o sucesso do GPApp. O dashboard da Dialog conta com mais de 50 indicadores.

“Nós saímos de uma avaliação ‘mar aberto’ para algo muito mais segmentado. Então conseguimos saber o nível de adesão na plataforma, por bandeira e por área. O time de comunicação consegue ter uma atuação muito mais focada para provocar o engajamento de uma área que ainda não esteja na plataforma. Conseguimos visualizar quem não abriu o e-mail e quem está interagindo. Dá muito mais empoderamento para podermos justificar uma mudança de rota, uma adequação de tom. Conseguimos medir tudo que a plataforma oferece e melhorar nosso trabalho”, finalizou.

Conheça a Dialog e seja nosso próximo case de sucesso.

Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.