Ao longo de mais de 20 anos de experiência, a Elos Comunicação construiu uma expertise relevante na área e compartilha algumas premissas fundamentais para estruturar e fortalecer esse trabalho. 

Se você já se perguntou como é possível tirar sua Comunicação Interna do papel de tarefeira imersa em demandas pontuais e cada vez mais numerosas, esse conteúdo é para você. Confira 6 pilares essenciais para transformar sua área em uma parceira estratégica de verdade e dê início a uma importante virada de chave por aí. 

1. Comece pelo planejamento estratégico

Assim como em qualquer área do negócio, o planejamento é parte essencial da estruturação de uma Comunicação Interna estratégica. É por meio dele que são definidos os objetivos gerais da área, as metas específicas, as táticas e os recursos disponíveis, além das métricas que vão orientar cada passo do trabalho, em sintonia total com as estratégias do negócio.

Um processo relevante e necessário para proporcionar autonomia para ir além do disparo de comunicados e da criação de campanhas sem efetividade a cada efeméride, atuando de forma direta e engajadora na construção da cultura da empresa. 

Se é mesmo necessário investir esforços nesse trabalho? Dados levantados pela Gallup mostram que sim: uma Comunicação Interna estruturada aumenta em 4,5 vezes a retenção de talentos e pode melhorar a lucratividade das empresas em até 25%. 

2. Traga seus colaboradores para o jogo

Já faz tempo que a comunicação deixou de ser top-down, e mesmo que existam momentos em que esse tipo de prática faça sentido, uma comunicação consistente é aquela feita com os colaboradores, não apenas para os colaboradores. 

Além de protagonistas do que se comunica, eles podem e devem ser consultados sobre as iniciativas da área, participando da construção de ações e canais da empresa. 

Mais do que isso, é importante deixar claro que eles também têm o papel de buscar as informações relevantes para o seu dia a dia, saindo da postura passiva de receptor de conteúdos mastigados, para uma postura ativa de quem assume seu papel e vai atrás do que realmente importa na empresa. 

 Sim, a Comunicação Interna de uma empresa é responsabilidade de todos. 

3. Envolva a liderança da empresa

Se todos os colaboradores têm um papel estratégico na Comunicação Interna, com a sua liderança não seria diferente. E quem já analisou dados de pesquisa de clima de empresas sabe como, muitas vezes, as queixas dos colaboradores em relação à área podem se confundir com a insatisfação sobre a forma como os líderes se comunicam. 

Por isso, além envolver a liderança diretamente na construção da Comunicação Interna, é fundamental apoiar a formação de líderes comunicadores.

4. Mantenha o diálogo

Comunicação é via de mão múltipla, e cada lado desse processo deve ter espaço para se manifestar. Garantir a presença de canais e espaços de escuta e troca, no formato que fizer mais sentido para a sua realidade, pode fazer a diferença. Fazer o básico bem feito é quase sempre um caminho certeiro.  

5. Clareza na segmentação

Quais são as características dos seus diferentes públicos? Que papel desempenham na estratégia da empresa? Que mensagens cada um deve receber? Qual é a melhor linguagem e o melhor formato para isso? Ter clareza sobre a resposta para essas perguntas é essencial para a assertividade da sua Comunicação Interna. 

6. Acompanhamento e métricas

E como todo trabalho que começa com um bom planejamento, aqui também o acompanhamento das ações e métricas é mais do que relevante: é o que vai mostrar com dados e informações seguras e mensuráveis a importância da Comunicação Interna para a empresa, além de orientar os ajustes de rota que possam vir a ser necessários ao longo do caminho. 

E por aí, como essas premissas dialogam com a sua realidade? 

Por Chris Marin, CEO e Diretora de Atendimento na Elos Comunicação. 

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