Em 2024, testemunhamos uma transformação significativa no universo corporativo: a ampla adesão à Inteligência Artificial na Comunicação Interna. 

Ferramentas baseadas em IA começaram a ser implementadas com o objetivo de otimizar tempo, melhorar processos e reforçar a conexão entre equipes. Foi um ano de mudanças que não apenas apontaram novos caminhos, mas também consolidaram a Inteligência Artificial como um dos pilares estratégicos para empresas em busca de eficiência e inovação.

De acordo com uma pesquisa da Gartner, até 2027, mais de 40% das atividades operacionais do ambiente de trabalho serão realizadas usando ferramentas de gestão aprimoradas pela GenAI [Inteligência Artificial generativa], reduzindo drasticamente a mão de obra necessária.

Isso não significa que as pessoas serão, necessariamente, substituídas pela tecnologia. Na Comunicação Interna, esse uso pode ajudar na realização de tarefas simples, liberando tempo e energia para que profissionais da área possam focar em projetos relevantes e estratégicos para o negócio.

Ainda segundo a Gartner, até 2029, 80% das decisões humanas não serão substituídas, mas sim corroboradas pela GenAI — uma vez que os humanos manterão as suas vantagens comparativas em criatividade e conhecimento.

Neste artigo, falaremos sobre por que intensificar o uso de IA na área, os desafios e o que esperar daqui para frente.

Benefícios da Inteligência Artificial na Comunicação Interna

A aplicação da Inteligência Artificial na Comunicação Interna trouxe avanços palpáveis. Entre os principais benefícios, destacam-se:

1. Automatização de tarefas repetitivas
   Chatbots e assistentes virtuais começaram a responder perguntas frequentes de colaboradores, como dúvidas sobre benefícios, horários e políticas internas. Isso liberou tempo para as equipes de RH e Comunicação, que passaram a se concentrar em estratégias mais complexas.
   
2. Personalização em larga escala
   Com a IA, foi possível segmentar mensagens de acordo com perfis e necessidades específicas. A Comunicação Interna tornou-se mais relevante e engajadora, evitando o temido “e-mail genérico” que muitas vezes é ignorado pelos colaboradores.
   
3. Análise e mensuração de dados
   Ferramentas de IA ofereceram insights baseados em métricas de engajamento e leitura, ajudando as equipes a ajustar suas estratégias de comunicação com base em dados reais e preditivos. A Dialog, por exemplo, conta com um índice de engajamento exclusivo que, a partir de Inteligência Artificial, oferece um comparativo em tempo real com outras empresas do setor.
   
4. Integração com o público operacional
   Empresas com equipes descentralizadas ou sem acesso constante a computadores puderam utilizar IA para criar canais de comunicação mais acessíveis, como aplicativos que funcionam off-line ou assistentes acionados por voz.
   

Desafios e superação do medo da IA

O avanço da tecnologia, no entanto, não foi isento de desafios. Muitas equipes ainda encararam a Inteligência Artificial com desconfiança, temendo a substituição do trabalho humano. Contudo, 2024 provou que a IA não é uma ameaça, mas sim um braço direito das equipes de Comunicação Interna.

As ferramentas tecnológicas foram apresentadas como aliadas, auxiliando profissionais a trabalhar com mais eficiência, eliminando a sobrecarga operacional e permitindo um foco maior em ações estratégicas. Empresas que investem em treinamentos para suas equipes e na transparência sobre os usos da IA observaram maior adesão e aceitação.

Para discutir sobre o uso de Inteligência Artificial na área e promover rodas de trocas e discussões, Cynthia Provedel (Aberje) e Cláudia Zanuso (Abracom) fundaram no começo do ano a ComunIA – Comunidade de Inteligência Artificial na Comunicação Interna.  No final de dezembro, a dupla lançou um e-book com os principais insights do primeiro ciclo do grupo.

Segundo Cynthia, estamos avançando para conversas sobre como a Comunicação Interna pode contribuir para o letramento e a aprendizagem organizacional em torno de IA. Algumas das reflexões derivadas da aprendizagem coletiva em um dos encontros da comunidade são:

➡ Além do desejo e da necessidade de desenhar uma estratégia de uso da IA nos processos e na rotina de CI, precisamos ir além;

➡ Dialogar sobre impactos e desafios éticos, ambientais, sociais e humanitários do uso da IA ajuda profissionais de CI a avançar com essa agenda nas organizações de forma consciente, ética e robusta; 

➡ A partir da atuação transversal dos profissionais da área, é possível contribuir para facilitar esse diálogo interáreas.

Fonte: ComunIA / Cynthia Provedel e Claudia Zanuso

O futuro da Inteligência Artificial na Comunicação Interna

Se 2024 foi o ponto de partida, os próximos anos prometem uma evolução ainda mais acelerada. O desenvolvimento de modelos de IA generativa, como os que criam conteúdos automatizados e interativos, permitirá que as organizações:

• Criem experiências imersivas para seus colaboradores, como simulações e treinamentos personalizados.
• Adotem estratégias preditivas para prevenir problemas de comunicação antes mesmo de ocorrerem.
• Amplifiquem o papel da Comunicação Interna na construção de uma cultura organizacional conectada e orientada à inovação.

A tendência é que a IA esteja cada vez mais integrada aos sistemas corporativos, tornando-se indispensável para as equipes de CI. Mas a essência humana continuará sendo fundamental: cabe aos profissionais garantir que a tecnologia seja usada com empatia, ética e propósito.

A Dialog conta com um módulo de produção de conteúdo com Inteligência Artificial, o Power AI Creator. Com ele, é possível criar textos, personalizar a mensagem de acordo com personas pré-definidas, ajustar o tom de voz, definir o objetivo da comunicação e muito mais. Conheça.

O primeiro ciclo da ComunIA mapeou também possibilidades de uso de IA na área, são eles:

Fonte: ComunIA / Cynthia Provedel e Claudia Zanuso

2024 como um marco

O ano de 2024 ficará marcado como o início de uma revolução na Inteligência Artificial na Comunicação Interna. Empresas que abraçaram essa transformação deram um passo importante rumo ao futuro, aproveitando o melhor da tecnologia para conectar, engajar e otimizar.

O movimento está apenas começando, e quem enxergar a IA como uma parceira terá vantagem em um mercado no qual a inovação é regra. Mais do que nunca, a Comunicação Interna se posiciona como estratégica, apoiada por ferramentas que vieram para transformar e ampliar seu impacto.

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