O Agronegócio é um dos setores mais importantes da economia e um dos mais difíceis para estruturar uma boa Comunicação Interna. 

Colaboradores espalhados em diversas localidades, diferentes gerações, turnos e níveis de escolaridade são alguns dos desafios enfrentados pelas equipes de CI que atuam nesse segmento. 

O cenário pode ser desafiador, mas não impossível de ser trabalhado. Pensando nisso, entre 22 e 26/07, realizamos a Semana da Comunicação no Agro Dialog. Foram cinco dias de conteúdos e insights valiosos com o objetivo de ajudar os times de Comunicação Interna a desenvolver estratégias ainda mais eficientes para engajar os colaboradores, principalmente os operacionais.

Entre as iniciativas, a Dialog promoveu um bench especial com Rodrigo Barbosa, coordenador de Comunicação na Nutrien Soluções Agrícolas, que apresentou o case de sucesso da empresa.

Neste artigo, compartilharemos os principais destaques desse encontro. Confira!

Agronegócio e Comunicação Interna: antes e agora

A tecnologia revolucionou processos tanto no Agronegócio quanto na Comunicação Interna do setor. Como mencionamos por aqui anteriormente, o surgimento de novos canais, a demanda por voz ativa dos colaboradores e a atenção a temas antes ignorados, como a gestão do fluxo da comunicação, resultaram na modernização e na necessidade de inovação do mercado de CI.

A Nutrien, maior fornecedora mundial de insumos e serviços agrícolas, possui 200 unidades comerciais, entre lojas, agrocentros e Centros de Experiências, contando com quase 4 mil colaboradores espalhados em quatro países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile e Uruguai.

Esse cenário tão complexo, é claro, desafia a área de Comunicação Interna. Por isso, em 2021, a Nutrien escolheu a plataforma desenvolvida pela Dialog – batizada de Conecta – para comunicar, alcançar e engajar os colaboradores.

Antes da Dialog, a empresa usava apenas o e-mail para se comunicar com  os colaboradores. A migração para uma plataforma de Comunicação Interna traduz bem esse movimento rumo à inovação. 

“Em 2021, nós enviamos 567 e-mails da nossa caixa de comunicação corporativa. E aí a gente entra naquela discussão de infoxicação, de excesso de informação, que ninguém consegue acompanhar. Além disso, o colaborador tem contato com rede social, aplicativo de mensagem, site de notícias, e-mails, então a gente começou a pensar que aquilo [envio de comunicação via e-mail] não era eficiente”, comentou Rodrigo Barbosa.

Outro ponto de atenção levantado pela empresa é que, na época, 35% dos colaboradores não trabalhavam em frente a computadores, mas tinham acesso a celulares – o que possibilitou a implementação de uma solução digital e mobile.

A área de CI fez um estudo para mostrar, a partir de dados, a necessidade de uma mudança do canal de comunicação e identificou quatro pilares defasados que precisavam ser trabalhados pela nova ferramenta:

1. Falta de eficiência para acompanhar o crescimento rápido da empresa;
2. Falta de dados para mostrar para a liderança;
3. Informações que se perdiam nos comunicados enviados via e-mail;
4. Comunicação centralizada.

Atualmente, cerca de 70% das publicações feitas no Conecta são realizadas por colaboradores que não fazem parte da equipe de Comunicação Interna.

“Hoje a comunicação flui na empresa. Isso foi interessante para que pessoas que estavam totalmente fora da narrativa da companhia pudessem fazer parte dela. Por exemplo: um colaborador que trabalha no almoxarifado em Catalão (GO); essa pessoa está por fora da companhia se depender de um e-mail, ela não tem contato com ninguém do escritório de São Paulo! [Passado um mês,] a gente viu uma diretora de RH entrando no post [desse colaborador]. A gente começou a enxergar melhor a companhia”, pontuou o coordenador.

O líder explica que, graças a uma solução como a oferecida pela Dialog, é possível estimular a participação do público operacional e também despertar um entendimento por parte desses colaboradores a respeito das decisões tomadas pelas lideranças da companhia.

Como foi o lançamento

O planejamento para o lançamento do Conecta levou quatro meses e o time de operações foi envolvido desde o início, contribuindo para a escolha do nome da ferramenta e fazendo parte da equipe de influenciadores internos.

“A gente criou um grupo de influenciadores dentro da companhia, [envolvendo] todos os setores. Então, a gente tinha pessoas de todos os estados participando e gravando vídeos para que, no momento que fizéssemos esse lançamento, isso ocorresse da forma mais efetiva possível. [Afinal], é muito chato você lançar a ferramenta e não ter conteúdo ali dentro”, destaca. 

Até hoje, os influenciadores contribuem para a estratégia: a área de CI compartilha pautas importantes da empresa para que possam pensar em como criar conteúdo para o Conecta.

Durante a etapa de lançamento, a liderança também foi preparada para participar e interagir com as publicações dentro do Conecta. Inclusive, a empresa optou por um lançamento faseado, priorizando o envolvimento dos líderes.

“O primeiro lançamento que a gente fez foi só para o time de liderança, que reúne cerca de 100 pessoas, já com as políticas ali colocadas, tudo customizado, com alguns conteúdos e informações importantes da companhia já publicados para que eles entrassem, entendessem o papel da ferramenta e pudessem ser aliados nesse processo”, explicou.

A participação da liderança é uma atividade contínua para a Comunicação Interna, segundo Rodrigo. O engajamento de posts feitos por líderes é 5 vezes maior do que aqueles que são feitos pelo time de CI, o que mostra a necessidade da descentralização da produção de conteúdo e da presença desse público na plataforma.

A segunda onda de lançamento foi destinada aos demais colaboradores e, inspirada no case Livelo, a Comunicação Interna propôs um desafio: se a marca de 50% de usuários ativos na plataforma fosse atingida nos primeiros 15 dias de lançamento, celulares e outros brindes seriam sorteados.

“Estavam um incentivando o outro a participar! A gente teve uma participação de operação muito grande e, em 6 dias, a gente tinha mais de 65% da companhia conectada dentro da plataforma”, conta.

A sustentação e expansão

Hoje, a Nutrien conta com cerca de 83% de usuários ativos. Rodrigo explica que alcançar 100% é um desafio complexo pelo fato do Agronegócio ser um setor sazonal, ou seja, em alguns momentos do ano a demanda aumenta e – consequentemente – o número de colaboradores também.

Como estratégia, o Conecta vem sendo cada vez mais utilizado durante as convenções da empresa. O coordenador contou que na última convenção de vendas foi feito um desafio de culinária e a votação foi feita pela ferramenta.

“Ele [o Conecta] tem que ser uma ferramenta funcional, tem que ter os documentos que a pessoa precisa para trabalhar no dia a dia (…). Se a gente mantiver tudo isso ali dentro, você consegue fazer com que as pessoas entrem”, explica.

Os e-mails ainda são utilizados, mas em menor escala. A Comunicação Interna prepara uma newsletter semanal com as informações mais importantes e redireciona o colaborador para o Conecta, onde encontra mais detalhes.

Com a expansão da Nutrien para outros países da América Latina em 2022, foi necessária a criação de uma versão do Conecta em espanhol, que é bem aceita e utilizada, segundo Rodrigo.

Gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre a relação entre Agronegócio e Comunicação Interna? Deixe seu comentário!