Os indicadores de Comunicação Interna estão sendo cada vez mais valorizados, justamente por oferecerem uma visão estratégica diante de ações que buscam o sucesso das empresas. 

Como vimos anteriormente por aqui, a Comunicação Interna e o crescimento do negócio são temas que estão conectados. Afinal, influenciando o engajamento e a experiência do colaborador, a área de CI consegue aprimorar os resultados da empresa.

Dito isso, como tornar mais clara essa relação, principalmente aos olhos da liderança e do conselho executivo? A resposta está no uso de métricas. A mensuração em CI, como já falamos em outros materiais, é a chave para a percepção do potencial estratégico da área. 

Neste texto, vamos falar como mensurar para garantir um crescimento sustentável.

Comunicação Interna e crescimento do negócio

Antes de falar sobre a relação entre as métricas de Comunicação Interna e o crescimento do negócio, devemos lembrar por que os profissionais da área devem adotar uma mentalidade data-driven.

Segundo o estudo State of the Sector 2024, 84% dos profissionais desejam mensurar com mais frequência e/ou de forma mais abrangente. Além disso, 47% dos comunicadores usam a mensuração para influenciar a liderança e 20% afirmam que o processo de mensurar é contínuo.

Em uma das últimas edições do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes e convidados, Adriano Zanni (diretor da InPress Porter Novelli), afirmou:

“Se a gente não olha para esses indicadores, que são os ROIs estratégicos, a gente não está sendo estratégico na Comunicação Interna, a gente não está comprovando [o viés estratégico] para o C-level”.

Mensurar iniciativas e canais de CI é essencial para entender como as mensagens são recebidas e interpretadas pelos colaboradores. Sem dados precisos, as empresas correm o risco de investir tempo e recursos em estratégias que não geram o impacto desejado. A mensuração eficaz permite identificar pontos fortes e fracos, facilitando ajustes que aumentam a eficiência e o engajamento.

Métricas e negócio

Alguns indicadores de Comunicação Interna podem ser usados para a definição de estratégias para o crescimento sustentável do negócio. São elas:

Engajamento

Analisar o número de interações, como comentários, curtidas e compartilhamentos em plataformas internas, ajuda a entender o engajamento e a participação dos colaboradores.

Se os canais utilizados não estão alcançando as pessoas ou as mensagens não estão sendo absorvidas, entenda esse indicador como um sinal de alerta, visto que o alinhamento é requisito obrigatório para bons resultados.

Além de indicadores que avaliam o engajamento dos colaboradores na plataforma de Comunicação Interna, a Dialog oferece também um índice exclusivo, combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários. 

Como exemplo, outras métricas que podem ajudar a identificar colaboradores engajados ou desengajados são:

1. Nível de interação por departamento;
2. Ranking de departamentos que mais postam;
3. Ranking de cidades que mais postam.

Preferências

Entender o comportamento e as preferências de Comunicação Interna dos colaboradores é importante para garantir uma estratégia que realmente funcione.

Analisar acessos por tipo de plataforma e sistema operacional, métrica que está disponível na plataforma desenvolvida pela Dialog, permite que as equipes de CI consigam identificar o tipo de canal e o conteúdo que alcança e agrada os funcionários.

Essas conclusões, inclusive, podem ser usadas por outras áreas (como o RH) para engajar colaboradores e trabalhar temas que são estratégicos para o negócio.

Na Dialog, algumas métricas que podem ajudar a entender preferências são:

1. Acessos totais por hora e dia da semana;
2. Acessos totais e únicos por dia da semana;
3. Total de acessos, posts, comentários etc.

Liderança

A participação da liderança nas ações de Comunicação Interna pode impactar tanto o engajamento dos times quanto o crescimento do negócio.

A lógica é simples: se os líderes não utilizam os canais de Comunicação Interna ou não participam de iniciativas da área, muito provavelmente suas equipes replicarão tal comportamento. Isso resulta na desinformação e na falta de alinhamento entre os colaboradores, o que reverbera no crescimento do negócio.

Durante a gravação do case Conecta, Sérgio Garcia, diretor-presidente da Arteris, falou sobre o impacto da participação da liderança em canais de Comunicação Interna no negócio.

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida em que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade e veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali”, compartilha.

E como isso pode ser medido? No caso da Dialog, dois dos indicadores disponíveis podem ajudar a avaliar o nível da presença da liderança na plataforma. São eles:

1. Ranking de cargos que mais postam;
2. Ranking de cargos mais influentes.

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