A liderança comunicadora e a Comunicação Interna devem andar lado a lado para uma atuação estratégica e capaz de impactar os resultados: 70% do engajamento de uma equipe vem de um ótimo líder, aponta um estudo da Harvard.

Com o tema “Liderança comunicadora: gestores no centro do engajamento”, a sexta edição do Dialog Connection – evento exclusivo para clientes, parceiros e convidados – aconteceu em São Paulo, no início de março.

Trazendo na programação um workshop da agência Quintal22 e uma apresentação de case e boas práticas da Unidas, o evento começou com uma fala do CEO na Dialog, Hugo Godinho, que contou sobre as novidades da HRTech líder de Comunicação Interna e engajamento no Brasil.

A primeira delas é o Dialog for Leaders, um podcast liderado pelo executivo que recebe líderes de grandes marcas a fim de promover discussões valiosas para o mercado, compartilhar insights relevantes e inspirar outros profissionais das áreas de Comunicação Interna e RH.

E a outra é o lançamento do Índice Dialog de Engajamento, um novo recurso que garante uma visão ampliada da Comunicação Interna – combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários. Conheça agora.

“É o primeiro índice do mercado (…). Os negócios querem saber de questões [que conectam] engajamento com resultados de negócio. Eu digo sempre que a Dialog começou com Comunicação Interna, em 2016, com a PepsiCo. Depois, ela foi evoluindo para engajamento (…) e, agora, resultado”, comentou o CEO.

Neste artigo, você confere o resumo da última edição. Confira!

Workshop para formar uma liderança comunicadora

Para falar sobre liderança comunicadora, Letícia Tavares, sócia da agência Quintal22, conduziu um workshop especial sobre o tema. Ela começou compartilhando uma pergunta para a qual todos buscam resposta: como fazer com que os líderes se comuniquem? 

A executiva explica que os últimos anos trouxeram mudanças nos canais de Comunicação Interna, que deixaram de ser off-line e passaram a ser digitais. Porém, ela ressalta que o olho no olho segue necessário, inclusive dentro de uma plataforma on-line (por meio de vídeos, transmissões ao vivo etc.).

“Nosso desafio só aumenta, porque os líderes acham que essas ferramentas todas vão substituí-los. (…) O líder enxerga a comunicação como mais uma coisa que pediram para ele fazer; ele ainda não enxerga a comunicação como uma ferramenta para que ele possa ser um líder melhor. E é aí que está o pulo do gato! É aqui que a gente precisa mudar o nosso discurso dentro da empresa”, conta.

Letícia ainda faz uma provocação sobre a necessidade de autocrítica por parte dos times de CI, que muitas vezes acreditam que se comunicam bem, mas que, na verdade, não conseguem influenciar a liderança nem convencê-la sobre o valor da área.

Ela explica que a comunicação exige técnica, habilidade e diferentes tipos de visão. A primeira delas consiste em dados: o que as pesquisas dizem sobre uma boa comunicação da liderança e do impacto que isso tem nos times? 

A segunda visão consiste no planejamento. Para sermos bons comunicadores, é preciso planejarmos a comunicação. Letícia, inclusive, que aponta alguns passos que devem ser seguidos: 

1. Conheça seu público;
2. Crie roteiros;
3. Trace metas;
4. Faça combinados.

A terceira visão gira em torno da empatia e da escuta ativa. Sem esses pontos, de acordo com a sócia da Quintal22, não existe comunicação. Nesse sentido, é preciso vestir o sapato do outro e escutá-lo ativamente.

Por fim, a quarta e última visão fala sobre a importância de contar histórias e criar narrativas. A especialista explica que utilizar a jornada do herói, conceito criado pelo mitólogo Joseph Campbell, é uma poderosa estratégia para planejar a Comunicação Interna.

A agência adaptou o conceito a fim de atender à realidade corporativa dos clientes. Para Letícia, ensinar a jornada do herói para a liderança traz bons resultados para a comunicação.

Ela compartilhou o case da Sodexo, empresa cliente da agência, que investiu em storytelling para disseminar a estratégia 2025 por meio da liderança. O desafio se torna maior ao entender o cenário da organização, que conta com cerca de 46 mil colaboradores, sendo que vários ficam alocados em outras empresas. 

“Por mais que eles tenham um canal de comunicação, o líder é fundamental nesse processo, porque ele é o guardião da cultura da Sodexo naquela outra empresa”, comenta Letícia. A agência então promoveu treinamentos com os C-levels da companhia e, depois disso, capacitou os outros níveis de liderança, totalizando 25 turmas divididas por cargo (diretor, gerente, coordenador e supervisor) e tipo de função.

Para finalizar, Letícia Tavares convidou o público a participar de uma dinâmica e promoveu uma reflexão sobre como é construída a jornada do herói dos profissionais de Comunicação Interna.

Cases e boas práticas

O evento contou com duas apresentações de cases e boas práticas de liderança comunicadora nas plataformas desenvolvidas pela Dialog. 

A primeira delas foi conduzida por Filipe Lucilio, especialista em Comunicação Interna na Unidas, que compartilhou o case da Conexão U, ferramenta lançada no final de 2022. Em breve, publicaremos neste portal um material exclusivo sobre o assunto. Acompanhe e não perca!

Segundo Filipe, a plataforma desenvolvida pela Dialog surgiu em um ano muito importante para a empresa, visto que a organização teve parte dos ativos comprados por uma concorrente e a outra parte adquirida pela Brookfield, que decidiu realizar a combinação de negócios com outra marca do portfólio (Ouro Verde).

Sendo assim, a presença da liderança na ferramenta se tornou ainda mais importante. Filipe conta que a Conexão U é onde diretores encontraram um espaço propício para se conectar com seus públicos internos. Hoje, lideranças de diversos níveis utilizam a plataforma para fortalecer a cultura organizacional, seja por meio de publicações na timeline, vídeos ou até mesmo lives.

Falando ainda sobre boas práticas em canais de comunicação, a coordenadora de Estratégia de Comunicação Interna na Dialog, Nicole Martini, foi a responsável por fechar a sexta edição. Ela compartilhou alguns dados que mostram que engajar lideranças comunicadoras permanece sendo um desafio para a maior parte das empresas.

A dialoger explica a definição de liderança comunicadora e ressalta que esses profissionais são os responsáveis pela comunicação corporativa com o time. Isso significa que eles devem fortalecer a cultura e portar o discurso da organização. O papel da CI nessa jornada é ensinar as lideranças a colocar isso em prática a partir dos valores e propósitos da empresa.

Dito isso, é importante reconhecer que existem líderes que simplesmente não se comunicam. Mas por quê? Nicole aponta algumas possibilidades:

1. Falta clareza sobre sua atribuição em relação à comunicação;
2. Esse líder não está envolvido na construção da CI;
3. A liderança não recebe a comunicação em primeira mão;
4. Existe insegurança diante da exposição que terá com a comunicação;
5. A pessoa não recebe incentivo da área e da alta liderança.

Para apoiar as equipes de CI nessa difícil missão de formar e engajar líderes, a Dialog conta com recursos que ajudam a trazer protagonismo a esse público. Alguns deles são:

• Grupo fechado para a liderança ou posts segmentados na timeline (comunicação em primeira mão);
• Pasta segmentada na galeria (comunicação em primeira mão);
• Quiz e pesquisa segmentados (escuta ativa, envolvimento e até engajamento);
• Eventos segmentáveis (valor agregado na plataforma);
• Máscara de foto segmentável (protagonismo e destaque).

Para fortalecer o viés comunicador da liderança, Nicole ainda sugere a publicação de posts na timeline (com fotos, vídeos, PDFs, links para podcasts no Spotify etc.), a inclusão de webview com trilha de desenvolvimento e, por fim, a adesão ao EaD – um recurso contratado à parte que permite o cadastro de cursos completos, com vídeos, infográficos, apostilas, testes e certificados.

Além disso, como boas práticas para construir a rotina de uma liderança comunicadora, a coordenadora cita 5 exemplos:

1. Estimule a participação ativa diariamente;
2. Reserve na agenda desse líder 15 minutos por dia para acessar e utilizar a ferramenta;
3. Crie um perfil de persona para a alta gestão (Power AI);
4. Explique a importância de postar entregas relevantes, reconhecimento de colaboradores, eventos, conteúdos inspiracionais e informações que outras pessoas desconhecem;
5. Enalteça que esse líder deve ser um bom exemplo e ter consistência entre ação e fala.

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