Você já enfrentou um momento em que a sua liderança pede um relatório quantitativo para avaliar o desempenho do engajamento dos colaboradores, adesão de usuários à plataforma de comunicação interna e a participação em campanhas? À medida que a área amadurece e ganha protagonismo nas empresas, se torna essencial o uso de dados e mensuração na Comunicação Interna para avaliação da estratégia e tomada de decisão.  

Nesse sentido, passa a existir uma preocupação voltada para análise de métricas com o suporte de dashboards que facilitem o acesso aos números – exemplo disso é o painel da plataforma Dialog, que apresenta mais de 25 dados e ainda cruza informações de segmentação. Perfeito para validar todo o trabalho dos profissionais de comunicação interna.

Fora do Brasil também pode ser visto e consolidado esse movimento baseado em números. Prova disso é o estudo State of the Sector 2023, realizado pela Gallagher, com ampla dedicação ao uso de métricas na comunicação interna. Neste artigo, compilo os números apresentados e mostro o impacto e a necessidade de mensurar os resultados de uma vez por todas.

O cenário da mensuração na Comunicação Interna

A pesquisa, que contou com a participação de mais de 2.000 empresas, mostrou que a mensuração na Comunicação Interna é mais difundida em grandes organizações, que tendem a ter equipes maiores.

No geral, todas elas medem o alcance e o entendimento dos colaboradores.

No Brasil, a mensuração está em evolução. De acordo com a pesquisa “Tendências em Comunicação Interna 2023”, feita pela Ação Integrada e Aberje, o uso de indicadores cresceu 10%, assim como as pesquisas quantitativas.

Neste ano, ainda de acordo com o relatório brasileiro, 53% dos respondentes querem melhorar a escolha de indicadores e o número de empresas que querem alocar parte da equipe para focar na mensuração cresceu 4%. 

Já o percentual de organizações que não pretendem realizar nenhum investimento na mensuração caiu 12% em comparação com 2022.

O que impede o uso de dados?

Segundo a Gallagher, a necessidade de fornecer evidências de retorno sobre o investimento (ROI) aos líderes foi o principal objetivo da medição da comunicação nas organizações de todos os tamanhos este ano, com 52% das respostas. Contudo, apenas 30% pretendem usar dados de comunicação para pedir mais investimentos.

Sendo assim, é importante buscar ferramentas que possam ajudar nesses pontos, atrelando uma estratégia guiada por resultados de negócio e baseada em métricas. 

Para te ajudar, criamos um guia completo sobre mensuração na Comunicação Interna. Baixe o material agora mesmo.

A finalidade dos dados

Antes do “como”, é preciso saber o “porquê”. Ao definir os motivos pelos quais a mensuração é necessária, o caminho para chegar nos dados é muito mais fácil. A Gallagher perguntou aos entrevistados a finalidade das métricas usadas em CI em suas organizações.

A Comunicação Interna estratégica deve investir na mensuração de resultados para oferecer dados valiosos, capazes de impactar o negócio e apoiar os objetivos da organização.

Optar por ferramentas que possam gerar dados é a melhor solução para a CI. A plataforma multicanal Dialog, que contempla app, desktop e e-mail, oferece um dashboard completo repleto de métricas desses canais.

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