Um dos grandes desafios da Comunicação Interna no varejo é alcançar e engajar colaboradores em lugares diferentes. 

O Grupo Ri Happy, por exemplo, estava buscando uma solução para atingir times operacionais e oferecer um canal de CI acessível para todos os seus funcionários. 

A empresa usava e-mail, rede social corporativa para o público administrativo e o WhatsApp com a operação. Para mudar isso, a Ri Happy decidiu apostar na Comunicação Interna digital e mudar o fornecedor de seu aplicativo de CI.

Surgiu assim o novo Conecta Sorrisos, aplicativo do Grupo Ri Happy desenvolvido pela Dialog. Conheça o case agora!

Comunicação Interna no varejo

Fazer Comunicação Interna no varejo pode ser desafiador, mas o segredo é usar a tecnologia como aliada. Esse conselho é válido principalmente para grandes empresas, como no caso da Ri Happy.

O grupo, que está há mais de 30 anos no mercado e é a maior varejista de brinquedos do Brasil, possui 3500 colaboradores e o número de lojas próprias passa de 240.

Em um evento especial com clientes da Dialog, Luciana Nascimento, coordenadora de Comunicação Interna, elencou os grandes desafios enfrentados pela Ri Happy no passado:

1. alcançar toda a operação por meio da Comunicação Interna (maioria dos profissionais não tinha e-mail corporativo);
2. lidar com as diferentes gerações dentro da companhia;
3. necessidade de um único portal com a comunicação e links úteis, como políticas, treinamentos etc.

“Tendo em vista que os nossos colaboradores de loja não tinham acesso ao e-mail, são 3000 mais ou menos, e 400 [funcionários são] do corporativo. Então como a gente faz para que todos ali estejam engajados e conheçam mais do que está acontecendo dentro do grupo?”

A resposta foi encontrada no Conecta Sorrisos, lançado em janeiro de 2022. Você pode assistir a apresentação de Luciana no Dialog Connection sobre a solução clicando aqui.

“É um aplicativo super leve, fácil, que promove tudo isso [três desafios listados acima] para os colaboradores da ponta. É super fácil para eles acessarem ali no celular, baixar o app e consultar tudo que eles precisam”.

Conecta Sorrisos

Antes do app desenvolvido pela Dialog, a Ri Happy usava uma rede social corporativa e e-mail, além de fazer do WhatsApp o canal de comunicação com os times operacionais nas lojas.

Entretanto, o WhatsApp não atingia a todos, pois cada loja contava com um celular corporativo, que era dividido pelos colaboradores na unidade. Esse canal não era eficaz, já que não atingia todo o público operacional.

“Às vezes [o celular] estava na mão do gerente, às vezes estava na mão do vendedor que estava fazendo uma venda omni, às vezes estava lá no carregador carregando e as pessoas iam mandando mensagem, as coisas iam acumulando ali no feed. Então não era eficiente”, comenta Cecilia Brandão, coordenadora de Comunicação Rotina Lojas.

Em apenas um mês de lançamento, a plataforma já registrava 60% de adesão.

Para ajudar os usuários nesse início, a área de CI preparou vídeos explicativos sobre as funções do aplicativo.

“Com isso, a gente conseguiu que a informação fosse mais acessível para todos e foi muito importante, porque era uma dor que a gente tinha… justamente da informação ficar presa em um único celular e agora não, todo mundo consegue ter a informação em tempo real”, comenta Cecilia.

E com essa mudança de fornecedor: o que mudou com o Conecta Sorrisos? Luciana Nascimento respondeu:

1. Melhor atendimento;
2. Centralizar tudo em um só lugar;
3. Maior engajamento.

Segundo a gerente de lojas, Bárbara Guimarães, o aplicativo também possibilita e incentiva a conexão de colaboradores de diferentes áreas e unidades com o compartilhamento de informações e rotinas das lojas e do administrativo.

“Traz além do benefício da gente ter acesso a informação de todas as áreas e a gente conseguir ver as atividades de outras lojas, o que é muito interessante porque cria conexão entre os times de várias regiões do Brasil, que a gente consegue acompanhar a rotina deles, também traz transparência do que o corporativo faz para as operações”, comentou Guimarães.

Personas divertidas

A persona usada pela Comunicação Interna da Ri Happy é o Tuti Tuts, chamado também de “jovem aprendiz da diversão”. A escolha, segundo Luciana, não foi aleatória.

“O Tuti representa a nossa marca de uma forma muito leve, divertida. Então é a forma que a gente encontrou para acompanhar um pouco da nossa cultura também e para aproximar os nossos colaboradores da gente, principalmente os de loja, porque eles vivem em um mundo de brinquedos, de crianças. Então nada como a gente trazer esse mascote super fofinho e bonitinho que causa uma identificação muito grande com o nosso público”, afirma.

Além do Tuti, existem personas especiais para falar de treinamentos, de desenvolvimento, de projetos e de Marketing.

“Assim os times têm liberdade e autonomia para contar um pouco mais do dia a dia, para falar um pouco mais do que está rolando nas outras áreas. Isso é um ponto muito legal, porque assim a gente não concentra tudo em uma única área, todo mundo pode participar e colaborar”, complementa Luciana.

Gamificação como estratégia

E como manter viva e efetiva a comunicação interna no varejo? A Ri Happy investiu na gamificação como estratégia. Para Luciana, não basta apenas ter as pessoas dentro do aplicativo, é preciso incentivar o uso e o consumo de informações na plataforma.

Para isso, a empresa usa um recurso do aplicativo desenvolvido pela Dialog: o ranking. A especialista contou que a Ri Happy testou vários modelos de pontuação até chegar na opção escolhida, que é zerada mensalmente.

“A gente já fez três modelos até chegar em um que a gente entende que faz sentido para o nosso público, para deixar a plataforma mais robusta, com conteúdos de fato mais relevantes, com os acessos de área que a gente precisa para as pessoas consumirem o que a gente apresenta”, contou.

Como benefícios de adotar a gamificação como estratégia de comunicação, Luciana cita:

1. Engajamento entre times com competição saudável;
2. Engajamento com as personas que deixam as pessoas mais bem-informadas; 
3. Identificação de embaixadores de loja de forma espontânea;
4. Uso da hashtag como reforço de mensagem do negócio (conteúdos robustos).

“Como a gente pontua por hashtag, a gente consegue reforçar com que as pessoas postem de fato o que queremos que eles postem, coisas relevantes para o nosso negócio, coisas que estejam ligadas com a nossa estratégia de empresa”.

Sobre o terceiro ponto, Luciana explicou que os colaboradores operacionais bem pontuados no ranking se transformaram em embaixadores das lojas e que esse público chega até a cobrar a área de CI por mais informações para poder engajar e ajudar no engajamento de sua unidade.

“A gente percebe que, quando tem esses embaixadores espontâneos dentro das lojas, eles nos ajudam a replicar a comunicação. Então eles cobram os amigos, cobram os colegas”, explica.

E qual foi o resultado dessa gamificação? O percentual de adesão subiu para 90% e o nível de usuários ativos a 75%. 

Além disso, a Ri Happy já registrava em junho de 2022 (data da palestra) mais de 700 visualizações nos posts de persona e mais de 500 postagens na hashtag “Compartilha aí”, que são os posts de colaboradores (fotos de vitrine, de certificados, vídeos etc.).

“A pessoa que entra diariamente na plataforma pontua mais, então quando não tem o ranking, ela continua entrando porque virou um hábito e vai consumindo o conteúdo”, finaliza Luciana.

Que tal se inspirar na Ri Happy e partir para a Comunicação Interna digital? Conheça o Dialog e o que podemos fazer por sua CI e o engajamento da sua empresa. 

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