O seu trabalho na área de Comunicação Interna (CI) está gerando resultados? Os objetivos da empresa estão sendo cumpridos? A forma mais eficiente de responder a questões como essas é tendo um sólido grupo de indicadores de Comunicação Interna, próprio para as necessidades da sua empresa e que seja acompanhado bem de perto.

Por isso, no artigo de hoje, conversamos sobre como escolher as melhores métricas (com estratégia!) para a sua CI e as vantagens de trabalhar esses indicadores para fortalecer o seu departamento de Recursos Humanos (RH). Olha só! 

A importância de analisar os indicadores de Comunicação Interna

A gente sabe que é difícil de encarar essa realidade, mas um setor de RH que não tenha criado indicadores de Comunicação Interna está trabalhando sem conseguir enxergar resultados. Isso significa que não é possível saber de fato quais são as ações que foram um sucesso ou um fracasso.

Isso já é matéria suficiente para levantar dúvida se o orçamento da empresa está sendo bem empregado. Torna também inviável justificar novos aportes para futuras ações de CI, já que dificulta a comprovação de que elas funcionam.

E, para aprofundar esse papo, tem também uma questão mais estratégica e menos financeira, que é a percepção do alcance das ações. Trabalhar sem indicadores de Comunicação Interna significa não saber quantos colaboradores estão sendo impactados e de quais setores.

Isso faz com que seja quase impossível identificar quando é necessário redirecionar a estratégia de comunicação para uma mais eficiente ou só mudar a forma de comunicar para que se torne mais abrangente. Deu para entender o tamanho do impasse que não ter as métricas certas pode gerar?

Por outro lado, trabalhando com dados em mãos, é possível comprovar que as campanhas estão surtindo os efeitos desejados nos funcionários. Por consequência, os seus indicadores de Comunicação Interna acabam se tornando também uma ferramenta para comprovar a credibilidade do trabalho feito pela sua área.

E, é claro, já que é possível comprovar efetividade, fica mais fácil negociar novas propostas com as diretorias e lutar por melhorias. Afinal, infelizmente, é muito comum que cargos de liderança entendam que Recursos Humanos são importantes, mas não conseguem ter uma visão aprofundada das atividades pelas quais o setor é responsável e como elas impactam na prática o dia a dia da empresa.

Como escolher os indicadores de Comunicação Interna?

Agora que você já sabe porque é tão fundamental ter um olhar atento a essas métricas, chegou a hora de entender quais escolher. Vamos?

A gente pode começar essa conversa com o fato de que os indicadores de Comunicação Interna precisam ser selecionados de acordo com o que faz sentido a sua empresa mensurar. E, para isso, é preciso entender quais são os objetivos da sua área no momento.

Pode ser que a empresa esteja tentando reduzir a perda de talentos porque muitos funcionários antigos e seniores estão pedindo demissão. E aí, é claro que esse número vai precisar ser monitorado. Mas, se a redução do turnover não é uma questão para a companhia, então talvez não seja prioridade mensurar essa informação.

Além disso, é importante também determinar quais métricas fazem sentido para os canais de comunicação da empresa. Se tem dinheiro sendo investido na televisão corporativa, por exemplo, faz sentido medir se ela está trazendo um retorno sobre o investimento feito. Concorda?

E, é claro, cada canal de comunicação terá as suas métricas próprias. Campanhas de e-mail podem ser medidas, por exemplo, pelos acessos à intranet empresarial ou a algum ambiente para o qual a peça seja direcionada. 

Já as pesquisas em formulários podem ser avaliadas pelo número de participações e a profundidade das informações oferecidas nas respostas. Esses dados também podem trazer informações por pontos de vista muito distintos.

Complicou? A gente explica: entre os mais empregados pelas empresas, podemos falar, por exemplo, sobre a produtividade como um indicador que gera dados de negócio. Já a motivação para o trabalho, a satisfação dos funcionários e a integração à cultura da empresa conta para a gente como o empregado está percebendo a sua experiência na companhia.

Por fim, tem ainda os indicadores que falam sobre a eficiência do time da CI, como a performance dos canais de comunicação ou o percentual de cumprimento dos processos da empresa.

A relação entre métricas de Comunicação Interna e métricas de negócio

O trabalhador é a chave para mexer nos ponteiros dentro de uma organização, acho que a gente nem tem muito o que discutir sobre isso, né? Por isso que os indicadores de Comunicação Interna podem ser relacionados com as métricas de negócios com tanta facilidade: porque eles trabalham com o elemento mais importante para alavancar a empresa.

Quer exemplos? Então, vamos lá!

Trabalhadores que estão visivelmente mais motivados, por exemplo, tendem a produzir mais e gerar mais lucratividade para a empresa, certo? Pois é, mas não para por aí: quando é possível detectar um alto índice de cumprimento dos processos, a empresa também trabalha com mais fluidez, perdendo menos tempo e dinheiro com os erros comuns. E, claro, perder menos dinheiro também é uma forma de acumular capital para a companhia.

E podemos ir mais além! Campanhas de CI que chegam para a maior parte dos funcionários e têm uma boa aceitação conseguem reduzir, por exemplo, indenizações com acidentes de trabalho.

Agora que você já sabe da importância dos indicadores de Comunicação Interna, que tal investir em uma ferramenta que te ajude a controlar esses números? O Dialog oferece uma plataforma customizável e democrática porque fala com todos os seus funcionários, do chão de fábrica à diretoria.

Você pode trabalhar com um aplicativo gamificado e informativo, uma intranet que funciona para as necessidades da sua empresa e uma televisão corporativa, todos integrados aos seus sistemas de RH. Ou seja, você torna a sua comunicação mais abrangente e ainda mensura cada detalhe.

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